Добрый день, стоматологическая клиника лечила мне зуб, а на следующий день сильная боль, отказываются что-либо бесплатно лечить и вовзращать деньги
Здравствуйте, Павел.
Сильная боль на следующий день сама по себе ещё не доказывает некачественное лечение, но клиника не вправе просто отказаться разбираться в причине. При недостатках платной медицинской услуги Вы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены, повторного оказания услуги, а при существенном недостатке либо неустранении недостатков — отказаться от договора и требовать возврата денег и убытков. Это предусмотрено ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». (КонсультантПлюс)
Рекомендую письменно предъявить клинике претензию и потребовать осмотра, выдачи копий медицинской документации и устранения последствий лечения. Если клиника откажет, желательно пройти обследование у другого стоматолога и получить медицинское заключение о причине боли. С 1 сентября 2026 года действуют новые Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждённые Постановлением Правительства РФ № 659 от 30.05.2026. (КонсультантПлюс)
Если будет подтверждено, что услуга оказана некачественно, помимо возврата стоимости лечения можно ставить вопрос о возмещении расходов на исправление лечения в другой клинике, компенсации морального вреда и потребительском штрафе.
Если необходимо составить юридически грамотную претензию в стоматологическую клинику и определить, что именно требовать — бесплатное перелечивание или возврат денег, можете обратиться ко мне через кнопку «Общаться в чате» в рамках платной персональной консультации.
Если мой ответ был Вам полезен, буду признателен за любую благодарность через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.
Все дополнительные вопросы рассматриваются только в рамках персональной консультации.
Добрый день. Боль на следующий день после лечения это классический недостаток услуги. Клиника несёт за него ответственность.
По ст. 29 Закона о защите прав потребителей вы вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены или полного возврата денег с возмещением убытков. Отказ клиники сам по себе ничего не значит — он незаконен.
Что нужно понимать про бремя доказывания. Если на услугу установлен гарантийный срок, клиника обязана доказать, что боль возникла не по её вине (например, из-за того, что вы нарушили рекомендации врача). Если гарантийного срока нет — доказывать, что недостаток возник до принятия услуги, придётся вам. На практике в стоматологии гарантийные сроки обычно прописывают в договоре, поэтому первым делом посмотрите свои документы.
Дальше по шагам. Зафиксируйте боль документально: сходите к другому стоматологу или в платную клинику, чтобы врач описал состояние зуба и причину боли. Это будет вашим ключевым доказательством. Затем напишите письменную претензию на имя руководителя клиники с требованием вернуть деньги или перелечить бесплатно, со ссылкой на ст. 29 ЗоЗПП. Отправьте заказным письмом или отдайте под подпись. Срок ответа — 10 дней. Если откажут или промолчат — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд. В суде можно дополнительно требовать неустойку, штраф 50% и компенсацию морального вреда.
Если хотите разобрать конкретно вашу ситуацию — какой был договор, есть ли гарантийный срок, что сказал второй врач — напишите в личные сообщения, помогу с претензией. И если ответ был полезен, поставьте плюс.
