Т.к. с момента покупки прошёл месяц, сразу отказаться от ремонта в пользу возврата денег можно при подтверждении существенного брака либо при нарушении продавцом срока устранения дефекта, поскольку робот-пылесос входит в перечень технически сложных товаров. Доставку товара весом более 5 кг (вместе с зарядной станцией и коробкой) обязан организовать и оплатить продавец, а при меньшем весе он должен компенсировать Ваши расходы на пересылку после подтверждения брака. При этом соглашаться на 45 дней Вы не обязаны: такой срок действует только при согласии покупателя, поэтому в претензии можно установить более короткий срок ремонта, нарушение которого даст право забрать деньги.
В детальном разборе подготовлю текст досудебной претензии с требованием оплаты доставки и фиксацией минимального срока проверки товара - останется вписать номер заказа и направить продавцу в чат маркетплейса, пока он не оформил квитанцию на 45 дней.
Татьяна, здравствуйте!
Да, можете требовать возврат денег, а не ремонт — выбор способа защиты у потребителя.
Правовая база — Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1):
Ст. 18 — при обнаружении недостатков товара (не относящегося к технически сложным, либо технически сложного, но в течение 15 дней с момента покупки, либо позже — при существенном недостатке/нарушении сроков ремонта/невозможности пользования более 30 дней в году из-за ремонта) потребитель вправе по своему выбору: потребовать замены;
потребовать соразмерного уменьшения цены;
потребовать безвозмездного устранения недостатков (ремонт);
отказаться от договора и потребовать возврат уплаченной суммы (п. 1 ст. 18).
Важный нюанс: робот-пылесос обычно относится к технически сложным товарам (Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ № 924). Для таких товаров право на возврат денег без согласия продавца на ремонт действует:
в течение 15 дней с момента покупки — при любом недостатке;
по истечении 15 дней — только если: недостаток существенный (неустранимый, проявляется повторно, устранение требует несоразмерных затрат/времени), либо нарушен установленный срок ремонта, либо товар нельзя использовать более 30 дней в году из-за неоднократного устранения недостатков.
Раз у вас прошёл месяц (>15 дней), продавец формально вправе сначала предложить ремонт. Но:
45 дней ремонта — это уже само по себе нарушение: по ст. 20 Закона срок ремонта по письменному соглашению сторон не должен превышать 45 дней, и это максимум. Если продавец заранее заявляет именно 45 дней (предельный срок) — вы вправе не соглашаться на такой длительный ремонт и сразу требовать возврата денег, ссылаясь на несоразмерность/предельность срока, либо просто отказаться от ремонта как способа защиты, если докажете существенность недостатка (например, полная невозможность зарядки = невозможность использования по назначению).
Ст. 22 — требование о возврате денег продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней со дня предъявления.
Ст. 23 — за каждый день просрочки удовлетворения законного требования — неустойка 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Кто оплачивает доставку:
П. 7 ст. 18 Закона — доставка товара продавцу (изготовителю) для проверки качества/ремонта/возврата осуществляется силами и за счёт продавца. Если товар крупногабаритный или весит более 5 кг — продавец обязан забрать его сам либо возместить расходы на доставку. Требовать оплаты доставки с вас продавец не вправе.
Рекомендация: направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги (со ссылкой на п. 1 ст. 18, ст. 22 Закона), укажите реквизиты для возврата, приложите доказательства недостатка. Если откажет — можно обращаться в Роспотребнадзор или суд (с неустойкой, штрафом по ст. 13 — 50% от суммы за отказ добровольно удовлетворить требование, и компенсацией морального вреда по ст. 15).
Буду благодарна за отзыв.
Здравствуйте, Татьяна!
Поскольку с момента приобретения данного вида товара (сложный технический товар) прошло более 15 дней, то сразу заявить о возврате денег нельзя.
В силу ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей»:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если Вам требуется подробная консультация или подготовка документов по этому или какому-либо иному Вашему вопросу, рекомендую обратиться ко мне в чат для согласования условий оказания платной услуги. Для входа в чат Вы можете зайти в мой профиль https://pravoved.ru/lawyer/311687/ и кликнуть на кнопку «Обратиться к юристу».
Все мои консультации являются исключительно авторскими, основанными на профессиональных знаниях и личном опыте. При консультировании и подготовке документов не пользуюсь нейросетями и искусственным интеллектом.
При Вашем желании выразить свою благодарность, возможно это сделать по ссылке: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/311687/
Здравствуйте, Татьяна!
Робот-пылесос является технически сложным товаром, поэтому если с момента его передачи прошло более 15 дней, требовать возврата денег по можно при существенном недостатке, нарушении срока ремонта либо невозможности пользоваться товаром более 30 дней в каждом году гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков.
Отказ заряжаться может оказаться существенным недостатком, но это должно подтверждаться характером неисправности и результатами проверки качества (экспертизы).
Это предварительная оценка вашей ситуации. Для точного вывода по рискам и дальнейшим действиям необходимо изучение документов — такой разбор проводится в формате отдельной консультации.
При необходимости напишите в чат — Общаться в чате.
Если ответ был полезен, можете поставить оценку, нажав «+».
Здравствуйте.
Робот-пылесос включен в перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Для таких товаров действует особый порядок: потребовать возврат денег или замену при любом недостатке можно только в течение 15 дней со дня покупки. Этот срок у вас уже истек (прошел месяц), поэтому сейчас безусловное право на возврат денег вместо ремонта у вас отсутствует — продавец законно предлагает именно ремонт.
Требовать возврат денег по истечении 15 дней можно только в трех случаях (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1):
— обнаружен существенный недостаток (неустранимый, либо проявляющийся вновь после устранения, либо устранение которого требует непропорциональных затрат/времени) — для единичного случая поломки зарядки это пока не доказано;
— нарушен установленный срок устранения недостатка — максимум 45 дней по договору (ст. 20 Закона № 2300-1); пока этот срок не превышен, оснований для отказа от ремонта нет;
— товар в совокупности нельзя использовать более 30 дней в течение года гарантии из-за устранения разных недостатков.
Если ремонт затянется дольше 45 дней, тогда у вас появится безусловное право требовать возврат полной стоимости.
По доставке: если товар (с учетом базы/зарядного устройства) весит более 5 кг или является крупногабаритным, доставка до продавца и обратно — его обязанность и за его счет (п. 7 ст. 18). Если товар легче, закон формально не обязывает продавца организовывать доставку, но вы вправе потребовать возмещения понесенных расходов на пересылку как убытков, вызванных недостатком товара (п. 6 ст. 18 Закона № 2300-1).
Нормативная база:
— п. 1, 6, 7 ст. 18, ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1
— Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463
Для подготовки претензии продавцу с корректными требованиями с учетом сроков приглашаю продолжить в чате на платной основе через кнопку «Общаться в чате». Если ответ был полезен — буду признательна за отклик через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.
Здравствуйте!
Так как с момента покупки прошло больше 15 дней, выдать вам деньги вместо проведения ремонта продавец обязан только при определенных условиях.
Робот-пылесос относится к категории технически сложных товаров (согласно Постановлению Правительства РФ № 924).
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», вернуть деньги за такой товар по истечении 15 дней можно в следующих случаях:
1. Если поломка неустранима, проявляется вновь после ремонта или её устранение требует несоразмерных затрат времени или денег. Например, если после гарантийного ремонта пылесос снова перестанет заряжаться, вы получите полное право на возврат средств.
2. Если продавец примет товар и не отремонтирует его в течение согласованного срока (максимум 45 дней).
3.Если из-за регулярных разных поломок и ремонтов вы не можете пользоваться устройством в общей сложности более 30 дней в течение одного гарантийного года.
Обязанность продавца взять расходы по транспортировке на себя зависит от веса покупки. По закону (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП), доставка для ремонта или возврата осуществляется силами и за счет продавца, только если товар крупногабаритный или весит более 5 килограммов.
Если ваш прибор легче этого веса, вам придется отправить его продавцу самостоятельно. Однако, если экспертиза подтвердит заводской брак, вы имеете право потребовать от маркетплейса или продавца полного возмещения ваших расходов на пересылку (на основании чеков или транспортных накладных).
Вы можете передать товар продавцу или в авторизованный сервисный центр.
При передаче обязательно потребуйте акт приема-передачи. В нем должно быть четко указано, что товар сдается именно на безвозмездное устранение недостатков (гарантийный ремонт), а также зафиксирована дата приема и отсутствие внешних повреждений по вашей вине.
Если на 46-й день вам не вернут исправный робот-пылесос, вы сможете сразу же изменить свое требование и написать заявление на полный возврат денег.
Если консультация была полезна, оставьте, пожалуйста, отзыв!
Татьяна, добрый день!
В Вашей ситуации есть важный нюанс именно со сроком ремонта.
Робот-пылесос относится к технически сложным товарам. Поскольку после передачи прошёл уже месяц, просто выбрать возврат денег вместо ремонта можно не всегда. После первых 15 дней право на возврат возникает, если недостаток является существенным, нарушен установленный срок ремонта либо товар невозможно использовать более 30 дней в течение года гарантии из за неоднократного устранения различных недостатков. Сам по себе факт, что пылесос перестал заряжаться, ещё не доказывает существенность недостатка — это зависит от причины неисправности, возможности и сроков её устранения.
Поэтому я бы сначала письменно предъявил продавцу требование и передал товар на проверку качества, зафиксировав неисправность. Если возникнет спор о причине дефекта, продавец обязан провести экспертизу за свой счёт; Вы вправе участвовать в проверке качества.
Отдельно про «45 дней». По ст. 20 Закона о защите прав потребителей это максимальный срок, который стороны могут согласовать письменно. Если Вы такое соглашение не подписываете, ремонт должен быть выполнен незамедлительно — в минимальный срок, объективно необходимый для устранения конкретной неисправности. Поэтому Вы вправе не соглашаться заранее именно на 45 дней. Но просто написать в претензии, например, «даю на ремонт 7 дней» и после восьмого дня автоматически потребовать деньги тоже нельзя — произвольный односторонний срок сам по себе не заменяет правило закона.
Если же Вы письменно согласуете срок ремонта, например до 45 дней, и продавец его нарушит, тогда появляется самостоятельное основание отказаться от технически сложного товара и потребовать возврата денег.
По доставке: если пылесос с передаваемым комплектом является крупногабаритным либо весит более 5 кг, доставку для ремонта обязан организовать и оплатить продавец. Если Вы вынуждены отправить такой товар сами из-за того, что продавец эту обязанность не исполняет, расходы подлежат возмещению.
Поэтому прежде чем самостоятельно оплачивать пересылку, я бы написал продавцу через маркетплейс:
«Прошу принять товар ненадлежащего качества для проверки качества и сообщить порядок его передачи. На установление 45-дневного срока ремонта заранее не соглашаюсь. Прошу организовать доставку товара за счёт продавца, если его вес превышает 5 кг».
Сохраните всю переписку в приложении маркетплейса, карточку заказа и сообщение продавца о 45-дневном ремонте. Если по результатам диагностики выяснится, что неисправность неустранима, повторяется либо её устранение требует несоразмерных затрат времени/расходов, тогда уже можно ставить вопрос о возврате денег как при существенном недостатке.
Здравствуйте, Татьна!
Робот-пылесос является технически сложным товаром. Поскольку неисправность обнаружена примерно через месяц после покупки, то 15-дневный срок, в течение которого можно без дополнительных условий потребовать возврата денег за технически сложный товар, уже истек.
Поэтому сейчас Вы можете потребовать возврат денежных средств не просто потому, что товар сломался, а при наличии одного из оснований, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
обнаружен существенный недостаток;
продавец нарушил установленный срок устранения недостатка;
товар невозможно использовать в совокупности более 30 дней в каждом году гарантийного срока вследствие неоднократного ремонта.
При этом 45 дней — это предельный срок устранения недостатка, если стороны письменно определили такой срок. Если продавец предлагает ремонт на 45 дней, это еще не означает, что Вы обязаны соглашаться на ремонт в любом случае.
Требование о возврате товара продавцу осуществляется за счет продавца.
Согласно ст. 18 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатка потребитель вправе выбрать одно из предусмотренных законом требований, в том числе безвозмездный ремонт либо отказ от договора и возврат денег. Но для технически сложных товаров после истечения 15 дней со дня передачи товара действуют специальные правила.
Роботы-пылесосы прямо включены Правительством РФ в перечень технически сложных товаров.
Следовательно, если робот-пылесос куплен, например, 1 августа, а неисправность обнаружена 5 сентября, требование о возврате денег уже нельзя обосновать только самим фактом неисправности.
Однако в описанной ситуации есть важный момент: «не заряжается» может быть существенным недостатком, если выяснится, что неисправность невозможно устранить без несоразмерных расходов или затрат времени, либо недостаток после устранения проявится вновь. Закон определяет существенный недостаток именно с учетом таких обстоятельств.
Кроме того, если продавец принял товар на ремонт, необходимо контролировать срок ремонта. Если согласованный срок устранения недостатка превышает 45 дней либо продавец не устраняет недостаток в установленный срок, у потребителя возникает основание требовать расторжения договора и возврата денежных средств. Статья 18 прямо относит нарушение установленных законом сроков ремонта к основаниям для такого требования.
Кто оплачивает доставку?
Если продавец требует вернуть неисправный товар для проверки качества или ремонта, возврат товара осуществляется за счет продавца. Это прямо предусмотрено п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Поэтому оплачивать доставку неисправного робота-пылесоса продавцу за свой счет Вы не обязаны. Если Вы вынужденно понесли такие расходы, при наличии подтверждающих документов их можно заявлять к возмещению как убытки.
Что я рекомендую сделать сейчас
Не соглашайтесь устно на формулировку «отправляйте в ремонт на 45 дней». Сначала направьте продавцу письменную претензию.
Если хотите сразу требовать деньги, в претензии следует указать конкретное правовое основание. Если объективных признаков существенного недостатка пока нет, продавец с высокой вероятностью может отказать в возврате денег, поскольку 15-дневный срок уже прошел.
В такой ситуации разумно:
Передать товар продавцу для проверки качества/диагностики.
Потребовать документ о принятии товара с указанием его состояния и заявленной неисправности — «не заряжается».
Не подписывать документ, в котором указано, что Вы соглашаетесь на ремонт на неопределенный срок или отказываетесь от иных требований.
Зафиксировать дату передачи товара продавцу.
Получить заключение о причине неисправности.
Если будет установлено, что недостаток существенный либо ремонт не выполнен в установленный срок, предъявить требование о расторжении договора и возврате денег.
Если продавец или маркетплейс самостоятельно заявляет, что ремонт будет длиться 45 дней, необходимо обратить внимание на дату фактической передачи товара в ремонт. Именно с нее имеет значение соблюдение установленного срока устранения недостатка.
Отдельно о маркетплейсе
То, что покупка совершена через маркетплейс, само по себе не лишает Вас прав потребителя. Однако необходимо установить, кто указан продавцом в заказе — сам маркетплейс либо конкретный продавец. Претензию в первую очередь следует предъявлять надлежащему продавцу, а при наличии оснований также обращаться к маркетплейсу в рамках его обязанностей.
Итог: через месяц после покупки автоматически требовать возврата денег только потому, что робот-пылесос перестал заряжаться, нельзя — он относится к технически сложным товарам, а 15 дней уже прошли. Но если будет установлен существенный недостаток либо продавец нарушит срок ремонта, Вы сможете отказаться от договора и потребовать возврат денег. Доставку неисправного товара продавцу должен оплачивать продавец.
Если мой ответ был Вам полезен, буду благодарен за положительный отзыв. Это помогает мне развивать профиль на Правовед.ru. Спасибо!
Здравствуйте, Татьяна!
Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:
В случае обнаружения таких недостатков в товаре вы имеете право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).
При этом в отношении технически сложного товара, которым является ваш товар, возврат денег можно требовать при выявлении любых недостатков в течение 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае обнаружения существенных недостатков.
Согласно п.п. 13, 14 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком товара и основанием для возврата за него денег является:
Право требовать возврата денег зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:
Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.
Деньги вам обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае вы вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, но не более уплаченной цены товара (ст.ст. 22, 23 Закона).
В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.
Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если вы не требовали их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, вы выбираете именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не можете.
Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие вредные вам фразы.
В случае отказа в удовлетворении требований вы вправе обратиться в суд.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
