Здравствуйте! Устные обращения здесь уже бессмысленны — направляйте ПЭК письменную претензию с требованием либо немедленно выдать груз, либо возместить его стоимость и связанные убытки.
По ст. 7 Федерального закона № 87-ФЗ экспедитор отвечает за утрату груза с момента его принятия и до выдачи именно получателю, указанному в договоре, либо уполномоченному им лицу. Если груз выдали постороннему человеку, это является ненадлежащим исполнением обязательства. При объявленной ценности возмещается объявленная стоимость, без неё — документально подтверждённая действительная стоимость груза.
К претензии приложите транспортную накладную/экспедиторскую расписку, документы о стоимости груза, переписку и номера всех обращений. По ст. 12 Закона № 87-ФЗ претензия подаётся письменно; экспедитор обязан дать ответ в течение 30 дней. Для требований об утрате груза предусмотрен шестимесячный срок предъявления претензии.
Если груз перевозился для личных, семейных нужд, дополнительно применяется Закон «О защите прав потребителей»: при нарушении срока услуги Вы вправе отказаться от договора, требовать возврата оплаты, убытков и неустойки по ст. 28 Закона.
Если после письменной претензии вопрос не решат, подавайте иск. По требованиям из договора транспортной экспедиции действует сокращённый срок исковой давности — 1 год, поэтому затягивать не стоит.
Если пришлёте накладную ПЭК, стоимость груза и переписку с компанией, я могу помочь составить претензию с конкретной суммой требований. Для подробной платной консультации нажмите кнопку «Общаться в чате».
Если мой ответ был Вам полезен, буду признателен за любую благодарность через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.
