Добрый вечер.
Я очень вам сочувствую. Жить в постоянном страхе из-за затоплений, бороться с клопами и убирать за чужими животными — это тяжелое испытание для любого человека, а для вас, с учетом инвалидности и почтенного возраста, это двойная нагрузка.
Главное, что вам нужно сейчас понять: по закону за всё, что происходит в квартире, полную материальную ответственность несет собственник — то есть её сын (ст. 210 ГК РФ и ст. 30 ЖК РФ). Поскольку сама женщина пьет и, скорее всего, не имеет денег, общаться, требовать ремонта и писать претензии нужно именно её сыну. Закон обязывает его содержать жилье в надлежащем состоянии и следить, чтобы его жильцы не нарушали права соседей.
Поскольку у вас нет близких, которые могли бы ходить по инстанциям, вам нужно действовать через официальные органы власти, которые обязаны реагировать на ваши обращения. Вот пошаговый план, как защитить себя:
Шаг 1. Фиксируйте каждый факт (Создавайте доказательства)
Суды и государственные органы верят только официальным бумагам.
При затоплении: Сразу же вызывайте аварийную службу или вашу Управляющую компанию (ЖЭК). Они обязаны прийти и составить Акт о заливе квартиры. В акте должно быть четко написано: «Залитие произошло из квартиры №… (сверху)». Копию акта обязательно заберите себе.
При засоре канализации: Также вызывайте слесарей и требуйте зафиксировать, по чьей вине произошел засор (если соседка сверху бросает в унитаз мусор или тряпки).
При появлении клопов: Обратитесь в управляющую компанию или Роспотребнадзор. За свой счет вызывать дезинфекцию тяжело, но если будет доказано, что очаг находится сверху, эти расходы можно будет взыскать с сына соседки.
Шаг 2. Разговор с собственником (Сыном)
Попробуйте найти его контакты через соседей или старшего по дому.
Позвоните или напишите ему. Спокойно объясните: «Ваша мама снова меня затопила, у меня есть официальный акт. Из-за её квартиры у меня клопы. По закону за ущерб отвечаете вы как собственник. Я инвалид, мне тяжело, давайте решать вопрос мирно — вы делаете у меня ремонт (или травите клопов), иначе я вынуждена обратиться в суд и прокуратуру».
Часто сыновья, не желая судебных исков и ареста своих счетов, начинают контролировать родителей или оплачивают ущерб.
Шаг 3. Подключите полицию и Участкового
Если соседка ведет себя неадекватно, устраивает притоны или её животные гадят в подъезде, это нарушение общественного порядка.
Напишите заявление участковому. Обязательно укажите в шапке, что вы инвалид 2-й группы и одинокая пенсионерка.
Участковый обязан прийти, провести с ней беседу и зафиксировать антисанитарию. Если она пьет и кричит по ночам — вызывайте полицию прямо во время шума. Каждое обращение в полицию — это дополнительный довод против этой квартиры.
Так как вы живете одна, вам положена государственная поддержка:
Социальная защита (Соцзащита): Обратитесь туда. Объясните ситуацию, что вы одинокий инвалид и вам нужна помощь. К вам могут прикрепить социального работника. Соцработник не решит проблемы с соседкой, но он сможет вместо вас ходить на почту, относить заявления в ЖЭК, полицию или помогать с бытом, пока вы боретесь с проблемой.
Бесплатная юридическая помощь: Во многих регионах инвалиды 2-й группы имеют право на бесплатного адвоката от государства. Узнайте об этом в МФЦ или органах соцзащиты. Юрист поможет вам бесплатно составить претензию сыну или иск в суд о возмещении ущерба от затоплений.
Если вам трудно ходить, вы можете подавать жалобы в Жилинспекцию, Роспотребнадзор и полицию прямо из дома — через интернет (например, через портал «Госуслуги» или «ГИС ЖКХ»), со своего телефона или компьютера.