Как оспорить отключение услуги Гарантированная ставка при слиянии банков?

Question

Здравствуйте! Ситуация такая, я взяла кредит в Почта Банке, где мне подключили услугу "Гарантированная ставка", которая в конце выплаты кредита обязана мне начислить сумму в виде кешбека около 190 т.р. Но вдруг происходит слияние банков Почта банк и ВТБ. В ВТБ мне говорят, что все мои условия сохранены, но при этом услуга "Гарантированная ставка" отключается без объяснения причин и предупреждений. Сейчас сотрудники говорят мне, что в их ВТБ банке нет функции "Гарантированная ставка" и они не могут ее никак вернуть. Можно ли как-то оспорить данную ситуацию?

Кирилл Бухтояров · Accepted Answer

Здравствуйте! Оспорить действия банка можно, так как отключение услуги в одностороннем порядке полностью нарушает закон. При реорганизации Почта Банка путем присоединения к ВТБ происходит полное универсальное правопреемство. Согласно нормам ГК РФ, к банку ВТБ перешли абсолютно все обязательства перед клиентами в том объеме и на тех условиях, которые существовали на момент слияния. Устные заявления сотрудников о том, что в системе нового банка технически нет функции Гарантированная ставка, являются внутренней организационной проблемой банка и не могут служить законным основанием для лишения вас обещанной выплаты. Закон о защите прав потребителей строго запрещает изменять условия договора или отключать оплаченные опции в одностороннем порядке. Действия банка ущемляют ваши права и лишают вас законного права на получение возврата. В данной ситуации вам необходимо незамедлительно зафиксировать правонарушение путем подачи письменной досудебной претензии. Если банк проигнорирует требование, этот документ станет основанием для обращения к финансовому уполномоченному и в суд, где помимо основной суммы кешбэка вы сможете принудительно взыскать с ВТБ дополнительный 50% штраф за отказ урегулировать спор добровольно, неустойку и компенсацию морального вреда. Если нужно составить документы или нужна расширенная консультация-пишите мне в чат. Услуги в чате платные