Здравствуйте. я купил тормозные диски в озоне и установил на машину сам. запчасть оказался браком. продавец отклоняет возврат а озон требует документы где был установлен. как вернут деньги за не качественный запчасть?
Добрый день.
Есть 2 способа разрешения спора
1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени)
2. если в претензионном порядке ситуация не разрешится — судебный.
Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства потребителя так и по месту нахождения исполнителя.
Если цена более 100 000 р — обращайтесь в районный суд.
Срок рассмотрения — до 2 месяцев.
Менее — мировой
срок — 1 месяц
Ориентировочно
ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления
2. В исковом заявлении должны быть указаны:
3) сведения об ответчике: идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации — наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный
номер.
вам нужны данные выше
Их можно дополнительно почерпнуть на сайте ФНС в разделе «прозрачный бизнес» или на сайте исполнителя
Вам надо направить копию иска ответчику и приложить доказательства отправки к самому иску.
Направьте заказным письмом с уведомлением на юр адрес
Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней. По итогу выносится решение о принятии в форме определения.
суд рассмотрит дело в вышеуказанный срок и вынесет решения.
Можно указать компенсацию морального вреда и иные подтвержденные документально убытки ( например расходы на юр. услуги и прочее)
Здравствуйте, Андрей!
В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Андрей, добрый вечер!
Самостоятельная установка тормозных дисков сама по себе не лишает Вас права требовать возврат денег за бракованный товар.
По п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества. Если возникает спор о причинах недостатка, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе присутствовать при такой экспертизе.
Важно, установлен ли на диски гарантийный срок. Если гарантия действует, именно продавец должен доказать, что дефект возник уже после передачи товара вследствие неправильной установки, эксплуатации или иных действий покупателя. Если гарантии нет, ситуация обратная: потребителю придется доказывать, что недостаток существовал при продаже либо возник по причине, существовавшей до передачи товара. Это следует из п. 6 ст. 18 Закона.
Поэтому требование Ozon представить документы из сервиса еще не означает, что без них в возврате можно законно отказать. Закон запрещает возлагать на потребителя обязанность доказывать обстоятельства, которые по закону должен доказывать продавец, а также ставить удовлетворение требований по недостаткам в зависимость от обстоятельств, не связанных с самим недостатком.
Но поскольку речь идет о тормозных дисках, продавец вполне может заявить, что биение или иной дефект вызван неправильной установкой, состоянием ступицы, суппорта и т.п. Поэтому сейчас я бы не ограничивался перепиской в приложении.
Лучше:
— сохранить карточку товара, чек, гарантию и переписку с продавцом/Ozon;
— обратиться в автосервис и получить письменный акт диагностики, где будет указан конкретный дефект дисков и, — - по возможности, причина его возникновения;
— зафиксировать состояние деталей фото/видео и пока их не выбрасывать и не ремонтировать;
— направить продавцу письменное требование о возврате денег и предложить принять диски для проверки качества/экспертизы.
Требование о возврате стоимости некачественного товара должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента его предъявления.
Если напишете, в чем именно проявился брак, есть ли гарантия на диски и что дословно написал продавец при отказе, можно будет определить, кто сейчас должен доказывать причину дефекта и что лучше ответить Ozon.
