Как остановить списания денежных средств с сайта Love Planet?

Здравствуйте Лариса.

В первую очередь нужно отключить автоматическое продление подписки, иначе списания могут продолжаться.

Если подписка оформлялась непосредственно на сайте LovePlanet банковской картой, зайдите в свой профиль → настройки → управление подпиской и отключите автопродление рядом с привязанной картой. Если подписка оформлялась через App Store или Google Play, отключать её нужно уже в настройках подписок соответствующего магазина.

После отключения обязательно сохраните скриншот, где видно, что подписка отменена.

Если самостоятельно отключить подписку не получается, я бы рекомендовала одновременно:

— написать в поддержку LovePlanet с требованием прекратить рекуррентные списания и удалить привязку банковской карты;

— обратиться в свой банк и попросить установить запрет на дальнейшие регулярные списания в пользу этого получателя;

— сохранить банковскую выписку со всеми уже произведёнными платежами.

Если Вы хотите вернуть уже списанные деньги, направьте сервису письменное требование о возврате. Укажите даты и суммы списаний, когда Вы обнаружили подписку, отключили ли её и пользовались ли платными услугами после очередного списания.

Если после отмены подписки деньги будут списаны повторно, сразу обращайтесь в банк и оспаривайте конкретную операцию, приложив подтверждение того, что автопродление было заранее отключено.

Просто удалить приложение или анкету недостаточно — саму подписку нужно именно отменить.