Добрый вечер, Елена.
Платить риэлтору до заключения договора и до фактического вселения или подписания договора аренды не нужно.
Что говорит закон и правила рынка.
Нет договора — нет обязательств: Вы ничего не подписывали, устная переписка в WhatsApp не является полноценным договором возмездного оказания услуг. Требовать деньги за «показы» и «потраченное время», о которых заранее не было официальной договоренности, незаконно.
Комиссия по факту: Риэлторам при аренде жилья платят только по факту нахождения квартиры и подписания договора между вами и собственником.
Показ одной квартиры ничего не стоит: Тот факт, что специалист показал вам всего один объект (и то результат не достигнут), — это его рабочие риски. Вы не нанимали его официально через ЦИАН или агентство с фиксированием условий на бумаге.
Как поступить
Не переводите деньги: Требование предоплаты или «процента за старания» до результата — это признаки непрофессионального подхода или мошенничества.
Прекратите общение: Вы имеете полное право заблокировать номер и найти другого риэлтора или искать квартиру на ЦИАН напрямую от собственников.