я хотел вернуть джойстик в магазин днс, он не был в испольдовании а всего лишь я его проверил работает ли нет, 14 дней не прошло с момента покупки, а также коробка была вскрыта и отказ по причине нарушения товарного вида что делать?
Здравствуйте, Андрей!
Понимаю Ваше недовольство, Вы действительно вправе проверить приобретенный товар, и сам по себе факт вскрытия коробки еще не означает автоматически утрату товарного вида. Но в ситуации с джойстиком есть важный нюанс — нужно установить, подпадает ли конкретная модель под перечень технически сложных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
Если джойстик исправен и Вы просто передумали, применяется ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Она дает 14 дней на обмен непродовольственного товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, комплектации и другим указанным характеристикам. При этом товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Если подходящего товара для обмена у продавца нет, можно потребовать возврата денег.
Поэтому отказ DNS только со словами «коробка вскрыта — нарушен товарный вид» еще нужно оценивать. Важно, что именно повреждено: просто вскрыта упаковка для проверки устройства либо порваны пломбы, повреждена сама коробка, удалены защитные элементы, имеются следы эксплуатации и т. п. Роспотребнадзор также связывает возможность обмена именно с сохранением товарного вида, потребительских свойств, пломб и фабричных ярлыков.
Я рекомендую попросить DNS оформить письменный отказ, где будет конкретно указано, в чем именно выражается утрата товарного вида. Сфотографируйте джойстик, коробку, комплектность, пломбы и ярлыки в их нынешнем состоянии. После этого можно подать письменную претензию в двух экземплярах и потребовать обмена товара, а при отсутствии подходящего аналога — возврата денежных средств. При отказе претензию можно направить продавцу почтой; такой порядок рекомендует и Роспотребнадзор.
Если же джойстик имеет какой-либо недостаток, ситуация совершенно другая: тогда требования предъявляются уже по ст. 18 Закона о защите прав потребителей, а не по правилам возврата исправного товара.
Если мой ответ был Вам полезен, буду благодарен за положительный отзыв. Это помогает мне развивать профиль на Правовед.ru. Спасибо!
Здравствуйте. Разберу вашу ситуацию с опорой на законодательство о защите прав потребителей.
В вашем случае применяется статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Она предоставляет покупателю право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Джойстик не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (утвержден постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), и не относится к технически сложным товарам (перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924). Следовательно, у вас есть право на обмен или возврат, если соблюдены условия: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
Отказ магазина по причине вскрытой упаковки неправомерен. Сам факт вскрытия коробки не свидетельствует о нарушении товарного вида, если джойстик не имеет следов использования, на нем сохранены заводские пломбы и ярлыки. Проверка работоспособности без эксплуатации не считается употреблением товара. Упаковка не является неотъемлемой частью товара, если её повреждение не влияет на возможность дальнейшей продажи (например, если коробку можно аккуратно восстановить или она не была повреждена, а лишь открыта).
Обратите внимание на важный нюанс: по статье 25 вы вправе требовать именно обмен на аналогичный товар, а возврат денег возможен только если аналогичного товара нет в продаже на день вашего обращения. Поэтому формулируйте требование правильно.
Пошагово, что делать дальше.
Первое. Составьте письменную претензию в двух экземплярах. В ней укажите дату покупки, наименование товара (джойстик), причину обращения (не подошел по комплектации или иным параметрам), ссылку на статью 25 Закона о защите прав потребителей. Четко отметьте, что товар не был в употреблении, упаковка вскрыта только для проверки работоспособности, сам джойстик не имеет повреждений, пломбы и ярлыки на месте. Потребуйте обменять товар на аналогичный, а при отсутствии аналога — вернуть уплаченную сумму. Один экземпляр вручите в магазине, на втором попросите поставить отметку о принятии (дата, подпись, должность сотрудника). Если принимать отказываются, направьте претензию почтой заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес продавца (можно найти на сайте или в чеке).
Второе. Если магазин не удовлетворит требование в установленные сроки (обмен производится незамедлительно, при необходимости проверки качества — в течение 7 дней; возврат денег — в течение 3 дней после возврата товара), вы вправе подать жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора и обратиться в суд. В суде, помимо основного требования, вы сможете взыскать неустойку за просрочку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17). Госпошлину при цене иска до 1 миллиона рублей платить не нужно.
Типичная ошибка в таких ситуациях: покупатель сразу требует вернуть деньги, когда в магазине есть аналогичный товар. По закону это основание для законного отказа. В претензии сначала указывайте требование об обмене, а уже при получении письменного ответа продавца об отсутствии аналога — меняйте требование на возврат денег. Если вы сразу напишете «верните деньги», магазин может сослаться на наличие аналога и отказать, и вы потеряете время.
