Как востановить щета

Здравствуйте, Игорь Викторович!

Ситуация действительно неприятная, но решаемая! План действий сильно зависит от того, в чём именно проблема. 

1. Забыли логин, пароль или код от приложения
Это самая простая ситуация. В большинстве банков есть встроенная функция восстановления: на экране входа нажмите «Забыли пароль?» или «Восстановить доступ». Обычно нужно ввести номер карты и подтвердить действие кодом из СМС на привязанный телефон, после чего можно придумать новый пароль.

Также можно обратиться в контактный центр (номер найдите на обратной стороне карты или на сайте банка) или прийти в отделение с паспортом — сотрудник поможет сбросить доступ. 

2. Банк ограничил доступ (заподозрил мошенничество)
Иногда банк временно блокирует операции или вход в онлайн-банк из соображений безопасности. В этом случае:

Свяжитесь с банком. Через чат в приложении, звонок в контакт-центр или лично в офисе. 
Попросите чётко назвать причину. Банк обязан сообщить основание (например, подозрение на компрометацию данных). 
Выполните требования. Скорее всего, попросят подтвердить подозрительные операции (показать чеки, скриншоты из другого банка, объяснить экономический смысл). Соберите нужные документы и передайте их удобным способом (через личный кабинет, по email или лично). 
Дождитесь проверки. После рассмотрения банк снимет ограничения. 
Не пытайтесь обойти блокировку повторными операциями — это только усугубит ситуацию. 

3. Блокировка по внешним причинам
Иногда доступ ограничивает не сам банк, а другие органы:

ФНС (например, из-за задолженности или несданной декларации). Нужно устранить причину (уплатить налог, сдать отчёт). 
ФССП (арест за долги). Потребуется погасить задолженность. 
Суд. Решение зависит от характера дела — нужно выполнить требование суда или обжаловать его. 
В таких случаях банк сам снимет ограничения после получения соответствующего уведомления от ведомства. 

4. Проблемы с картой или номером телефона
Если заблокирована только карта (а не сам счёт), часто достаточно перевыпуска. Обратитесь в банк — Вам выпустят новую карту, привязанную к тому же счёту. 
Если утерян или заблокирован телефон, к которому привязан «Мобильный банк», сначала восстановите сим-карту у оператора. После этого можно будет активировать услугу заново (через банкомат или в отделении). 
ВАЖНО: Не используйте случайные контакты. Если вам пишут или звонят с просьбой «восстановить доступ», не переходите по ссылкам из СМС и не сообщайте секретные данные (ПИН-коды, коды из СМС, полные реквизиты карты). Берите номер только с официальной карты или сайта банка. 
Если банк отказывает. Попросите письменный ответ с указанием причины и ссылки на норму закона. С этим документом можно обратиться в Межведомственную комиссию при Банке России. 
Начните с самого простого: попробуйте восстановить доступ через приложение, а если не выйдет — сразу свяжитесь с поддержкой банка. Они точно скажут, в чём дело и какие шаги предпринять дальше.

Удачи в решении вопроса!

Надеюсь, что мой ответ поможет.

Буду рада положительному отзыву либо благодарности.

Ссылка, чтобы отблагодарить pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4479231/

С уважением, юрист Рената Яруллина