Здравствуйте, Ольга Викторовна!
В Вашей ситуации Вы вправе требовать возврата 723 руб., поскольку фактически товар Вам не передавался.
По ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» при дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара до его передачи. Кроме того, если оплата проходила через маркетплейс и товар не был передан потребителю, требование о возврате предварительной оплаты при определенных условиях может быть предъявлено и владельцу агрегатора; срок возврата составляет 10 календарных дней.
Я рекомендую направить в Ozon и продавцу письменную претензию примерно следующего содержания:
«Заказ № 0119670067-0064 стоимостью 723 руб. я не получала. В пункте выдачи заказ мне не выдавался, доставку курьером я не заказывала и товар от курьера не принимала. Прошу вернуть уплаченную сумму и предоставить доказательства фактической передачи заказа лично мне: сведения о способе получения, коде подтверждения, подписи либо ином подтверждении вручения».
Если Ozon утверждает, что товар получен, он должен располагать подтверждением факта его передачи. Закон прямо предусматривает ситуацию, когда агрегатор ссылается на подтверждение получения товара; потребитель вправе оспаривать такие доказательства и требовать возврата денег, в том числе через суд.
Если в течение 10 дней деньги не вернут либо не предоставят убедительных доказательств вручения, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а затем — в суд по месту Вашего жительства. По потребительскому спору Вы вправе требовать также компенсацию морального вреда и предусмотренный законом штраф за неудовлетворение требований добровольно.
С учетом небольшой суммы я бы сначала направил именно письменную претензию в Ozon с требованием предоставить доказательства получения заказа, а не ограничивался перепиской со службой поддержки.
Надеюсь, консультация была для Вас полезной. На Правовед.ru под ответами юристов предусмотрены кнопки «+» и «−» для оценки консультаций.
