Т.к. отметка о прибытии к 8:00 зафиксирована в приложении, обязанность по подаче машины выполнена, но уехать со склада без последствий нельзя: без надлежащей фиксации сервис расценит выезд как срыв рейса перевозчиком и начислит неустойку (ст. 794 ГК РФ). Компенсация за простой рассчитывается за каждый полный час ожидания сверх нормативного времени погрузки по тарифной ставке из оферты сервиса (ст. 35 259-ФЗ), однако автоматически платформа начисления за опоздание не аннулирует и выплату не произведёт без направления встречного досудебного требования.
В детальном разборе предоставлю готовый текст претензии для отмены необоснованных начислений и расчёт суммы простоя по часам ожидания с порядком фиксации неподачи груза складом - направите в поддержку и снимете финансовые претензии до удержания денег с баланса.
Лена, в вашей ситуации уезжать со склада без последствий рискованно, но можно попробовать, если правильно зафиксировать простой.
По правилам Вози Ozon, если вы не проставили отметку о прибытии/убытии в приложении, простой вам не возместят. Водитель обязан самостоятельно отмечаться в приложении при прибытии на погрузку и выгрузку. Поэтому первое, что нужно сделать — убедиться, что все отметки стоят.
Простой рассчитывается по данным приложения: фиксируется время прибытия и время убытия. Если вы отметились в 8:00, а погрузки нет, отсчет простоя идет с 9:00 (время по договору) или с момента отметки, если он позже. Для подтверждения факта простоя нужно незамедлительно написать в поддержку через чат или на электронную почту. В чате вам уже ответили, что можно выставлять простой — это ваш главный аргумент.
Уезжать без последствий можно только если вы уверены, что груз вам не дадут в ближайшее время, и у вас есть письменное подтверждение от поддержки о том, что рейс отменен или простой согласован. Если просто уехать, система может расценить это как срыв рейса, а штраф за срыв — 20% от стоимости доставки, но не менее 6000 рублей. Плюс опоздание на выгрузку уже висит 15 часов — штраф за это может быть до 20% от стоимости .
Практически: напишите в поддержку письменно, что из-за простоя более X часов вы вынуждены уехать, и просите отменить задание без штрафа. Если ответят положительно — уезжайте. Если промолчат — риск штрафа остается.
Если мой ответ был полезен, пожалуйста, ставьте +
Добрый день. Ситуация у вас договорная, и решается она прежде всего условиями договора перевозки (заявки) между вами и заказчиком, а не правилами склада. Общее правило: перевозчик обязан подать транспортное средство под погрузку в согласованный срок, а грузоотправитель — не задерживать его сверх согласованного времени (ст. 791 ГК РФ, ст. 11 Устава автомобильного транспорта, Федеральный закон от 08.11.2007 № 259-ФЗ). Простой сверх этого времени оформляется отметками в транспортной накладной и актом, а не только перепиской в чате.
Уехать со склада формально можно, но это рискованно: если вы не загрузились и уехали, заказчик может расценить это как срыв рейса и выставить штраф, а доказать, что простой был по его вине, без отметок в накладной и акта будет сложно. Поэтому до отъезда зафиксируйте простой письменно: отметка в транспортной накладной о времени прибытия и о времени фактической погрузки (либо об отказе от погрузки), акт о простое. Порядок составления такого акта прямо урегулирован Правилами перевозок грузов автомобильным транспортом (утв. Постановлением Правительства РФ от 21.12.2020 № 2200) — там указано, какие сведения акт должен содержать и как он составляется; если представитель склада отказывается подписывать, составьте акт в одностороннем порядке и направьте заказчику письменно (в том числе через чат и на электронную почту, указанную в договоре). Письменное уведомление о простое и о вынужденном отъезде защищает вас лучше, чем молчание: в споре вы сможете подтвердить, что заявили о простое и предупредили заказчика, а не бросили рейс без объяснений.
Простой считается по шагам. Первое: время простоя = фактическое время окончания простоя (когда вас фактически загрузили либо когда вы приняли решение уехать) минус время, отведённое на погрузку по заявке (в вашем случае — с 9.00 плюс нормативный срок погрузки, если он отдельно оговорён). Второе: полученное время умножаете на согласованную в договоре ставку простоя за час. Если ставка в договоре не указана, применяется ст. 35 Устава автомобильного транспорта: она регулирует сроки погрузки и выгрузки и устанавливает ответственность грузоотправителя за простой сверх этих сроков, то есть при отсутствии договорной ставки простой рассчитывается по правилам этой статьи. Начисленные вам 15 часов опоздания на выгрузку — это следствие чужого простоя, и их нужно оспаривать письменно, приложив акт и отметки в накладной, а не «стараться решить» в чате. Если заказчик откажет, спор решается претензией, а затем судом; срок исковой давности по требованиям из перевозки — один год (ст. 42 Устава автомобильного транспорта, ст. 797 ГК РФ), и он короткий, поэтому не затягивайте с фиксацией документов.
