Куда жаловаться при отказе в выплате за затопление имущества в Москве?

Добрый день.

Екатерина, вам отказала в выплате управляющая компания?

Если речь идет о заливе квартиры, в данном случае управляющей компанией составляется ак залива с установлением причины и определением виновной стороны.

При несогласии в добровольном порядке компенсировать ущерб, вы можете обратиться в суд.

Для подробной консультации пишите в чат.

Здравствуйте.

Чтобы дать точный ответ, важно понимать, что именно вам отказались выплатить: возмещение по городской льготной программе страхования жилья (взнос за которую включен в квитанцию ЖКУ) или это претензия к управляющей компании/коммунальной службе за аварию на сетях, не связанная со страхованием.

Если речь о страховой выплате по городской программе (страхование через ЕПД от пожара, аварий водопровода, отопления, канализации), то отказ вам должна была дать страховая компания-участник программы (например, «Согласие», «ВСК», «АльфаСтрахование» — в зависимости от округа). Прежде чем жаловаться «во власть», по имущественным спорам со страховщиками физлиц с 2019 года действует обязательный досудебный порядок через Службу финансового уполномоченного (АНО «СОДФУ», finombudsman.ru) — без обращения туда суд заявление даже не примет (Федеральный закон от 04.06.2018 № 123-ФЗ). Отдельно можно обратиться за субсидией и разъяснениями по самой городской программе в ГКУ города Москвы «Центр имущественных платежей и жилищного страхования» (ГЦЖС) — это и есть профильный городской орган по данной программе.

Если же отказали в выплате не страховщик, а, например, управляющая компания или Мосводоканал как виновник аварии, тогда контролирующий орган — Государственная жилищная инспекция города Москвы (Мосжилинспекция), куда подается жалоба на бездействие УК, плюс параллельно можно готовить иск в суд о возмещении ущерба.

Уточните, пожалуйста: кто именно отказал в выплате (страховая компания, УК, Мосводоканал) и на каком основании — тогда дам точный маршрут обращения. Для разбора конкретного отказа и подготовки претензии/обращения приглашаю продолжить в чате на платной основе через кнопку «Общаться в чате». Если ответ был полезен, буду благодарен за отклик через кнопку «Отблагодарить юриста» в профиле.

Здравствуйте. Сразу уточню: «выплата за затопление» — это не государственное пособие, а возмещение вреда, и жаловаться в мэрию или управу по общему правилу бессмысленно, потому что обязанность платить лежит на конкретном причинителе вреда, а не на городе. По статье 1064 ГК РФ вред возмещает тот, кто его причинил, а по статье 210 ГК РФ и статье 30 ЖК РФ собственник отвечает за содержание своего имущества. Если квартиру залило из-за аварии на общем стояке до первого запорного устройства — отвечает управляющая организация (пункты 5 и 6 Правил содержания общего имущества, утверждённых постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491); если протечка после первого запорного устройства — отвечает собственник вышерасположенной квартиры. Отсюда и выбор адресата: не «власти Москвы», а УК либо сосед.

Если вам отказала страховая компания или УК, порядок такой. Отказ УК обжалуется в Государственную жилищную инспекцию Москвы и в Роспотребнадзор (в части качества услуг), а также через суд — по статье 15 ГК РФ вы вправе взыскать реальный ущерб, включая расходы на независимую оценку; уменьшать сумму на износ отделки при взыскании реального ущерба оснований нет (статьи 15 и 1082 ГК РФ). Отказ страховой — в Банк России через интернет-приёмную и к финансовому уполномоченному, если речь о добровольном страховании имущества. Но ключевое — не жалоба, а доказательства: акт о заливе, составленный УК с фиксацией места и причины протечки, и отчёт независимого оценщика о размере ущерба. Если УК уклоняется от акта, его можно составить с участием любых незаинтересованных лиц, а отказ зафиксировать отдельно; отсутствие акта права на иск не лишает, но тогда причину придётся доказывать экспертизой.

Практически: письменно (с отметкой о вручении) потребуйте от УК акт о заливе и возмещение; при отказе — независимая оценка, затем досудебная претензия и иск в суд по месту нахождения ответчика. Исковая давность — три года (статья 196 ГК РФ), и по разъяснению постановления Пленума ВС РФ от 29.09.2015 № 43 она применяется только по заявлению ответчика. Судебные расходы возмещаются в разумных пределах и пропорционально удовлетворённым требованиям (постановление Пленума ВС РФ от 21.01.2016 № 1). Не тяните с фиксацией повреждений до ремонта — иначе размер ущерба доказать будет нечем.