Здравствуйте, отдали зимнюю куртку в химчистку. При приеме очень рассматривали, пытались найти изъяны. Видимо чтобы меньше ответственности было. Оценили в износе в 50 процентов. После химчистки куртка не пригодна к носке. Утеплитель верблюжья шерсть. И куртка вся сморщеная. На выброс. Что предпринять? Какое возмещение требовать?
Здравствуйте!
Если после химчистки куртка стала непригодной для носки, это может рассматриваться как повреждение вещи при оказании услуги. По ст. 35 Закона о защите прав потребителей при повреждении принятой вещи исполнитель должен заменить её аналогичной, а если это невозможно — возместить двукратную стоимость повреждённой вещи, а также понесённые расходы.
Оценка износа в квитанции 50% сама по себе не освобождает химчистку от ответственности. Важно, какие дефекты были указаны при приёмке и предупреждали ли Вас конкретно о риске такого повреждения. Химчистка освобождается от ответственности только при наличии предусмотренных законом оснований.
Сейчас рекомендую: не выбрасывать куртку, сделать подробные фото/видео, сохранить квитанцию и направить химчистке письменную претензию с требованием возместить стоимость вещи и стоимость химчистки. При споре о причине повреждений может потребоваться экспертиза.
Для подробной платной консультации и подготовки сильной претензии в химчистку можете обратиться через кнопку «Общаться в чате».
Если ответ помог Вам разобраться в ситуации, буду признателен за благодарность любой суммой через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.
Здравствуйте!
Что делать, если куртка испорчена после химчистки
1. Немедленно зафиксируйте повреждения
Не трогайте куртку (не стирайте, не гладьте, не пытайтесь исправить).
Сфотографируйте дефекты: общее состояние, крупные планы повреждений, этикетку с рекомендациями по уходу, штрих-код, чек.
Сохраните все документы — чек, квитанцию, упаковку.
Если дефект обнаружен при получении куртки: Откажитесь подписывать акт приёмки без отметки о дефектах.
Впишите в акт подробное описание повреждений (цвет, расположение, характер).
Если сотрудник химчистки отказывается — зафиксируйте претензию в своём экземпляре квитанции.
Если дефект обнаружен дома — срочно направьте претензию (скрытые дефекты можно зафиксировать в «разумный срок»).
2. Составьте официальную претензию
Напишите претензию в двух экземплярах (один отдаётся химчистке, второй остаётся у вас с отметкой о получении).
При отказе принять претензию — отправьте её заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
3. Инициируйте независимую экспертизу (при отказе химчистки)
Потребуйте от химчистки провести экспертизу за её счёт. Вы вправе выбрать экспертную организацию и присутствовать при исследовании.
Если химчистка игнорирует требование — проведите экспертизу самостоятельно (сохраните квитанцию об оплате — расходы компенсируют, если вина химчистки будет доказана).
4. Обратитесь в суд (если химчистка не реагирует)
Потребители освобождены от уплаты госпошлины при исках до 1 млн руб.
Важные нюансы
Химчистка обязана доказать, что повреждение возникло до чистки или из-за неправильного ухода клиента.
Предупреждение в квитанции о возможных рисках не освобождает химчистку от ответственности.
Срок для подачи претензии — 10 дней с момента получения куртки, но для скрытых дефектов действует «разумный срок» (например, 1–2 дня после обнаружения).
Сохраняйте все документы и доказательства — это ключевой фактор успеха.
Коротко:
Зафиксируйте дефект → составьте претензию → при отказе — экспертиза → при дальнейшем отказе — суд.
Ваши права защищены Законом о защите прав потребителей.
Здравствуйте, Мария!
Согласно ст. 35 Закона о защите прав потребителей, при выполнении работ, оказании услуг в отношении вещи потребителя исполнитель должен:
Если исполнитель не предупредил о непригодности вещи и по его вине она была утрачена или повреждена (сломана), исполнитель обязан по вашему требованию:
Поэтому вам следует сначала потребовать замены вещи, а в случае уклонения исполнителя от нее — возмещения 2-кратной стоимости.
Срок выплаты 2-кратной стоимости товара Законом не установлен, поэтому вы вправе требовать ее в течение 7 дней со дня подачи соответствующего обоснованного заявления (ст. 314 Гражданского кодекса РФ).
Заявление (претензию) о замене вещи или выплате ее 2-кратной стоимости рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии), пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
