Что делать, если получен мой вопрос?

Здравствуйте! Мне нужна консультация по защите прав потребителей. Опишу ситуацию максимально подробно. Как и где был найден исполнитель Я нашла мастера по ремонту стиральных машин через сайт «Авито». Суть проблемы Стиральная машина выдавала ошибку и не сливала воду. Мастера должны были её отремонтировать. Визиты: · Первый визит: мастера опоздали на 3 часа. Они забрали плату управления (модуль) и увезли с собой для перепайки. Вернули, установили обратно, заменили на ней реле-конденсатор, симистор и клеммы. За это я заплатила 7 000 рублей. Машина не заработала. · Второй визит: приехали снова, опоздали, переносили время несколько раз. Снова пытались что-то сделать, но машина так и не заработала. Третий визит: заявили, что не могут отремонтировать плату, и предложили купить у них другую б/у машину за дополнительную плату в 17 000 рублей. Я отказалась. Итог: я заплатила 7 000 рублей, но стиральная машина так и не работает. Я не могу её даже продать — за 3 000 рублей никто не берёт. Параллельно мастера починили мне дверную ручку за 1 500 рублей — здесь претензий нет. Мои действия и позиция мастера Я написала на Авито отрицательный отзыв. После этого мастер написал мне в мессенджере (см. скриншоты переписки) и предложил 1 500 рублей в качестве компенсации при условии удаления отзыва. Я сначала согласилась, но потом передумала, так как сумма слишком мала. Я ответила, что готова удалить отзыв только при полном возврате 8 000 рублей, так как услуга не оказана. Сослалась на ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», где указано право на полный возврат при обнаружении недостатков выполненной работы. Позиция мастера: · Он ссылается на ст. 733 ГК РФ и ст. 34 Закона «О защите прав потребителей», утверждая, что имеет право не возвращать стоимость материалов (реле-конденсатор, симистор, клеммы), а вернуть только стоимость работы (1 500 рублей. Мои вопросы к вам как к юристу Прав ли мастер? Может ли он ссылаться на ст. 733 ГК РФ и ст. 34 ЗоЗПП и оставлять себе деньги за материалы, если результат работы отсутствует (машина не работает). Буду благодарна за вашу консультацию.

Заказал диски на автомобиль в интернете. Оплатил 32800. Руб на мой вопрос , что с моим заказом., где транспортная накладная . продавец , тупо игнорирует вопрос. После, заблокировал мой номер. Пытался восстановить доступ. Вышло так , что он сменил свои указанные данные и как называется,.. Рекламу

Здравствуйте! Прошу вас оценить мою ситуацию и помочь с юридической стратегией. У меня 7 действующих займов в МФО, все взяты в июле 2026 года. Общая сумма полученных средств около 109700 ₽. Сейчас хочу разобраться с каждым займом, так как заметил системное завышение сумм в кредитной истории по сравнению с реально полученными деньгами. Приведу два ярких примера: 1. Займ в АО «МКК УФ» (OneClickMoney) – фактически получил на карту 13 200 ₽, а в БКИ и в личном кабинете числится 17 900 ₽ как «основной долг». При этом общая задолженность уже выросла до 24378 ₽ на 01.09.26. 2. Займ в ООО МФК «Финскай» – получил 13 000 ₽, а в их отчётности и БКИ указано 18 500 ₽. Общая сумма долга по этому займу – около 24051 ₽. (01.09.26) 3. Займ в ООО МФК «Быстроденьги» (Bystrodengi) — 24.07.2026 г. в 12:52 на мою банковскую карту поступила сумма 20 000 (Двадцать тысяч) рублей. В эту же минуту, в 12:52, с этой же карты было произведено безакцептное списание в размере 4 000 (Четыре тысячи) рублей в пользу МФО. Таким образом, фактически на руки я получил только 16 000 рублей, а проценты, штрафы и иные начисления МФО производит на полную сумму 20 000 рублей Такая ситуация что – на карту приходит меньше, а в документах пишут больше, после чего на эту завышенную сумму начисляют проценты. В итоге переплата превышает 100% от реально полученной суммы, что для договоров июля 2026 года является прямым нарушением закона (лимит 100% переплаты). Я уже направил претензии в обе МФО с требованием предоставить детальный расчёт и объяснить расхождение, но ответа пока нет Дополнительные обстоятельства: · У меня есть доля в квартире (это единственное жильё), поэтому внесудебное банкротство через МФЦ мне недоступно. · Через 8 дней у меня будет зарплата 100 000 ₽, но я не хочу отдавать все деньги вслепую, пока не проверят законность начислений. Мои вопросы к вам: 1. Можете ли вы проверить все мои 8 договоров на предмет незаконных комиссий и завышения основного долга? 2. Поможете ли составить заявления к финансовому омбудсмену для перерасчёта по каждому займу? 3. В случае отказа омбудсмена – возможно ли судебное оспаривание и какова его стоимость? 4. Есть ли смысл инициировать судебное банкротство при общем долге около 100 000 ₽ и наличии доли в квартире? Если да, то какова полная стоимость процедуры (включая все обязательные платежи и ваши услуги)? Прошу оценить перспективы и сообщить ориентировочную стоимость ваших услуг (поэтапно или комплексно). Готов предоставить все договоры, скриншоты платежей и кредитные истории для анализа. С уважением, [Бобылев Валентин Русланович], тел. [89841337478].[akkdlawotblitz05@gmail.com]

Хотел бы получить юридическую консультацию по ситуации с посредником Empire Poizon, ИП Соколовым Артёмом Сергеевичем. Постараюсь подробно описать всю ситуацию по порядку. Я оформил через данного посредника заказ на товары с зарубежного маркетплейса Poizon. Общение и оформление заказа происходили через Telegram. Посредник предоставил мне публичную оферту Empire Poizon на оказание посреднических услуг по выкупу и доставке товаров. По условиям заказа мной первоначально была оплачена стоимость самого товара, комиссия посредника и связанные с доставкой расходы. В процессе доставки возник вопрос с таможенными платежами. Посредник сообщил мне, что необходимо дополнительно оплатить таможенную пошлину в размере 3 217 ₽. Я попросил предоставить подтверждение расчёта этой суммы и документы, на основании которых она была начислена. В ответ посредник ссылался на то, что он не может предоставить мне таможенную декларацию и документы, поскольку я якобы не являюсь непосредственным клиентом/декларантом и соответствующие документы оформлены на него или на другую сторону. При этом мне сообщили, что сумма 3 217 ₽ является необходимой к оплате. Также мы отдельно обсуждали условия страхового взноса. Мне сообщили, что по заказу необходимо внести страховой взнос 4 750 ₽, причём мне объясняли, что этот взнос является возвратным. Мне было написано, что сумма будет возвращена после того, как СДЭК/Почта уведомит посредника о получении товара клиентом. То есть этот платёж позиционировался именно как возвратный страховой взнос, связанный с отправкой и получением заказа. Перед внесением этого страхового взноса я несколько раз специально уточнял у посредника, является ли данный платёж последним и после него мне больше ничего оплачивать не потребуется. Я прямо спрашивал, правильно ли я понимаю, что после внесения суммы мне отправят мой заказ и дополнительных платежей с моей стороны больше не будет. Посредник это подтвердил. В переписке на мой вопрос о том, что после внесения залога больше ничего платить не нужно, он ответил «Верно». Также он подтвердил, что после внесения суммы мой заказ будет отправлен в ближайшие часы. Исходя из этих подтверждений я внёс страховой взнос 4 750 ₽. После того, как я уже произвёл эту оплату, посредник сообщил мне, что транспортная компания изменила свои условия. По его словам, ранее у ТК существовали три категории страхового взноса: — до 100 000 ₽ — СВ 4 750 ₽; — до 200 000 ₽ — СВ 9 500 ₽; — от 200 000 ₽ — СВ 19 000 ₽. Затем посредник сообщил, что ТК якобы отменила категорию заказов до 100 000 ₽, в связи с чем теперь мой заказ должен идти по следующей категории и общий СВ должен составлять 9 500 ₽. Поскольку я уже оплатил 4 750 ₽, мне предъявили требование доплатить ещё 4 750 ₽. Я возразил против этой доплаты, поскольку на момент оплаты мне была названа сумма 4 750 ₽, я её полностью оплатил, несколько раз заранее уточнил, что это последний платёж, и получил от посредника прямое подтверждение, что после этого заказ будет отправлен и больше ничего платить не нужно. Посредник ответил, что на момент первоначальной оплаты ему самому не было известно об отмене категории до 100 000 ₽. По его словам, изменение произошло уже после моей оплаты, и он переслал мне информацию сразу после того, как получил её от транспортной компании. При этом он сам признал: «Я понимаю, что ранее написал Вам про последний платеж, но на тот момент исходил из действовавших условий». После этого я попросил объяснить, на основании каких конкретно условий я теперь обязан доплачивать ещё 4 750 ₽. Посредник ответил, что существуют указанные им три категории заказов у ТК и что «по условиям Вам необходимо оплатить страховые платежи по соответствующей своему заказу категории». На мой вопрос, где конкретно это написано в условиях, он сослался на пункт 12.2 своей публичной оферты. В п. 12.2 оферты действительно указано: «Исполнитель вправе изменять условия оферты в одностороннем порядке без предварительного уведомления». При этом в п. 4.4 этой же оферты указано: «С момента поступления оплаты договор считается заключённым». В п. 4.3 указано, что заказчик обязан оплачивать страховые платежи в размере, соответствующем сумме заказа и категории товаров. Однако в предоставленной мне оферте я не нашёл конкретного описания этих трёх категорий СВ — 4 750 / 9 500 / 19 000 ₽ — и не нашёл прямого положения о том, что после оплаты уже согласованного СВ он может быть пересчитан из-за последующего изменения условий транспортной компании. Также я не нашёл в оферте прямого положения о том, что изменение оферты после оплаты распространяется на уже заключённые и оплаченные договоры и позволяет потребовать от клиента дополнительную оплату. Посредник считает, что п. 12.2 является достаточным основанием для требования доплаты. Я же хочу понять, действительно ли этот пункт позволяет ему после заключения договора и получения оплаты изменить финансовые условия именно моего заказа. Кроме того, у меня сохранена переписка, где до оплаты я неоднократно уточнял условия и прямо спрашивал, является ли платёж последним. Посредник это подтверждал. То есть я принимал решение об оплате, исходя не только из текста оферты, но и из конкретных условий, которые мне сообщил сам исполнитель. Сейчас моя основная претензия заключается не в том, что транспортная компания изменила свои условия. Я понимаю, что посредник мог действительно узнать об этом уже после моей оплаты и не знать заранее. Вопрос в другом: может ли этот последующий пересмотр условий ТК автоматически создать для меня новую обязанность по доплате 4 750 ₽, если на момент заключения договора мне была установлена сумма СВ 4 750 ₽, я её оплатил, а посредник подтвердил, что это последний платёж. Я хотел бы получить объективную юридическую оценку всей ситуации, в том числе: Считается ли договор заключённым после моей оплаты с учётом п. 4.4 оферты? Может ли п. 12.2 позволять посреднику менять условия уже заключённого и оплаченного договора либо он относится только к будущим заказам/новым редакциям оферты? Может ли последующее изменение условий транспортной компании само по себе создать для меня обязанность доплачивать? Имеет ли юридическое значение письменное подтверждение посредника о том, что после внесения 4 750 ₽ это последний платёж и больше ничего оплачивать не потребуется? Если применим Закон РФ «О защите прав потребителей», может ли он ограничивать возможность одностороннего изменения таких условий? Обязан ли посредник в данной ситуации исполнить заказ на первоначально согласованных условиях либо он вправе отказаться от отправки без дополнительной оплаты? И отдельно — насколько законно требование по таможенной пошлине 3 217 ₽ без предоставления мне документов/расчёта, подтверждающих её размер? Если посредник всё-таки вправе требовать доплату, каким образом он должен подтвердить основание и размер этой доплаты? У меня есть сама публичная оферта, вся переписка с посредником, подтверждения произведённых платежей и скриншоты сообщений, в которых он подтверждает условия последнего платежа и последующей отправки заказа. Могу предоставить всё это для изучения