Можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт стиральной машины?
Здравствуйте! Мне нужна консультация по защите прав потребителей. Опишу ситуацию максимально подробно.
Как и где был найден исполнитель
Я нашла мастера по ремонту стиральных машин через сайт «Авито».
Суть проблемы
Стиральная машина выдавала ошибку и не сливала воду. Мастера должны были её отремонтировать.
Визиты:
· Первый визит: мастера опоздали на 3 часа. Они забрали плату управления (модуль) и увезли с собой для перепайки. Вернули, установили обратно, заменили на ней реле-конденсатор, симистор и клеммы. За это я заплатила 7 000 рублей. Машина не заработала. · Второй визит: приехали снова, опоздали, переносили время несколько раз. Снова пытались что-то сделать, но машина так и не заработала. Третий визит: заявили, что не могут отремонтировать плату, и предложили купить у них другую б/у машину за дополнительную плату в 17 000 рублей. Я отказалась.
Итог: я заплатила 7 000 рублей, но стиральная машина так и не работает. Я не могу её даже продать — за 3 000 рублей никто не берёт.
Параллельно мастера починили мне дверную ручку за 1 500 рублей — здесь претензий нет.
Мои действия и позиция мастера
Я написала на Авито отрицательный отзыв. После этого мастер написал мне в мессенджере (см. скриншоты переписки) и предложил 1 500 рублей в качестве компенсации при условии удаления отзыва. Я сначала согласилась, но потом передумала, так как сумма слишком мала.
Я ответила, что готова удалить отзыв только при полном возврате 8 000 рублей, так как услуга не оказана. Сослалась на ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», где указано право на полный возврат при обнаружении недостатков выполненной работы.
Позиция мастера:
· Он ссылается на ст. 733 ГК РФ и ст. 34 Закона «О защите прав потребителей», утверждая, что имеет право не возвращать стоимость материалов (реле-конденсатор, симистор, клеммы), а вернуть только стоимость работы (1 500 рублей.
Мои вопросы к вам как к юристу
Прав ли мастер? Может ли он ссылаться на ст. 733 ГК РФ и ст. 34 ЗоЗПП и оставлять себе деньги за материалы, если результат работы отсутствует (машина не работает).
Буду благодарна за вашу консультацию.
- IMG_9925.png
- IMG_9926.png
- IMG_9927.png
- IMG_9928.png
- IMG_9929.png
- IMG_9930.png
- IMG_9931.png
- IMG_9932.png
Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» дает женщине право по своему выбору потребовать:
Бесплатного устранения неисправности (повторного ремонта).
Соразмерного уменьшения цены (возврата части денег за плохую работу).
Возмещения расходов на устранение недостатков третьими лицами (если она вызовет другого мастера).
Полного возврата уплаченной суммы и возмещения убытков (стоимости новой платы), так как работа выполнена с существенным недостатком — результат отсутствует вовсе.
Соберите доказательства. Переписка на Авито: скриншоты чата, где обсуждается цена, модель машинки и согласие на замену платы.
Банковский перевод: выписка из приложения банка является прямым доказательством факта оплаты конкретному лицу.
Свидетели: соседи, видевшие визит мастера, или родственники, присутствовавшие при оплате.
Сама деталь: неисправная плата находится у женщины. Она может служить вещественным доказательством для экспертизы.
Пошаговый план действий для возврата денег:
1. Направить досудебную претензию.Это обязательный этап. Претензию нужно составить в двух экземплярах. В ней указать: когда был вызов, что сделано, что машина не работает, и требование вернуть деньги (за плату + работу) в течение 10 дней со ссылкой на ст. 29 ЗоЗПП. Отправить лучше заказным письмом с описью вложения на известный адрес мастера или вручить лично под подпись на втором экземпляре.
2. Провести независимую диагностику.Если мастер игнорирует претензию, необходимо вызвать другого специалиста (желательно от крупного сервисного центра). Мастер должен выдать акт диагностики, в котором будет указано: «Неисправность не устранена», «Замена данной детали не привела к запуску агрегата» или «Электронная плата исправна/вышла из строя вследствие неквалифицированной установки». Стоимость этого акта женщина сможет взыскать с первого мастера через суд.
3. Обратиться в полицию (при необходимости). Если мастер скрывается, заблокировал номер и есть подозрения, что он изначально не собирался чинить машину (например, заведомо поставил б/у бракованную плату вместо новой), это квалифицируется как мошенничество (ст. 159 УК РФ).
4. Подать иск в суд. Мировой судья рассматривает дела до 100 000 рублей, районный — свыше.
Потребитель освобожден от уплаты госпошлины, если сумма иска менее 1 млн рублей.
По закону можно требовать не только возврат стоимости работы и запчасти, но и неустойку в размере 3% от цены услуги за каждый день просрочки (начиная с 11-го дня после подачи претензии), штраф в размере 50% от присужденной судом суммы и компенсацию морального вреда.