Ответ команды Правовед
При отсутствии счетчиков начисление идет по нормативу, но за период отключения платить Вы не обязаны: при превышении допустимой продолжительности перерыва плата подлежит перерасчету вплоть до полного освобождения (ч. 4 ст. 157 ЖК РФ). Автоматически начисления не снимут - перерасчет производят по заявлению, а результат зависит от подтверждения точных дат перерыва по данным аварийно-диспетчерской службы.
В детальном разборе предоставлю готовый текст заявления на перерасчет и порядок подтверждения периода ремонта, чтобы аннулировать необоснованные начисления.
Здравствуйте, Ольга.
Если горячая вода фактически отсутствовала два месяца, начисление можно требовать пересчитать. По п. 98 Правил № 354 при перерыве в предоставлении коммунальной услуги размер платы подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения от оплаты за соответствующий расчетный период. Для горячей воды порядок перерасчета установлен также п. 4 приложения № 1 к Правилам № 354.
Я бы сначала направил заявление о перерасчете в организацию, которая выставляет Вам плату за горячую воду, указав точные даты отключения. Если ремонтные работы были общедомовыми, сведения о периоде отсутствия воды обычно можно подтвердить через управляющую организацию или аварийно-диспетчерскую службу.
Если перерасчет не сделают или откажут без достаточных оснований, тогда уже имеет смысл обращаться в Государственную жилищную инспекцию.
У вас похожая ситуация?
Здравствуйте. Вы правы: платить за услугу, которой фактически не было, вы не обязаны. В вашей ситуации действуют Правила предоставления коммунальных услуг, утвержденные постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее — Правила № 354).
Согласно пункту 98 Правил № 354, при предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества (в том числе с перерывами, превышающими установленную продолжительность) размер платы подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения от оплаты. Допустимая длительность перерыва подачи горячей воды установлена в приложении № 1 к Правилам № 354: не более 8 часов суммарно в течение месяца и не более 4 часов единовременно (при аварии — до 24 часов). Поскольку у вас воды не было два месяца, это однозначно превышает нормативы, и плата за весь этот период должна быть исключена из квитанции полностью.
Что делать по шагам. Во-первых, зафиксируйте факт отсутствия воды. Если у вас сохранились заявления в управляющую компанию или аварийно-диспетчерскую службу о ремонтных работах — это уже доказательство. Если нет, составьте акт о непредоставлении услуги. Для этого обратитесь в управляющую компанию (УК) или ТСЖ с письменным заявлением о составлении акта. По пункту 109 Правил № 354 акт должны составить в течение 12 часов с момента вашего обращения. Если представители УК не пришли или отказались подписывать, акт можно подписать вдвоем с соседями (не менее двух потребителей) и председателем совета дома, если он есть.
Во-вторых, подайте письменное заявление в УК или ресурсоснабжающую организацию (если у вас прямые договоры) с требованием произвести перерасчет платы за горячую воду за указанные два месяца. К заявлению приложите копию акта. Срок для перерасчета по пункту 112 Правил № 354 — не позднее 5 рабочих дней после получения заявления. Если вам откажут или проигнорируют, обращайтесь с жалобой в Государственную жилищную инспекцию вашего региона — они выносят предписания об обязательном перерасчете, а также в Роспотребнадзор.
Если после предписания ГЖИ перерасчет не сделают, вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В иске можно требовать не только исключения начислений, но и компенсации морального вреда по статье 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также штрафа 50% от присужденной суммы по пункту 6 статьи 13 этого же закона за отказ удовлетворить ваши требования в добровольном порядке. Исковая давность по таким требованиям — три года, но тянуть не стоит.
Чего делать не надо: не оплачивайте эту сумму «под угрозой отключения», но и не игнорируйте квитанции полностью. Лучше оплатить текущее начисление за воду, которая реально была, а по спорной сумме написать заявление о перерасчете. Если оставить долг висеть, УК может подать в суд о взыскании, и тогда вам придется доказывать отсутствие услуги уже в судебном порядке, хотя акт и переписка с УК будут на вашей стороне.
