8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Что делать, если начисляют плату за горячую воду при ее отсутствии?

Горячей воды не было два месяца, велись ремонтные работы, а оплату за горячую воду начисляются. Правда сумма небольшая, но за что платить, за воздух.
, Ольга, г. Екатеринбург

Ответ команды Правовед

Консультация подготовлена: Юридическая команда Правовед
Актуально на 08 сентября 2026

При отсутствии счетчиков начисление идет по нормативу, но за период отключения платить Вы не обязаны: при превышении допустимой продолжительности перерыва плата подлежит перерасчету вплоть до полного освобождения (ч. 4 ст. 157 ЖК РФ). Автоматически начисления не снимут - перерасчет производят по заявлению, а результат зависит от подтверждения точных дат перерыва по данным аварийно-диспетчерской службы.

В детальном разборе предоставлю готовый текст заявления на перерасчет и порядок подтверждения периода ремонта, чтобы аннулировать необоснованные начисления.

Здравствуйте, Ольга.

Если горячая вода фактически отсутствовала два месяца, начисление можно требовать пересчитать. По п. 98 Правил № 354 при перерыве в предоставлении коммунальной услуги размер платы подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения от оплаты за соответствующий расчетный период. Для горячей воды порядок перерасчета установлен также п. 4 приложения № 1 к Правилам № 354.

Я бы сначала направил заявление о перерасчете в организацию, которая выставляет Вам плату за горячую воду, указав точные даты отключения. Если ремонтные работы были общедомовыми, сведения о периоде отсутствия воды обычно можно подтвердить через управляющую организацию или аварийно-диспетчерскую службу.

Если перерасчет не сделают или откажут без достаточных оснований, тогда уже имеет смысл обращаться в Государственную жилищную инспекцию.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте. Вы правы: платить за услугу, которой фактически не было, вы не обязаны. В вашей ситуации действуют Правила предоставления коммунальных услуг, утвержденные постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее — Правила № 354).

Согласно пункту 98 Правил № 354, при предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества (в том числе с перерывами, превышающими установленную продолжительность) размер платы подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения от оплаты. Допустимая длительность перерыва подачи горячей воды установлена в приложении № 1 к Правилам № 354: не более 8 часов суммарно в течение месяца и не более 4 часов единовременно (при аварии — до 24 часов). Поскольку у вас воды не было два месяца, это однозначно превышает нормативы, и плата за весь этот период должна быть исключена из квитанции полностью.

Что делать по шагам. Во-первых, зафиксируйте факт отсутствия воды. Если у вас сохранились заявления в управляющую компанию или аварийно-диспетчерскую службу о ремонтных работах — это уже доказательство. Если нет, составьте акт о непредоставлении услуги. Для этого обратитесь в управляющую компанию (УК) или ТСЖ с письменным заявлением о составлении акта. По пункту 109 Правил № 354 акт должны составить в течение 12 часов с момента вашего обращения. Если представители УК не пришли или отказались подписывать, акт можно подписать вдвоем с соседями (не менее двух потребителей) и председателем совета дома, если он есть.

Во-вторых, подайте письменное заявление в УК или ресурсоснабжающую организацию (если у вас прямые договоры) с требованием произвести перерасчет платы за горячую воду за указанные два месяца. К заявлению приложите копию акта. Срок для перерасчета по пункту 112 Правил № 354 — не позднее 5 рабочих дней после получения заявления. Если вам откажут или проигнорируют, обращайтесь с жалобой в Государственную жилищную инспекцию вашего региона — они выносят предписания об обязательном перерасчете, а также в Роспотребнадзор.

Если после предписания ГЖИ перерасчет не сделают, вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В иске можно требовать не только исключения начислений, но и компенсации морального вреда по статье 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также штрафа 50% от присужденной суммы по пункту 6 статьи 13 этого же закона за отказ удовлетворить ваши требования в добровольном порядке. Исковая давность по таким требованиям — три года, но тянуть не стоит.

Чего делать не надо: не оплачивайте эту сумму «под угрозой отключения», но и не игнорируйте квитанции полностью. Лучше оплатить текущее начисление за воду, которая реально была, а по спорной сумме написать заявление о перерасчете. Если оставить долг висеть, УК может подать в суд о взыскании, и тогда вам придется доказывать отсутствие услуги уже в судебном порядке, хотя акт и переписка с УК будут на вашей стороне.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Обосновано ли требование владельца барбершопа оплатить обучение при увольнении?
В начале работы я заключил с владельцем барбершопа, ИП Погодиным Евгением Анатольевичем, договор оказания образовательных услуг со стажировкой. По договору обучение и стажировка должны были проходить 2 месяца, а после этого мы должны были заключить отдельный договор возмездного оказания услуг, по которому я должен был работать ещё 10 месяцев. Стоимость обучения и стажировки по договору — 90 000 рублей. Фактически я прошёл обучение и стажировку, после чего продолжил работать в барбершопе ещё около 4 месяцев. Отдельный договор возмездного оказания услуг со мной так и не заключали и, насколько я помню, вообще не предлагали его подписывать. При этом я фактически работал как обычный мастер: выходил по графику, принимал клиентов, получал процент от стрижек, работал под контролем владельца. Трудовой договор со мной также не заключался. Оплата была 35% от стоимости услуг, при небольшом заработке действовало правило минимальной выплаты 1500 рублей за смену. Деньги при этом нередко задерживали и отдавали частями. Например, вместо полной выплаты я мог получать по несколько тысяч рублей раз в несколько дней или раз в неделю, поскольку у владельца не всегда была возможность сразу выплатить зарплату. Были ситуации, когда выплаты за предыдущий месяц задерживались. Также из моих денег удерживалась сумма за обучение. В целом у владельца довольно нестабильно организован бизнес. Насколько мне известно, сотрудники в основном работают без официального трудового оформления, были задержки выплат, нехватка мастеров и давление по поводу дополнительных смен. Одна из точек испытывала проблемы с арендой и в определённый момент частично закрывалась. Также у меня был отдельный неприятный эпизод, когда владелец предлагал использовать мою банковскую карту для вывода денег, связанных с казино, за процент. При необходимости по этому поводу есть переписка. Сейчас я решил окончательно прекратить работу и сообщил владельцу, что хочу спокойно разойтись. Он ответил, что по договору я должен либо выплатить 90 000 рублей, либо отработать предусмотренный срок. Я не понимаю, насколько это требование вообще обосновано. В самом договоре есть несколько моментов, на которые я хотел бы обратить внимание. В частности, пункт 3.6 говорит, что если договор возмездного оказания услуг не заключается по инициативе Исполнителя, Заказчик освобождается от оплаты 90 000 рублей. При этом отдельный договор со мной действительно не заключался, хотя после обучения я продолжал работать в барбершопе. Также пункт 3.5 предусматривает освобождение от оплаты, если договор прекращается Исполнителем. Пункт 3.7 и последующие пункты также привязаны именно к отдельному договору возмездного оказания услуг, которого у меня не было. При этом сам договор обучения по п. 5.1 действует до окончания обучения и стажировки, а я после этого продолжал фактически работать уже в барбершопе. Кроме того, в договоре есть некоторые противоречия в формулировках, например в пункте 3.2 проценты указаны одновременно цифрами и словами по-разному. Мне важно понять, насколько реально с меня взыскать эти 90 000 рублей, учитывая, что обучение и стажировку я прошёл, после этого ещё несколько месяцев работал, отдельный договор услуг не заключался, а фактически отношения были похожи на обычную работу в барбершопе. Также хочу понять, насколько в такой ситуации могут иметь значение отсутствие трудового договора, фактический график и контроль работы, задержки выплат и остальные обстоятельства. И если владелец решит взыскивать деньги, насколько вероятен вариант с судебным приказом и что мне в таком случае делать
, вопрос №5036489, Даниил, г. Архангельск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Правомерно ли требование владельца барбершопа оплатить 90 000 рублей после обучения?
В начале работы я заключил с владельцем барбершопа, договор оказания образовательных услуг со стажировкой. По договору обучение и стажировка должны были проходить 2 месяца, а после этого мы должны были заключить отдельный договор возмездного оказания услуг, по которому я должен был работать ещё 10 месяцев. Стоимость обучения и стажировки по договору — 90 000 рублей. Фактически я прошёл обучение и стажировку, после чего продолжил работать в барбершопе ещё около 4 месяцев. Отдельный договор возмездного оказания услуг со мной так и не заключали и, насколько я помню, вообще не предлагали его подписывать. При этом я фактически работал как обычный мастер: выходил по графику, принимал клиентов, получал процент от стрижек, работал под контролем владельца. Трудовой договор со мной также не заключался. Оплата была 35% от стоимости услуг, при небольшом заработке действовало правило минимальной выплаты 1500 рублей за смену. Деньги при этом нередко задерживали и отдавали частями. Например, вместо полной выплаты я мог получать по несколько тысяч рублей раз в несколько дней или раз в неделю, поскольку у владельца не всегда была возможность сразу выплатить зарплату. Были ситуации, когда выплаты за предыдущий месяц задерживались. Также из моих денег удерживалась сумма за обучение. В целом у владельца довольно нестабильно организован бизнес. Насколько мне известно, сотрудники в основном работают без официального трудового оформления, были задержки выплат, нехватка мастеров и давление по поводу дополнительных смен. Одна из точек испытывала проблемы с арендой и в определённый момент частично закрывалась. Также у меня был отдельный неприятный эпизод, когда владелец предлагал использовать мою банковскую карту для вывода денег, связанных с казино, за процент. При необходимости по этому поводу есть переписка. Сейчас я решил окончательно прекратить работу и сообщил владельцу, что хочу спокойно разойтись. Он ответил, что по договору я должен либо выплатить 90 000 рублей, либо отработать предусмотренный срок. Я не понимаю, насколько это требование вообще обосновано. В самом договоре есть несколько моментов, на которые я хотел бы обратить внимание. В частности, пункт 3.6 говорит, что если договор возмездного оказания услуг не заключается по инициативе Исполнителя, Заказчик освобождается от оплаты 90 000 рублей. При этом отдельный договор со мной действительно не заключался, хотя после обучения я продолжал работать в барбершопе. Также пункт 3.5 предусматривает освобождение от оплаты, если договор прекращается Исполнителем. Пункт 3.7 и последующие пункты также привязаны именно к отдельному договору возмездного оказания услуг, которого у меня не было. При этом сам договор обучения по п. 5.1 действует до окончания обучения и стажировки, а я после этого продолжал фактически работать уже в барбершопе. Кроме того, в договоре есть некоторые противоречия в формулировках, например в пункте 3.2 проценты указаны одновременно цифрами и словами по-разному. Мне важно понять, насколько реально с меня взыскать эти 90 000 рублей, учитывая, что обучение и стажировку я прошёл, после этого ещё несколько месяцев работал, отдельный договор услуг не заключался, а фактически отношения были похожи на обычную работу в барбершопе. Также хочу понять, насколько в такой ситуации могут иметь значение отсутствие трудового договора, фактический график и контроль работы, задержки выплат и остальные обстоятельства. И если владелец решит взыскивать деньги, насколько вероятен вариант с судебным приказом и что мне в таком случае делать.
, вопрос №5036449, Даниил, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как убрать незаконные постройки и ремонт автомобилей на придомовой территории?
НА ПРИДОМОВОЙ ТЕРРИТОРИИ ЛЕТ 30+ РЕМОНТЫ АВТОМАШИН ПОЛНОСТЬЮ, ВЫРУБКА ЖИВЫХ ДЕРЕВЬЕВ, ПРИСТРОЙКА К БАЛКОНУ ТУТ ЖЕ ШИНЫ ОТ АВТО И В НИХ УЖЕ КЛУМБЫ И ГАРАЖ ЖЕЛЕЗНЫЙ БОЛЕЕ 30 ЛЕТ А РЕГИСТРАЦИЯ БЫЛА ПАРУ МЕСЯЦЕВ НАЗАД И ОГОРОДЫ С САМОВОЛЬНОЙ ВРЕЗКОЙ В ОБЩУЮ ПОДАЧУ ВОДЫ И МАЛИНА СО СМОРОДИНОЙ И ЗАГОРОДИЛИ СЛИВНЫЕ ДВА КОЛОДЦА МЕСТНОЕ ВЛАСТЬ ВИДЕЛА ВСЁ И РЕАКЦИИ НЕТ СКАЗАЛИ ПИШИТЕ И ТОЛЬКО ПОСЛЕ БУДУТ РАЗБИРАТЬСЯ. ТРАССА В НЕСКОЛЬКИХ МЕТРАХ ОТ ДОМА И ПОЛОВИНА ДЕРЕВЬЕВ УЖЕ УНИЧТОЖЕНО И НИ ОДНОГО ШТРАФА. РЯДОМ ДВА МУСОРНИКА КОТОРЫЕ ВЕЧНО ПАЛЯТ И ДЕРЕВЬЯ ЭТО ОДНА ЧАСТЬ КОТОРАЯ ОЧИЩАЕТ ВОЗДУХ Т.К РЯДОМ ШАХТНЫЕ ТЕРРИКОНЫ ШАХТЫ БАРАКОВА КОТОРАЯ РАБОТАЕТ И РЯДОМ С ДВУХ СТОРОН В ПАРУ МИНУТАХ ХОДЬБЫ ГАРАЖНЫЕ ЗОНЫ НО У ТЕХ НАГЛЫХ И ПРИВЫКШИХ НИ ЗА ЧТО НЕ ПЛАТИТЬ И ПРИКРЫВАТЬСЯ ЧУЖИМ ИМЕНЕМ ГАРАЖ НА СВОЯКА НЕДАВНО ОФОРМЛЕН А ДРУГОЙ ИХ РОДЫЧ РЕМОНТАМИ МАШИН ЗАНЯТ И МОТОЦИКЛОВ И ВСЕГО ЧЕГО ОН ХОЧЕТ БИЗНЕС НЕ БЕСПЛАТНЫЙ ДЛЯ НЕГО. ФОТО ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ЕСТЬ ПДЪЕЗ С ОБРАТНОЙ СТОРОНЫ ДОМА НЕ СМОЖЕТ НИ МЧС НИ ПОЖАРНАЯ МАШИНА ПРИЕХАТЬ ПОТОМУ ЧТО ЗАНЯТО ОГОРОДАМИ И ГАРАЖОМ ЕДИНИЧНЫМ И ШИНАМИ И ПРИСТРОЙКОЙ БОЛЕЕ ТОГО ДАЖЕ КОЛЬЯ ДЕРЕВЯННЫЕ ВБИЛИ НАД ДОМОМ МНОГОКВАРТИРНЫМ ЭТИ ЛИЦА ЧТОБ ДАЖЕ НЕЛЬЗЯ БЫЛО ПРОЙТИ ОНИ ТАК ХОТЯТ И ЭТО ДЕСЯТИЛЕТИЯМИ. ЭТОТ КТО ДАРОМ ПОЛЬЗОВАЛСЯ ЭТИМ ГАРАЖОМ И РЕМОНТАМИ И МОЙКАМИ АВТОМАШИН С ЗАДИ ДОМА И УНИЧТОЖАЛ ЖИВЫЕ МОЛОДЫЕ ДЕРЕВЬЯ ЕМУ ЕЩЁ МЕСТО ПОД ГАРАЖ ВНУЧКЕ ТЕПЕРЬ НУЖЕН И ИЗ 119 КВАРТИР ПОЛУЧАЕТСЯ ТРИ ПОДЪЕЗДА ОДНА СЕМЬЯ С ВНУЧКОЙ ПОД СЕБЯ ХОЧЕТ СДЕЛАТЬ И КОМАНДУЮТ ОНИ.И У ТЕХ КТО НЕСОГЛАСЕН ПОДПИСИ НЕ БРАЛИ И ОБЩЕГО СОБРАНИЯ ПРИВАТИЗИРОВАННЫХ КВАРТИР НЕ БЫЛО И СВОИХ РОДЫЧЕЙ ПОДПИСИ ПОСТАВИЛИ ЧТО ЯВЛЯЕТСЯ ТАК ЖЕ НАРУШЕНИЕМ ЗАКОНА. И ЭКОЛОГИИ И ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ И ГАРАЖ ЖЕЛЕЗНЫЙ ПОСТАВИЛ ТАМ ГДЕ ОНИ НЕ ЖИВУТ НАД ДРУГИМИ ОКНАМИ ОНИ ТАК ХОТЯТ. ПОМОГИТЕ УБРАТЬ ЭТИ ПРИСТРОЙКИ И ГАРАЖ И ОГОРОДЫ И СТОЯНКИ АВТО ОНИ НЕ ПРЕДНАЗНАЧЕННЫЕ И НЕ ОБОРУДОВАННЫЕ ТУТ ВСЁ И ТАК ЕСТЬ В ШАГОВОЙ ДОСТУПНОСТИ.СЕЙЧАС ОПЯТЬ ПРИВЕЗЛИ ПРЯМ ПОД ДОМ ЖИГУЛИ КОПЕЙКУ УБИТУЮ БЕЗ НОМЕРОВ ГРЯЗНО ЗЕЛЁНУЮ НА РЕМОНТ ТОМУ КТО КТО НЕ ПЛАТИТ НАЛОГ НО ДЕНЬГИ СЕБЕ В КАРМАН КАК ОБЫЧНО БЕРЁТ И ЗЛИТСЯ ЧТО НЕ УСТРАИВАЕТ ЖИЛЬЦОВ ЭТО ДЕЙСТВИЕ НА ПРИДОМОВОЙ ТЕРРИТОРИИ ЭТО И МАСЛА И БЕНЗИН И МОЙКА И РЕМОНТЫ И САМ ЖЕ И ВЫРУБАЕТ ДЕРЕВЬЯ. В МОСКВУ БУДУ ОТСЫЛАТЬ ФОТО ФАКТЫ ПОТОМУ ЧТО НАША ВЛАСТЬ НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЕТ ОТ СЛОВА СОВСЕМ. ПОЧЕМУ НЕ ГОВОРИТЕ ЧТО УСЛУГИ ПЛАТНЫЕ?
, вопрос №5033929, АННА, Краснодон

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как разделить оплату электроэнергии в коммунальной квартире с общим счетчиком?
У меня сложилась следующая ситуация. Я проживаю в коммунальной квартире со своей семьей (мама и брат). Мы являемся собственниками приватизированных 2 комнат из 3. Мой сосед проживает в 1 комнате по договору соц.найма(также там прописаны две его дочери, но тут они не проживают). У нас возникла проблема с оплатой счетов за электроэнергию. Электроэнергия в квартире учитывается по одному общему счётчику, и на всю квартиру открыт один лицевой счёт. Отдельных счётчиков по комнатам нет. Со стороны нашей семьи счета за электроэнергию оплачиваются регулярно. При этом сосед свою часть расходов за электроэнергию не оплачивает. Из-за того, что лицевой счёт общий, его задолженность фактически отражается как задолженность по всей квартире. В результате даже при том, что наша семья оплачивает свою часть, мы зависим от того, платит ли сосед. В 2020 году было несколько судов на этот счет, которые мы выиграли. Мировой суд обязал его оплатить сумму, которая оставалась после оплаты нами. Плачу следующим образом: сумму за месяц делю на 4 чел и умножаю на 3(т.е. на мою семью). Ситуация дошла до того, что из-за его задолженности в квартире отключили электроэнергию, хотя со своей стороны мы продолжали производить оплату. В результате чего, мне пришлось выплатить долг за соседа порядка 44 тыс руб и еще заплатить за подключение 7.400 руб. Сосед платить отказывается. Добровольно решить вопрос с соседом не получается. Позиция Мосэнерго следующая: делать монтаж проводки в квартире, разные счетчики и разделять счета. Но для этого надо письменное согласие соседа, которое мы от него не добьемся. Эти затраты снова ложатся на мою семью (стоимость порядка 200 тыс руб). Я не понимаю, почему должна снова платить. Мы хотим добиться такого порядка, при котором наша семья будет отвечать только за свою часть оплаты электроэнергии, а задолженность соседа не будет учитываться как наша. При этом мы не хотим устанавливать второй общий счётчик и хотели бы сохранить существующий прибор учёта, но разделить начисления и учёт платежей между нами и соседом. Нам важно понять: можно ли через суд установить отдельный порядок оплаты электроэнергии при одном общем счётчике; можно ли обязать «Мосэнергосбыт» отдельно учитывать наши платежи и задолженность соседа; можно ли сделать так, чтобы из-за неоплаты со стороны соседа не отключали электроэнергию добросовестно платящей семье; можно ли подать в суд на соседа на возмещение 50 тыс потраченных мной в счет уплаты его долга; какие требования лучше заявлять в иске и кого указывать ответчиками, на какие статьи опираться и каким образом можно решить данный вопрос
, вопрос №5033665, Елена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Правомерна ли доплата за заказ и страховой взнос у посредника Empire Poizon
Хотел бы получить юридическую консультацию по ситуации с посредником Empire Poizon, ИП Соколовым Артёмом Сергеевичем. Постараюсь подробно описать всю ситуацию по порядку. Я оформил через данного посредника заказ на товары с зарубежного маркетплейса Poizon. Общение и оформление заказа происходили через Telegram. Посредник предоставил мне публичную оферту Empire Poizon на оказание посреднических услуг по выкупу и доставке товаров. По условиям заказа мной первоначально была оплачена стоимость самого товара, комиссия посредника и связанные с доставкой расходы. В процессе доставки возник вопрос с таможенными платежами. Посредник сообщил мне, что необходимо дополнительно оплатить таможенную пошлину в размере 3 217 ₽. Я попросил предоставить подтверждение расчёта этой суммы и документы, на основании которых она была начислена. В ответ посредник ссылался на то, что он не может предоставить мне таможенную декларацию и документы, поскольку я якобы не являюсь непосредственным клиентом/декларантом и соответствующие документы оформлены на него или на другую сторону. При этом мне сообщили, что сумма 3 217 ₽ является необходимой к оплате. Также мы отдельно обсуждали условия страхового взноса. Мне сообщили, что по заказу необходимо внести страховой взнос 4 750 ₽, причём мне объясняли, что этот взнос является возвратным. Мне было написано, что сумма будет возвращена после того, как СДЭК/Почта уведомит посредника о получении товара клиентом. То есть этот платёж позиционировался именно как возвратный страховой взнос, связанный с отправкой и получением заказа. Перед внесением этого страхового взноса я несколько раз специально уточнял у посредника, является ли данный платёж последним и после него мне больше ничего оплачивать не потребуется. Я прямо спрашивал, правильно ли я понимаю, что после внесения суммы мне отправят мой заказ и дополнительных платежей с моей стороны больше не будет. Посредник это подтвердил. В переписке на мой вопрос о том, что после внесения залога больше ничего платить не нужно, он ответил «Верно». Также он подтвердил, что после внесения суммы мой заказ будет отправлен в ближайшие часы. Исходя из этих подтверждений я внёс страховой взнос 4 750 ₽. После того, как я уже произвёл эту оплату, посредник сообщил мне, что транспортная компания изменила свои условия. По его словам, ранее у ТК существовали три категории страхового взноса: — до 100 000 ₽ — СВ 4 750 ₽; — до 200 000 ₽ — СВ 9 500 ₽; — от 200 000 ₽ — СВ 19 000 ₽. Затем посредник сообщил, что ТК якобы отменила категорию заказов до 100 000 ₽, в связи с чем теперь мой заказ должен идти по следующей категории и общий СВ должен составлять 9 500 ₽. Поскольку я уже оплатил 4 750 ₽, мне предъявили требование доплатить ещё 4 750 ₽. Я возразил против этой доплаты, поскольку на момент оплаты мне была названа сумма 4 750 ₽, я её полностью оплатил, несколько раз заранее уточнил, что это последний платёж, и получил от посредника прямое подтверждение, что после этого заказ будет отправлен и больше ничего платить не нужно. Посредник ответил, что на момент первоначальной оплаты ему самому не было известно об отмене категории до 100 000 ₽. По его словам, изменение произошло уже после моей оплаты, и он переслал мне информацию сразу после того, как получил её от транспортной компании. При этом он сам признал: «Я понимаю, что ранее написал Вам про последний платеж, но на тот момент исходил из действовавших условий». После этого я попросил объяснить, на основании каких конкретно условий я теперь обязан доплачивать ещё 4 750 ₽. Посредник ответил, что существуют указанные им три категории заказов у ТК и что «по условиям Вам необходимо оплатить страховые платежи по соответствующей своему заказу категории». На мой вопрос, где конкретно это написано в условиях, он сослался на пункт 12.2 своей публичной оферты. В п. 12.2 оферты действительно указано: «Исполнитель вправе изменять условия оферты в одностороннем порядке без предварительного уведомления». При этом в п. 4.4 этой же оферты указано: «С момента поступления оплаты договор считается заключённым». В п. 4.3 указано, что заказчик обязан оплачивать страховые платежи в размере, соответствующем сумме заказа и категории товаров. Однако в предоставленной мне оферте я не нашёл конкретного описания этих трёх категорий СВ — 4 750 / 9 500 / 19 000 ₽ — и не нашёл прямого положения о том, что после оплаты уже согласованного СВ он может быть пересчитан из-за последующего изменения условий транспортной компании. Также я не нашёл в оферте прямого положения о том, что изменение оферты после оплаты распространяется на уже заключённые и оплаченные договоры и позволяет потребовать от клиента дополнительную оплату. Посредник считает, что п. 12.2 является достаточным основанием для требования доплаты. Я же хочу понять, действительно ли этот пункт позволяет ему после заключения договора и получения оплаты изменить финансовые условия именно моего заказа. Кроме того, у меня сохранена переписка, где до оплаты я неоднократно уточнял условия и прямо спрашивал, является ли платёж последним. Посредник это подтверждал. То есть я принимал решение об оплате, исходя не только из текста оферты, но и из конкретных условий, которые мне сообщил сам исполнитель. Сейчас моя основная претензия заключается не в том, что транспортная компания изменила свои условия. Я понимаю, что посредник мог действительно узнать об этом уже после моей оплаты и не знать заранее. Вопрос в другом: может ли этот последующий пересмотр условий ТК автоматически создать для меня новую обязанность по доплате 4 750 ₽, если на момент заключения договора мне была установлена сумма СВ 4 750 ₽, я её оплатил, а посредник подтвердил, что это последний платёж. Я хотел бы получить объективную юридическую оценку всей ситуации, в том числе: Считается ли договор заключённым после моей оплаты с учётом п. 4.4 оферты? Может ли п. 12.2 позволять посреднику менять условия уже заключённого и оплаченного договора либо он относится только к будущим заказам/новым редакциям оферты? Может ли последующее изменение условий транспортной компании само по себе создать для меня обязанность доплачивать? Имеет ли юридическое значение письменное подтверждение посредника о том, что после внесения 4 750 ₽ это последний платёж и больше ничего оплачивать не потребуется? Если применим Закон РФ «О защите прав потребителей», может ли он ограничивать возможность одностороннего изменения таких условий? Обязан ли посредник в данной ситуации исполнить заказ на первоначально согласованных условиях либо он вправе отказаться от отправки без дополнительной оплаты? И отдельно — насколько законно требование по таможенной пошлине 3 217 ₽ без предоставления мне документов/расчёта, подтверждающих её размер? Если посредник всё-таки вправе требовать доплату, каким образом он должен подтвердить основание и размер этой доплаты? У меня есть сама публичная оферта, вся переписка с посредником, подтверждения произведённых платежей и скриншоты сообщений, в которых он подтверждает условия последнего платежа и последующей отправки заказа. Могу предоставить всё это для изучения
, вопрос №5032666, Родион, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 08.09.2026