Прав ли магазин в отказе 14 дней в возврате насосной станции надлежащего качестве, что это товар сложно технический бытового назначения на который установлен гарантийный срок не менее 1 года
Здравствуйте, Елена!
Позиция магазина в описанной вами формулировке требует проверки, поскольку сам по себе гарантийный срок в один год оснований для отказа не создает.
Возврат товара надлежащего качества регулируется статьей 25 Закона о защите прав потребителей. Она дает право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, а при отсутствии аналогичного товара потребовать возврата денег. Ограничение установлено Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, который утвержден Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 года. В этот Перечень входят технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года. Формулировка, которую вам озвучил магазин, взята именно оттуда.
Проверять нужно другое, и здесь возможна ошибка продавца. Перечень товаров, относящихся к технически сложным, утвержден отдельным актом, Постановлением Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/63df0c03a72c20f83fbac36216d643e24c7dc5cd/). Товар относится к технически сложным только при прямом упоминании в этом акте, а произвольно причислить к ним изделие продавец не вправе. Насосное оборудование бытового назначения в указанном перечне прямо не поименовано, поэтому позиция магазина выглядит спорной. Уточните точную категорию: если станция приобреталась как оборудование для водоснабжения дома и не относится ни к одной из позиций перечня технически сложных товаров, отказ неправомерен.
Существуют и самостоятельные основания, которые действуют независимо от Перечня. Если продавец не предоставил вам полную и достоверную информацию о товаре, в том числе о его характеристиках, производительности или пригодности для ваших условий эксплуатации, вы вправе отказаться от договора по статьям 10 и 12 Закона. Кроме того, если покупка совершалась дистанционно, применяется статья 26.1 Закона, а при дистанционном способе Перечень невозвратных товаров не применяется вовсе, и вернуть можно любой товар при сохранении товарного вида.
Практически потребуйте от магазина письменный отказ со ссылкой на конкретный пункт нормативного акта. Затем подайте письменную претензию с требованием возврата денег, вручив ее под подпись либо направив заказным письмом с описью. При отказе подается жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд, где взыскиваются также неустойка, компенсация морального вреда и штраф в размере половины присужденной суммы.
Подскажите, какая именно модель и назначение у насосной станции, и покупали ли вы ее в обычном магазине или дистанционно? Также уточните, сохранены ли упаковка и товарный вид. От этого зависит основание для возврата.
При необходимости помогу проверить отнесение товара к технически сложным и составить претензию продавцу.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь:
pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/
Это займет пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!
