Здравствуйте а может ли сеть суш (магазин Фудзияма) отказать в возврате объясняя это тем что нет фотофиксации товара или они это делают незаконно и я могу настаивать на возврате ?
Здравствуйте!
Вы можете предоставлять любые доказательства приобретения Вами товара, для предъявления требования о возврате денежных средств за проданный товар ненадлежащего качества.
Требование о предъявлении фотофиксации товара не основано на законодательстве.
Кроме того, отсутствие кассового чека или иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара также не лишает Вас права предъявлять требования о возврате денежных средств за проданный товар ненадлежащего качества, согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» .
Добрый день!
Отказ магазина «Фудзияма» (сеть СУШ) в возврате товара на основании отсутствия фотофиксации является незаконным.
Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя. Это правило распространяется и на другие виды доказательств — магазин не имеет права устанавливать их перечень по своему усмотрению.2 источника
Что говорит закон:
Отсутствие фото — не повод для отказа. Требование предоставить фотографии как обязательное условие возврата незаконно. Закон четко указывает, что подтверждением покупки могут служить иные доказательства:
Выписка из банковского приложения о списании средств (самый надежный способ).
Свидетельские показания (если с вами был кто-то при покупке).
Записи с камер видеонаблюдения магазина (вы имеете право потребовать их просмотреть вместе с администратором).
Данные о покупке в программе лояльности сети.
Упаковка от товара со штрихкодом конкретного магазина.
Если товар ненадлежащего качества (испорченный ролл, рыба с запахом): Продавец обязан принять его. Если у него возникают сомнения, он должен провести экспертизу за свой счет. Обязанность доказывать, что вы неправильно хранили еду дома, лежит на магазине, а не на вас.
