Может ли агент удерживать сбор за возврат авиабилета при отмене рейса и по какому курсу?

Сергей, здравствуйте. Отмена рейса, это вынужденный возврат (п. 227 ФАП-82, утв. Приказом Минтранса от 28.06.2007 № 82). При вынужденном возврате пассажиру возвращается вся уплаченная за перевозку сумма, включая все сборы — сервисный, топливный, аэропортовые и прочие (п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ; п. 116 и 120 Правил формирования тарифов, утв. Приказом Минтранса от 25.09.2008 № 155). Поскольку счёт был выставлен и оплачен в рублях, возврату подлежит именно первоначальная рублёвая сумма без пересчёта по курсу (п. 1 ст. 317 ГК РФ). Удержание курсовой разницы — это перекладывание коммерческих рисков агента на потребителя, что запрещено (п. 2 ст. 13 Закона о защите прав потребителей; ст. 15 ГК РФ). Удержание сервисного сбора агента при вынужденном возврате неправомерно, поскольку все сборы подлежат возврату (п. 120 Правил № 155), а условия оферты, ущемляющие права потребителя, ничтожны (п. 1 ст. 16 ЗОПП). Однако судебная практика противоречива: часть судов признаёт удержание законным, если сбор выделен отдельной строкой как плата за фактически оказанную услугу агента (бронирование, выписка билета), не зависящую от отмены рейса; другая часть встаёт на сторону пассажира по ст. 16 ЗОПП и п. 120 Правил № 155. Агент выступает как уполномоченный представитель перевозчика (п. 231 ФАП-82) и одновременно как исполнитель по ЗОПП, поэтому несёт ответственность перед потребителем и не может ссылаться на внутренние курсовые разницы с иностранной авиакомпанией (п. 2 ст. 13 ЗОПП).

Добрый день, Сергей. По общему правилу нет, если рейс отменила сама авиакомпания, то есть отказ от перевозки произошел не по вашей инициативе и не по вашей вине, агент не вправе удерживать в свою пользу какие-либо суммы, включая свою агентское вознаграждение или сервисный сбор, это следует из статьи 108 Воздушного кодекса РФ и Общих правил воздушных перевозок пассажиров, утвержденных приказом Минтранса России номер 82, согласно которым при отмене рейса перевозчиком пассажиру возвращается полная стоимость билета независимо от того, был тариф возвратным или невозвратным, ограничения по невозвратным тарифам действуют только тогда, когда пассажир сам отказывается от перевозки по собственной инициативе, а не когда перевозку не может обеспечить сама авиакомпания. Агент, оформлявший билет, действует как посредник и получает свое вознаграждение от перевозчика или включает его в стоимость обслуживания, но при возврате денежных средств из-за отмены рейса перевозчиком эта посредническая услуга не была оказана в полном объеме по вине перевозчика, а не пассажира, поэтому удержание сервисного сбора агентом в такой ситуации неправомерно, вы вправе требовать возврата всей уплаченной суммы, включая сборы, если они изначально были включены в стоимость, приобретенную у агента. Что касается курса валюты, поскольку счет был выставлен и оплата произведена в рублях, возврат также должен производиться в рублях, в размере той суммы, которая была фактически уплачена вами при покупке билета, а не в меньшем размере, пересчитанном по текущему курсу валюты на день возврата, если агент или перевозчик пытаются вернуть меньшую сумму, ссылаясь на курсовую разницу, это нарушает ваше право на возврат в размере уплаченной цены. Рекомендую направить агенту письменную претензию с требованием вернуть полную сумму без каких-либо удержаний, приложив квитанцию об оплате и подтверждение отмены рейса, если агент откажет или проигнорирует претензию, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и готовьте исковое заявление в суд, поскольку помимо возврата суммы вы также вправе требовать неустойку и компенсацию морального вреда по закону о защите прав потребителей.

С уважением, Руслан

За ответ можно отблагодарить положительной отметкой или здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4379475/