Что делать, если сервисный центр не находит дефекты в неисправном телевизоре?

Здравствуйте. По закону о защите прав потребителей вы имеете полное право вернуть деньги за телевизор или обменять его на новый, поскольку в течение гарантийного срока в товаре выявился недостаток, а действия сервисного центра и магазина являются незаконными. То, что авторизованный сервисный центр дважды выдал отписку об отсутствии дефектов — стандартная уловка продавца, направленная на затягивание сроков, чтобы дождаться окончания гарантии, однако наличие у вас видеофиксации полностью разрушает их позицию в суде.
Вам необходимо незамедлительно перевести общение с магазином «М.Видео» в официальную юридическую плоскость. Первым шагом нужно составить и направить в адрес продавцамотивированную досудебную претензию с требованием отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть полную стоимость телевизора на основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В тексте претензии подробно укажите даты обоих обращений, приложите копии квитанций о сдаче в ремонт и актов сервисного центра, а также укажите ссылку на имеющуюся у вас видеозапись дефекта изображения и самопроизвольного выключения. По закону у магазина есть ровно десять дней на рассмотрение вашего требования и возврат денежных средств.
Если «М.Видео» проигнорирует претензию или снова пришлет отказ, вам необходимо подавать исковое заявление в суд. В суде вы заявите ходатайство о назначении независимой судебной товароведческой экспертизы, которая легко докажет наличие производственного брака. Помимо стоимости самого телевизора, суд взыщет с магазина в вашу пользу компенсацию морального вреда, неустойку в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки, а также штраф в размере 50% от всей присужденной суммы за отказ добровольно решить вопрос. 

Если нужна помощь в составлении претензии-обращайтесь ко мне в чат. Услуга в чате платная  

Здравствуйте, Роман!

Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, вы вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:

• вы не согласны с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом;
• продавец отрицает недостатки в товаре;
• гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на вас.

При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:

• экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);
• исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001). 

В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.

При намерении обратиться в суд лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.

По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.

В обоих случаях вы вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара. 

Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!