Можно ли взыскать проценты по кредиту при возврате денег за неисправный товар?

Здравствуйте. Через суд вы можете и должны требовать сумму, значительно превышающую первоначальную стоимость пылесоса. По закону о защите прав потребителей розничный магазин обязан полностью компенсировать вам все убытки, возникшие из-за продажи бракованного товара, включая кредитные расходы, а также выплатить штрафные санкции. Присуждение только стоимости самого пылесоса в вашей ситуации исключено, если вы займете активную процессуальную позицию.
Поскольку товар приобретался в кредит и признан неремонтопригодным, торговая точка обязана вернуть вам не только ту сумму, которая была уплачена за пылесос по чеку, но и полностью возместить плату за предоставление кредита, то есть все фактически уплаченные вами на сегодняшний день проценты и иные обязательные банковские комиссии по этой части покупки. Кроме того, 45 дней нахождения техники в сервисе подтверждают, что вы были лишены возможности пользоваться качественным прибором по вине продавца, что является прямым основанием для заявления требования о компенсации морального вреда. Также за каждый день просрочки удовлетворения вашего требования о возврате денег магазин обязан выплатить неустойку в размере 1% от стоимости пылесоса. Самое главное — при отказе добровольно удовлетворить вашу претензию суд взыщет с магазина в вашу пользу дополнительный штраф в размере 50% от всей присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка урегулирования спора.
 Вам необходимо начать с направления письменной досудебной претензии на адрес руководства магазина, где нужно подробно рассчитать стоимость товара, уплаченные банку проценты, заявить неустойку и моральный вред. Если в течение десяти дней магазин не выплатит всю сумму, вы подаете исковое заявление в суд. Судебная практика по таким делам в текущем году полностью на стороне покупателей, и итоговая сумма взыскания обычно превышает стоимость техники в два-три раза.

Если требуется помощь в подготовке претензии-пишите мне в чат. Услуги в чате платные  

Здравствуйте. Ситуация неприятная, но вполне решаемая. Вы вправе претендовать не только на стоимость самого пылесоса, но и на дополнительные выплаты, включая убытки в виде процентов по кредиту. По порядку.

Правовое обоснование

Ваши отношения с магазином регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП).

1. Возврат денег за товар. Поскольку пылесос сломался в первый же день и был признан неремонтопригодным, это существенный недостаток. Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы на основании ст. 18 ЗоЗПП. То, что товар куплен в кредит, не меняет сути: договор купли-продажи заключен с магазином, и именно он отвечает за качество товара.

2. Взыскание процентов по кредиту как убытков. Это ключевой момент. Проценты, которые вы платите банку, — это ваши прямые убытки, возникшие из-за продажи некачественного товара. Согласно ст. 15 Гражданского кодекса РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. В соответствии с ст. 13 ЗоЗПП, продавец несет ответственность за убытки, причиненные потребителю, в полном объеме. Следовательно, вы вправе требовать от магазина возмещения уплаченных процентов по кредиту, поскольку без покупки неисправного товара этих расходов бы не было. Это прямое следствие продажи товара ненадлежащего качества.

3. Компенсация морального вреда. Ваше требование о компенсации морального вреда законно. Согласно ст. 15 ЗоЗПП, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Вина магазина в продаже некачественного товара презюмируется. Размер компенсации определяет суд, но вы вправе заявить требование, например, в размере 10 000–15 000 рублей.

4. Неустойка за просрочку. Вы сдали товар в сервис и ждали 45 дней. Если ремонт длился дольше установленного срока (обычно 45 дней — это предельный срок, но он может быть оговорен в гарантийном талоне), вы можете требовать неустойку. Однако, если 45 дней — это устоявшийся срок, и он не был нарушен, то неустойка не начисляется. Зато она начисляется за просрочку удовлетворения вашего требования о возврате денег. С момента, когда вы предъявили требование о возврате денег (написали претензию), у магазина есть 10 дней на его удовлетворение (ст. 22 ЗоЗПП). За каждый день просрочки начисляется неустойка в размере 1% от цены товара (ст. 23 ЗоЗПП).

Что делать и какова перспектива

Вы можете получить больше, чем просто стоимость пылесоса. Магазин отказывает в добровольном порядке, поэтому вопрос решается через суд.

Пошаговый план действий:

1. Направьте письменную претензию. Не соглашайтесь на устные договоренности. Составьте претензию в двух экземплярах. В ней укажите:

* требование о возврате денег за пылесос;

* требование о возмещении убытков в виде уплаченных процентов по кредиту (приложите расчет: график платежей, справку из банка о фактически уплаченных процентах);

* требование о компенсации морального вреда (например, 15 000 рублей).

Один экземпляр с отметкой о принятии (дата, подпись, печать) оставьте себе. Если принимать отказываются — отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

2. Дождитесь ответа или истечения срока. У магазина есть 10 дней с момента получения претензии на удовлетворение ваших требований. Если ответа нет или пришел отказ, переходите к следующему шагу.

3. Подготовьте исковое заявление в суд. Иск подается мировому судье по месту вашего жительства (это право потребителя, п. 2 ст. 17 ЗоЗПП). В иске продублируйте все требования из претензии и добавьте:

* неустойку за просрочку удовлетворения требования о возврате денег (1% за каждый день, начиная с 11-го дня после получения претензии);

* штраф в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Суд взыщет его автоматически, но заявить в иске нужно.

4. Приложите документы. К иску приложите: копию претензии, кассовый/товарный чек, кредитный договор, график платежей, справку из банка об уплаченных процентах, акт сервисного центра о неремонтопригодности, копию паспорта.

Важные нюансы и сроки

— Госпошлина. При цене иска до 1 000 000 рублей вы освобождены от уплаты госпошлины (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП). Эта позиция подтверждена постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17.

— Срок исковой давности. Общий срок — 3 года, но для требований по недостаткам товара он исчисляется с момента обнаружения недостатка. В вашем случае он не пропущен.

— Что будет, если магазин будет спорить. В суде магазин может заявить, что проценты по кредиту — это не убытки, а плата за пользование деньгами. Однако судебная практика, в том числе позиция Верховного Суда РФ (постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17), исходит из того, что потребитель вправе требовать возмещения убытков, причиненных ему из-за продажи товара ненадлежащего качества. Проценты по кредиту, взятому специально для покупки этого товара, являются такими убытками. Шансы на взыскание процентов высоки, но суд может уменьшить их размер, если посчитает их чрезмерными, либо взыщет только ту часть, которая уплачена на дату возврата денег.

Чего делать не стоит

Не забирайте деньги за пылесос без письменного соглашения о том, что вы отказываетесь от остальных требований. Если вы просто получите деньги и распишетесь в каком-либо документе о получении, это может быть расценено как отказ от претензий. Вносите все условия в письменную претензию и требуйте ответа на нее.

Резюме

Через суд вы можете взыскать: стоимость пылесоса, уплаченные проценты по кредиту, компенсацию морального вреда, неустойку за просрочку возврата денег и штраф 50%. Это существенно больше, чем просто стоимость товара. Перспектива хорошая, но потребуется время (2–4 месяца) и сбор документов.

Здравствуйте, Диана!

Вы имеете право на возмещение любых расходов и убытков, в том числе в связи с приобретением некачественных товаров, работ и услуг, нарушением сроков оказания услуг и выполнения работ и т. п. (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Если речь идет о некачественном товаре, то в случае его покупки в кредит, продавец обязан возместить уплаченные по кредиту проценты и иные платежи, что так же является убытками (ст. 24 Закона).   

Требование о возмещении убытков и расходов должно быть удовлетворено в течение 10 дней с даты подачи соответствующего обоснованного заявления (ст.ст. 22, 31 Закона). 

За нарушение этого срока продавец (изготовитель, исполнитель) обязан выплатить вам неустойку за каждый день просрочки в размере:

• 1% в случае приобретения некачественного товара, но не более уплаченной цены товара (ст. 23 Закона);
• 3% в случае некачественного оказания услуг или выполнения работ (ст. 31 Закона).

Заявление (претензию) о компенсации убытков и расходов рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!