Т.к. недостаток проявился повторно после гарантийного ремонта, а с покупки прошло меньше 15 дней с момента получения товара - нет, но у Вас уже был случай существенного недостатка: товар вышел из строя вторично после устранения того же типа неисправности, а это самостоятельное основание для отказа от договора и возврата полной стоимости телефона независимо от 15-дневного срока (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Акт о первом ремонте здесь ключевое доказательство повторности неисправности, но сам факт его наличия деньги не вернёт - магазин обычно предлагает повторный ремонт, ссылаясь на то, что заряд и первая неисправность не связаны, и без письменного требования именно об отказе от договора спор растянется на переписку и экспертизу за Ваш счёт.
Текст заявления об отказе от договора с требованием вернуть деньги и ссылкой на акт первого ремонта, порядок действий, если магазин назначит экспертизу, и правила возврата, если сервис снова предложит ремонт вместо денег, распишу в детальном разборе.
Здравствуйте! В данной ситуации магазин не вправе просто отправлять Вас самостоятельно в сервисный центр. По ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять неисправный товар и при необходимости самостоятельно провести проверку качества.
Поскольку телефон уже ремонтировался по гарантии и спустя неделю возник новый недостаток, советую письменно обратиться именно к продавцу и передать телефон по акту. Если недостаток окажется существенным, повторяющимся либо ремонт будет нарушать установленные сроки, можно ставить вопрос уже о возврате денег или замене телефона, а не о бесконечных ремонтах. Для технически сложных товаров такие требования после первых 15 дней допускаются в случаях, прямо предусмотренных ст. 18 Закона.
Обязательно сохраните документы о первом гарантийном ремонте — они важны для подтверждения повторности неисправностей.
Если хотите, могу на платной консультации подготовить претензию в магазин с требованием возврата денег или замены телефона — нажмите кнопку «Общаться в чате».
Если мой ответ был Вам полезен, буду признателен за любую благодарность через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.
Здравствуйте, Тарас!
В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
