Что делать, если посылку не могут найти в сортировочном центре?

Здравствуйте, Элина!

Пока посылка числится в сортировочном центре, она не считается официально утерянной. Сортировочные центры действительно теряют отправления — иногда они находятся через неделю-две, иногда через месяц. Но если служба поддержки уже говорит, что «не могут найти», полагаться на чудо не стоит — нужно переходить к официальным действиям.

1. Подайте официальную претензию оператору почтовой связи
Это главный шаг. Чат с ботом — это не юридическое обращение. Претензия — это документ, на который оператор обязан ответить в установленный законом срок.

Претензию можно подать:

лично в любом отделении почты — в двух экземплярах, на втором вам поставят отметку о приёме;
через личный кабинет на сайте оператора;
заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Срок рассмотрения претензии по внутренним отправлениям (между городами) — 30 дней. 

cgon.rospotrebnadzor.ru/naseleniyu/gramotnyy-potrebitel/ne-doshla-posylka-chto-delat/?ysclid=mtkatv8k8o544593511

Подать претензию можно в течение 6 месяцев с даты отправки, так что время у вас есть. 

Что указать в претензии:

ФИО и данные документа, удостоверяющего личность;
трек-номер, дату и место отправки (Уфа), место назначения (Москва);
сумму объявленной ценности (если была) или подробный перечень содержимого с указанием стоимости;
данные отправителя и получателя;
требование: разыскать посылку и доставить, а в случае утраты — возместить полную стоимость. 
Что приложить:

копию чека/квитанции об отправке;
при наличии — опись вложения, чеки на товары внутри;
доказательства стоимости (скриншоты заказов, товарные чеки).

Если моя консультация оказалась Вам полезной, можете поддержать меня по ссылке: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4350272/  — Вы можете отблагодарить его прямо сейчас!

Вам несложно — юристу приятно!

Если остались вопросы или появились новые, например:Какие документы нужно подготовить, важные правила, госпошлина, сроки, составит претензии, заявления, документы, и прочие примеры и советы — перейдите по ссылке Общаться в чате — в чате вы получите  более развернутую консультацию!

С уважением к вам, юрист Сергей Петрашевский.

По закону вы имеете право требовать полную стоимость посылки, но размер компенсации напрямую зависит от того, была ли у нее объявленная ценность.

Ваш план действий

Шаг 1. Подайте заявление на розыск (обязательно)
Сделайте это, даже если вам кажется, что это бесполезно. Это официальная процедура, которая запускает внутреннюю проверку. Подать можно:

· Онлайн: в личном кабинете на сайте «Почты России».
· Лично: в любом почтовом отделении с письменным заявлением.
  Срок подачи — 6 месяцев с даты отправки.

Шаг 2. Готовьтесь к претензии (если розыск не поможет)
Если по истечении контрольного срока (30 дней с даты отправки) посылку не найдут, подавайте письменную претензию в «Почту России». Приложите копии чека, трек-номера и всех скриншотов.

Шаг 3. Жалуйтесь в надзорные органы (если игнорируют)
Если на претензию не реагируют или отвечают отказом, подайте жалобы:

· Роскомнадзор — на бездействие оператора.
· Роспотребнадзор — как на нарушение ваших прав как потребителя.

Шаг 4. Обращайтесь в суд (крайняя мера)
Если все предыдущие шаги не дали результата, вы имеете право подать иск в суд. Судебная практика показывает, что с «Почты России» можно взыскать не только стоимость посылки, но и моральный вред, штрафы и судебные расходы.

Что вы можете получить?

Размер компенсации зависит от того, указали ли вы ценность посылки при отправке:

· Если объявленная ценность была: Вы имеете право на полную сумму объявленной ценности + стоимость пересылки.
· Если объявленной ценности НЕ было: Сумма будет мизерной — стоимость пересылки + примерно 232 рубля. Поэтому предложение в 3000 рублей, скорее всего, рассчитано именно на такой случай. Но это не приговор.

️ Можно ли получить полную стоимость без объявленной ценности?

Да, но это сложнее. Придется доказывать реальную стоимость вложений в суде. Для этого обязательно сохраните все чеки, скриншоты товара из интернет-магазина, выписки из банка об оплате. Чем больше у вас документов, тем выше шансы.

Важные детали

· Кто подает претензию: Право на компенсацию по закону имеет отправитель. Если посылку отправляли вы, действуйте сами. Если это был магазин — требуйте, чтобы они подали претензию.
· Сроки: Претензию нужно подать в течение 6 месяцев, а ответ на нее должны дать в течение 2 месяцев.

Если мой ответ был полезен для Вас, буду признательна за положительную оценку и благодарность через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.