Что делать, если списали деньги за подписку SMSPOISK.RU после отключения?
Здравствуйте,списали деньги за подписку SMSPOISK.RU,я ее подписывала один раз потом отключила сейчас не могу зайти
, Елена, г. Тула
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Ответ команды Правовед
Т.к. списание прошло с банковской карты после отключения подписки и при отсутствии доступа к сервису, удержание денег неправомерно (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Подобные сервисы обычно отказывают в возврате со ссылкой на оферту, поэтому исход зависит от фиксации факта отключения и параллельного опротестования операции через банк.
В детальном разборе подготовлю досудебную претензию к сервису и порядок подачи заявления в банк на оспаривание операции - с ними заблокируете повторные списания и вернёте деньги.
Здравствуйте, Елена!
Скорее всего, дело в том, что при первом подключении вы могли случайно согласиться на автопродление — даже если потом нажали «Отключить», система могла сохранить настройку, и списания продолжились. А в личный кабинет иногда сложно попасть из-за технических сбоев или если профиль «завис» после неудачной отмены.
Если моя консультация оказалась Вам полезной, можете поддержать меня по ссылке: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4350272/ — Вы можете отблагодарить его прямо сейчас!
Вам несложно — юристу приятно!
Если остались вопросы или появились новые, например:Какие документы нужно подготовить, важные правила, госпошлина, сроки, составит претензии, заявления, документы, и прочие примеры и советы — перейдите по ссылке Общаться в чате — в чате вы получите более развернутую консультацию!
С уважением к вам, юрист Сергей Петрашевский.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, Елена. Понимаю, как неприятно обнаружить повторное списание после отключения подписки. Если Вы действительно отказались от автопродления, требуйте прекращения списаний и возврата денег.
С 1 марта 2026 года п. 4.2 ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо запрещает исполнителю интернет-услуг использовать для периодических платежей ранее переданные реквизиты счёта или карты, если потребитель отказался от их использования. Исполнитель обязан принимать такой отказ, в том числе в электронной форме. Кроме того, потребитель вправе в любое время отказаться от услуги по ст. 32 Закона, оплатив только фактически понесённые и доказанные исполнителем расходы.
Что сделать сейчас:
1. Сохраните банковскую выписку, СМС о списании, скриншоты отключения подписки, переписку и попытки войти в кабинет. Проверьте дату, сумму и точное наименование получателя в операции.
2. Направьте SMSPOISK.RU письменное требование: прекратить договор и автопродление; удалить платёжные реквизиты из периодических расчётов; вернуть конкретную сумму; предоставить доказательства Вашего согласия на продление и оказания услуги. Отправьте на электронный и юридический адрес исполнителя из оферты, сохранив подтверждение.
3. В приложении банка запретите дальнейшие рекуррентные платежи этому получателю либо перевыпустите карту, если банк не может отключить токен. Одновременно оспорьте операцию в банке как платёж после отзыва согласия. Блокировка будущих списаний не заменяет претензию о возврате уже удержанного.
4. Если деньги не вернут, подайте обращение в Роспотребнадзор и иск по месту своего жительства. Госпошлина по потребительскому иску в пределах установленной законом суммы не уплачивается. Можно требовать сумму списания, убытки, компенсацию морального вреда по ст. 15 Закона и штраф 50% от присуждённого в Вашу пользу за неудовлетворение требований добровольно по п. 6 ст. 13 Закона. Неустойка зависит от правовой природы и обстоятельств услуги, поэтому её размер нужно рассчитывать по документам.
Важно: если отключение подписки ничем не подтверждено, это не лишает Вас права заявить отказ сейчас, но возврат прошлого платежа будет зависеть от условий оферты, момента отказа и того, была ли услуга фактически доступна. Просите сервис представить журналы действий в аккаунте и доказательство информированного согласия на автопродление.
Не сообщайте никому коды из СМС и данные карты. Если направите в чат Правовед.ru обезличенную выписку, дату отключения и оферту сервиса, на платной консультации помогу составить претензию и обращение в банк.
Здравствуйте!
Если Вы ранее отключили подписку, но деньги списали после отключения, требуйте возврата. Сам SMSPOISK.RU указывает, что подписку можно отменить в любой момент, в том числе через поддержку.
Поскольку в личный кабинет Вы войти не можете, направьте заявление на support@smspoisk.ru. У сервиса есть специальная форма возврата: нужно указать телефон, дату и сумму списания, первые 6 и последние 4 цифры карты и причину возврата. Обязательно укажите, что подписка была отключена до спорного списания, и приложите подтверждение отключения, если оно сохранилось.
Одновременно обратитесь в свой банк: отключите дальнейшие рекуррентные платежи этому сервису и заявите о спорной операции. Если SMSPOISK.RU откажется возвращать деньги, можно направить письменную претензию и требовать возврата как необоснованно списанной суммы, а при необходимости обращаться в суд по Закону о защите прав потребителей.
Если Вам необходима помощь в составлении готового требования на возврат денег SMSPOISK.RU, приглашаю Вас на платную консультацию — нажмите кнопку «Общаться в чате».
Если мой ответ был Вам полезен, буду признателен за любую благодарность через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.
Похожие вопросы
Что делать контрактнику после ранения, если не вернулся в часть по окончании СОЧ?
Добрый день я контрактник получил ранение в 2025г за один раз 4 пулевых в ногу на сво нога двигается, ходить хожу но не бегаю и перелом плечевой головки получил они сейчас не лечат я лежу в части, но я не вернулся в часть после госпиталя мне дали Сочи 6 месяцев что мне делать
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если председатель СНТ отрезал провода и повредил теплицу на участке?
Здравствуйте. На моем дачном участке было два подключения электроэнергии. Одно председатель сказал незаконно так не должно было быть и без меня отрезал провода от центрального столба. В следствии этого упал деревянный столб на моем участке и поломал половину теплицы. На момент работ электрика меня на участке не было. Он просто ранее сказал отключим и все. А в какой день не уточнил
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли отказаться содержать родителей из-за жестокого обращения в детстве?
В детстве родители издевались надо мной, избивали и не выполняли родительских обязанностей. Не водили меня по врачам. Сам я пошёл по врачам только в 21 год, узнал, что у меня много болезней, которые, скорее всего, связаны с издевательствами в детстве, но родители говорят "а ты докажи". У меня язва желудка и двенадцатиперстной кишки из-за того, что кормили нерегулярно, часто лишали еды; головные боли из-за того, что часто били по голове; печень и почки также отбиты родителями; заставляли доедать протухшую еду через силу, потом травился и рыгал, что также сказалось на печени; подолгу заставляли стоять на коленях, в итоге ревматоидный артрит; лишение сна также отразилось на здоровье, у меня с детства синяки под глазами. После 18 меня продолжали бить, я не знал тогда ничего о своих правах, жил без доступа к телевидению и интернету, выпускали на улицу только по делу, общаться с другими в детстве запрещали. Когда начал давать сдачи, меня отвели в психоневрологический диспансер, заплатили врачу, в итоге было записано, что я проявляю беспричинную агрессию к родителям и психолог при сеансах со мной говорила ерунду, что это нормально, что родители меня бьют, что у них тяжёлая жизнь, что им нужно сбрасывать психологическое напряжение, что я им должен, что мне нужно просто потерпеть, когда меня бьют, и им легче станет. Потом родители говорили, что официально я псих и у меня никаких прав нет, что никто мне не поверит, угрожали, что всё дома переломают и разросают, вызовут дурку и скажут, что это я. Когда съехал от родителей, обращался уж сам в психдиспансер, рассказывал про тяжёлое детство. Родители требовали, чтобы я с ними жил, чтобы обеспечивал их и всё для них делал. Я отказывался. Но сейчас у них возраст и множество болезней. Начали требовать с новой силой. Родственники будут на их стороне, они нам помогали в детстве деньгами и едой, когда родители были в запое и не работали. В детстве мне говорили, что я должен буду потом помогать родственникам и их детям, но там тоже были издевательства от них в мою сторону, я отказывался им помогать, поэтому родственники будут на стороне родителей, скажут, что не было никаких издевательств. Свидетелей тоже нет, мало с кем общался, мне разрешали мыться раз в месяц, чтобы воду не тратил, и меня десятой дорогой обходили. Учителям было всё равно, школа была неблагополучной, район тоже неблагополучный. Можно ли доказать много лет спустя жестокое обращение в детстве и на этом основании отказаться ухаживать за родителями, имея справки о болезнях, полученные не в детстве, и справку из психдиспансера, что я обращался, жалуясь на жестокое обращение в детстве?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как отключить подписку, если не удается восстановить пароль?
Хочу отключить подписку,не могу восстановить пароль
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как восстановить доступ к аккаунту Wildberries при утерянном номере телефона?
Не могу зайти на старый аккаунт в Вайлдберриз и утерян номер
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.