Как вернуть деньги по программе «Гарантированная ставка» после слияния Почта Банка и ВТБ?
Как вернуть деньги по программе «Гарантированная ставка» после слияния Почта Банка и ВТБ?
Здравствуйте. В 2023 году был заключен договор на потребительский кредит с почта банком. Подключена гарантированная ставка. Потом был переход в втб, обещали полное сохраннение условий. Платеж в месяц был 14094руб.При последнем платеже, в июле 2026,сумма этого платежа в приложении выросла до 40 тысяч. Я обратилась в банк, потом на горячую линию, в обоих случаях мне сказали "что это сбой в системе", и платеж нужно вносить в обычной сумме. Потом система пересчитает и вернет гарантированную ставку. После списания платежа начались смс и звонки о " Моей задолженности ". Всем обьясняла ситуацию, составленно несколько обращении.
Сегодня вернулась сумма по гарантированной ставке, которая тут же была списанна в счет задолженности. В банке сказали " Что так и доджно быть, и посоветовали идти в почта банк с разборками"
На горячей линии ничего толком не могут объяснить, кроме фразы "все правильно, так и должно быть"
Что делать? И куда идти?
У меня есть существующий кредит который мне был одобрен в Почтабанке. При ежемесячной своевременной оплате по кредиту
По гарантированой ставке у меня накопилась сумма в размере 53000 тысячи рублей. Которую банко должен по договору потом выплатиь.
В данный момент ВТБ банк выкупил акции Почтабанка и я стал клиентом ВТБ банка.
Долг у меня остался а гарантированая ставка 53000 тысячи рублей онулировалась.
Как быть? Операторы шлют смайлики с улыбочкой.
Мотивируют, что какойто сбой в програме.
Почему у меня долг перед ними остался а их передоиной исчез.
Кто мне должен вернуть деньги по арантированой .
