Как оформить возврат денег за подписку Тутор плэйс?
Здравствуйте! Хотела оформить возврат за подписку Тутор плэйс, служба поддержки отказывает. Подпиской не пользовалась и даже не заходила в ЛК.
, Лилия, г. Санкт-Петербург
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Ответ команды Правовед
Отказ службы поддержки незаконен: Вы вправе в любой момент отказаться от услуг и потребовать возврата денег за неиспользованный период (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»). Удержать сервис вправе только фактически понесенные расходы, но обязан подтвердить их документами по каждому пользователю, а отсутствие авторизаций в личном кабинете прямо подтверждает, что услуга не потреблялась. Переписка в чатах поддержки не имеет юридической силы, и без официального обращения сервис продолжит удерживать средства и списывать новые платежи.
Если настроены вернуть списанные средства и прекратить подписку, в детальном разборе подготовлю:
- готовый текст досудебной претензии к Tutor Place с требованием возврата;
- порядок отмены операций через процедуру чарджбэка в банке;
- план действий при нарушении сервисом 10-дневного срока ответа.
Разбор подготовлю в течение 15 минут - направлю сюда и на почту.
Здравствуйте!
По закону (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей») вы вправе отказаться от услуги в любой момент. При этом вы должны компенсировать исполнителю только те расходы, которые он реально понёс именно для вас. Если вы не пользовались подпиской и не заходили в личный кабинет, это сильный аргумент для возврата.
Что можно сделать:
Соберите доказательства. Подойдут скриншоты личного кабинета (где видно отсутствие активности), выписка из банка о списании и вся переписка с поддержкой.
Отправьте официальную претензию на support@tutorplace.ru. В теме напишите «Требование о возврате средств». В письме коротко изложите суть: когда оформили подписку, что не пользовались сервисом, просите вернуть деньги и укажите срок ответа — например, 10 рабочих дней. Обязательно приложите доказательства. Сохраните копию письма.
Отключите автоплатежи. В приложении банка найдите раздел с автоплатежами или регулярными списаниями и отключите Tutorplace — это защитит от новых списаний, пока идёт разбирательство.
Если ответа не будет или придёт отказ — оспорьте операцию в банке (так называемый chargeback). У вас обычно есть до 120 дней с момента списания. В заявлении опишите ситуацию и приложите те же доказательства.
Как запасной вариант — подайте жалобу в Роспотребнадзор.
Помните: пункты в договоре о полном невозврате денег нередко признают ущемляющими права потребителя — они не всегда имеют юридическую силу.
Если скажете, какие документы у вас уже есть, помогу сформулировать текст претензии. Держитесь, ситуация неприятная, но шансы на возврат есть. Если ответ был полезен, оставьте отзыв на сайте . Спасибо
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Как вернуть деньги за подписку в START, если сервисом не пользовались?
Как вернуть деньги за подписку в онлайн-кинотеатре START, если сервисом не пользовались?
Онлайн кинотеатр СТАРТ списал с меня сумму в 2990 рублей за подписку. Сервисами я не пользуюсь. Написала на электронную почту о возврате денежных средств, на что они мне ответили Мы не можем вернуть деньги за подписку. В пункте 4.3. Пользовательского соглашения указано, что доступ к Сервису START считается предоставленным надлежащим образом и в полном объеме, вне зависимости от факта использования Пользователем доступа к Сервису.
Ссылка на Пользовательское соглашение: https://start.ru/legal/terms_of_use
С уважением,
Команда поддержки START
Что делать? Как вернуть деньги????
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если курьер забрал товар без сканирования и маркетплейс выставил счет?
Курьер маркетплейса забрал товар из ПВЗ без сканирования (есть видео). Поддержка отказывает, ссылаясь на отсутствие товара в АПП. Поддержка закрыла вопрос и выставила счет
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если при криптоарбитраже после перевода средств требуют дополнительные платежи для разблокировки?
Здравствуйте. мне предложили научиться зарабатывать на крипто арбитражной сделки. на телеграмм меня обучал куратор Дима. я скачал приложения криптобирж, зарегистрировался. внес небольшой депозит в размере 15usdt и меня учили покупать и продавать крипту. связка была A/B/usdt .вроде всё получалось. была какая-то прибыль. мне сказали что надо внести на депозит хотя бы 500$ чтобы меня включили в группу где администратор даёт сигнал, и в течении 25 минут мы должны эту связку отработать. в конце недели они забирают 20 процентов от прибыли. у меня свободных денег не было я пополнил лишь на 500$. Принял сигнал обработать связку. я купил монету A и отправил еë в монету B перевод не пришёл. Я написал Диме он мне прислал ссылку на https://xc-protocols.com. я написал. Они ответили что якобы операция связана с отмыванием денег и чтобы средства разблокировать нужно провести точно такую же транзакцию на точно такую сумму. Я занял нужную сумму. Сделал точно такую же транзакцию. средства не разблокировали. Написав в службу поддержки туда же, они объяснили, что разница между трансакциями более 1% и не походит для разблокировки трансакции, сделайте ещё одно пополнение на ту же самую сумму, но уже уточните у поддержки какой точный курс, так сказал Дима. 3ю трансакцию я не делал, а обратился на биржу. Где мне ответили, что данная трансакция не возможна и деньги безвозвратно исчезли. Но я пошел дальше и дошел до блокчейна по адресу своей трансакции нашел куда ушли средства. Поддержка мне отвечает,что данный адрес - это совсем другая платформа и чужой кошелек. Дима говорит, что мы отправляем монету A в монету B через hardfork, где она уже меняет свою сеть в монету B
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть электробритву в онлайн-магазин, если она плохо работает?
Добрый вечер! Я получил от онлайн-магазин электробритву. Начал пользоваться и выяснил, что она плохо выбривает, у нее отсутствует индикатор зарядки аккумулятора и не понятно, заряжен прибор или нет .
Я попросил онлайн- магазин оформить возврат, но получил отказ: электробритва относится к предметам личной гигиены и возврату не подлежит. Прав ли магазин?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Насколько законно продавать электронные товары, например, я купил подписку на онлайн-кинотеатр, но не пользуюсь ей и хочу продать (код для активации), например, на Авито или Яндекс Маркет
Здравствуйте. Насколько законно продавать электронные товары, например, я купил подписку на онлайн-кинотеатр, но не пользуюсь ей и хочу продать (код для активации), например, на Авито или Яндекс Маркет. Соответственно сам я ей пользоваться не буду, а только покупатель.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.