Как расторгнуть договор с КВАНТАСТИКА и вернуть деньги за обучение?

Оспаривать можно и перерасчет и удержание 30%, но по разным основаниям.

На основании ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

При этом такие расходы должны быть именно по этому договору. Верховный Суд РФ в определении от 08.08.2023 № 72-КГ23-1-К8 указал, что при отказе от образовательного договора нужно устанавливать реально оказанные услуги и фактические расходы, а не просто применять установленное офертой ограничение возврата.

legalacts.ru/sud/opredelenie-sudebnoi-kollegii-po-grazhdanskim-delam-verkhovnogo-suda-rossiiskoi-federatsii-ot-08082023-n-72-kg23-1-k8/

В первую очередь можно оспаривать именно отмену скидки и увеличение стоимости уже проведённых занятий. В п. 6.3 оферты указано:

расчёт производится по полной стоимости одного Занятия без учёта скидок, даже если Заказчику была предоставлена скидка при приобретении Абонемента,

а также:

При досрочном отказе от Договора расчёт производится по полной (базовой) стоимости, и все проведённые Занятия оплачиваются без учёта ранее предоставленной скидки.

Но при этом в ч. 3 ст. 54 Федерального закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ указано:

В договоре об образовании, заключаемом при приеме на обучение за счет средств физического и (или) юридического лица (далее — договор об оказании платных образовательных услуг), указываются полная стоимость платных образовательных услуг и порядок их оплаты. Увеличение стоимости платных образовательных услуг после заключения такого договора не допускается, за исключением увеличения стоимости указанных услуг с учетом уровня инфляции, предусмотренного основными характеристиками федерального бюджета на очередной финансовый год и плановый период.

А в подп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 указано:

К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:

условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;

Поэтому есть основания требовать, чтобы уже проведённые занятия считались по той цене, которую Вы фактически оплатили, а не по повышенной из-за отказа от обучения.

Касаемо удержания 30%. В п. 5.1 оферты указано:

Если иное не предусмотрено условиями конкретного Абонемента, вознаграждение за предоставление Лицензии составляет 30% от фактической стоимости Абонемента, а оставшаяся часть составляет стоимость образовательных Услуг.

И в п. 4.3.2 оферты указано, что доступ к Платформе считается предоставленным с момента выдачи данных, независимо от того, пользовались ли Вы ей фактически.

Само по себе это условие не считается автоматически незаконным, поскольку на основании п. 5 ст. 1235 ГК РФ:

Выплата вознаграждения по лицензионному договору может быть предусмотрена в форме фиксированных разовых или периодических платежей, процентных отчислений от дохода (выручки) либо в иной форме.

Поэтому гарантировать возврат этих 30% нельзя.

При этом можно оспаривать правомерность удержания этих 30% и требовать их возврата, поскольку по самой оферте Платформа используется непосредственно для оказания образовательных услуг.

В п. 2.2 оферты написано:

Услуги по настоящему Договору оказываются исключительно в дистанционном формате с использованием Платформы и Сервиса видеосвязи

Также правообладателем LMS Квантастика является само ООО СКУЛТЕХ.

1.10. Платформа – программный комплекс LMS «Квантастика», правообладателем которого является Исполнитель, размещённый по адресу...

Поэтому можно оспаривать удержание 30% и требовать их возврата. Суд будет смотреть, является ли доступ к Платформе отдельной услугой по смыслу договора или он фактически нужен только для прохождения обучения.

Чтобы зафиксировать отказ, нужно до следующего занятия направить подписанное заявление на refund@kvantastica.ru (адрес указан в п. 6.1 оферты).

Вы не обязаны соглашаться с суммой возврата, которую рассчитало ООО СКУЛТЕХ. В п. 6.2 оферты нет требования указывать конкретную сумму возврата. Поэтому Вы можете подать заявление со всеми обязательными данными и указать, что не согласны с расчётом компании и просите вернуть денежные средства в размере, и высчитать тот размер, который соответствует закону.

И еще, нужно проверить, когда Вы оплатили Абонемент. По п. 3.4 оферты применяются условия, которые действовали именно на дату оплаты. Поэтому если Вы оплатили курс до 05.06.2026, нужно смотреть прежнюю редакцию оферты, а не нынешнюю.

В первую очередьнужно знакомиться с условиями договора.

Тут нужно понимание — каким образом у Вас договором определен момент исполнения по нему.

Возможны вариации от которых зависит условие отказа и возврата оплаченной суммы.

1. Договором может быть оговорено, что Вам предоставлен доступ к интерактивным занятиям с момента получения которого договор перед Вами считается исполненным.

В такой ситуации ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» не применяется, поскольку договор считается исполненным. 

На этот счет в пункте 12 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22 ноября 2016 г. № 54 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении» разъяснено, что

если односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий совершены тогда, когда это не предусмотрено законом, иным правовым актом или соглашением сторон или не соблюдены требования к их совершению, то по общему правилу такой односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий не влекут юридических последствий, на которые они были направлены.

Исходя из этого складывается и соответствующая судебная практика

oblsud--kln.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=case&n_c=1&case_id=28775863&case_uid=701e3480-4a6b-4f3a-8a8a-4278ba2cbd29&delo_id=5&new=5

oblsud--kln.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=case&n_c=1&case_id=28775863&case_uid=701e3480-4a6b-4f3a-8a8a-4278ba2cbd29&delo_id=5&new=5

В частности обращено было внимание на следующее

Поскольку предметом договора явилось не поэтапное предоставление заказчику образовательного курса, а удаленный доступ к Платформе, содержащей выбранную заказчиком программу обучения в полном объеме, в связи с чем расчет подлежащих возврату истцу денежных средствдолжен был производиться исходя из календарного периода, оставшегося после отказа заказчика от договора, а не прогресса изучения курса, как ошибочно посчитал суд.

С учетом указанного обстоятельства, следует, что поскольку договор перед Вами исполнен — то отказ в силу действующего законодательства не допустим.

С учетом этого придется, указывать на недопустимость данного условия договора, а при его анализе ссылаться на отдельные положения из которых следует, что цель заключения договора не достигнута. 

2. Договором может быть предусмотрено поэтапное прохождение обучения и не зависимо от того освоили Вы определенный этап или нет — в указанной части он считается перед Вами исполненным.

В таком случае Вы можете отказаться от исполнения на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», но с условием возврата оплаты только за неосвоенные этапы обучения.

В ряде случае, судебная практика допускает возможным, при определении стоимости расходов производить удержание стоимости фактически освоенной части курса (модуля).

Подобная позиция например представлена в Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 08.06.2023 N 88-14697/2023, указывающим на то, что 

Суд апелляционной инстанции с выводами суда первой инстанции в части произведенного им расчета расходов исполнителя, подлежащих вычету из оплаченной заказчиком цены договора, не согласился, указав на то, что предметом договора являлось не поэтапное предоставление заказчику образовательного курса, состоящего из 119 модулей, а удаленный доступ к платформе, содержащей выбранную заказчиком программу обучения в полном объеме, в связи с чем расчет возвращенных истцу денежных средств, произведенный ответчиком исходя из календарного периода, оставшегося после отказа заказчика от договора, следовало признать обоснованным.

Таким образом, при расчете стоимости услуг может применять формула  с учетом объема оказанных услуг по освоению части приобретенного курса, допускающая возврат части средств за неиспользованный период его прохождения после совершенного отказа.

Однако расчет в таком случае предполагается производить исходя из оплаченной стоимости курса, пропорционально пройденным этапам, но не основываясь на фиксированных размерах одного модуля установленные офертой — в этой части Вы можете требовать признать договор недействительным.

3. Момент исполнения определен полным прохождением курса, без завершения промежуточных этапов и без указания их стоимости.

В таком случае, отказ также основывается на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» при условии оплаты исполнителю только фактически понесенных им расходов на Ваше обучение.

Что касается фактически понесенных расходов судебная практика исходит из следующего

Расходы, фактически понесенные исполнителем по договору возмездного оказания услуг, подлежат оплате потребителем, если они:

— понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;

— возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;

— подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями и пр.).

Таким образом, заявляя требование о взыскании расходов, Исполнитель  должен сделать расчет и обосновать его.

К расчету следует приложить любые документы, подтверждающие, что расходы понесены или будут понесены в связи с оказанием услуг и доказать прямую связь с исполнением расторгнутого договора.

Те расходы, которые были им осуществлены до заключения договора во внимание не принимаются, поскольку не охватываются договорными отношениями и не направлены на исполнения принятых на себя обязательств.

В этой связи, стоит принять во внимание позицию представленную в Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 08.08.2023 N 72-КГ23-1-К8

указавшим на то, что 

В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался.
суду следовало определить, какие услуги были оказаны истцу и в каком объеме, какие фактические расходы понес ответчик к моменту отказа истца от договора оказания образовательных услуг.
Отказ предполагается совершить в письменной форме путем направления в адрес академии претензии.

И при получении Вашего отказа —  исходя из положений ст. 450.1 ГК РФ договор считается расторгнутым с момента его получения — после чего у исполнителя возникла обязанность произвести возврат оплаченной Вами суммы.

Возврат просите произвести на счет в МФО, в адрес которой подается заявление о принятии поступивших средств в счет досрочного погашения кредита.

и заявление на возврат. По договору прошли где-то 4 занятия. Курс предполался на 1-2 года

 Тогда С Вас могут удержать сумму за оказанные занятия. Делается расчет цены одного занятия от общей цены курса и возврат производится за вычетом стоимости 4 знаятий.

В связи с этим направляете претензию и требуете представить доказательства того, что указанные 30% стоимости составляет стоимость 4 занятий. 

Если доказательств не будет — то требуете вернуть всю сумму. 

Ну во-первых, стоит отметить, что согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Обратите внимание на фразу «фактически понесенные расходы». Учитывая, что Вы упомянули о всего нескольких занятиях против 1-2-летнего обучения, то стоит сделать вывод о том, что фактически понесенные расходы в сравнении с общей стоимостью курса будут незначительными. При этом доказывание несения этих расходов возлагается именно на исполнителя, в любом случае при рассмотрении дела в суде, если таковой будет, от ответчика потребуют доказательств того, что эти расходы составили именно ту сумму, которую он посчитал возможным с Вас удержать.

Ввиду этого, полагаю логичным, чтобы Вы подготовили и направили претензию, в которой необходимо изложить последствия для исполнителя, если Вы обратитесь в суд.

А это — неустойка за невозврат средств, моральный вред, убытки (проценты МФО), а также 50% штраф за отказ исполнить добровольно законное требование потребителя.

Также стоит напомнить, что иск будет рассматриваться по месту Вашего нахождения, и Вы намерены воспользоваться помощью юриста, что также может добавить расходов для исполнителя.

Представляется, что в этом случае исполнитель, реально оценив последствия отказа от удовлетворения Ваших требований, пойдет на Ваши условия. Денежные средства необходимо предлагать вернуть той МФО, которая предоставила кредитные средства, для чего потребуется уведомить ее о принятии денежных средств, в погашение Ваших кредитных обязательств.

Если Вам потребуется дополнительная консультация по этому вопросу и/или составление документов, либо возникнут иные правовые вопросы, Вы можете обратиться ко мне в чат за персональной консультацией.     

По договору прошли где-то 4 занятия. Курс предполался на 1-2 года

то есть эти 4 занятия уже по-любоу составляют их расходы, по ним не получится деньги вернуть. За остальной период можете вернуть деньги в силу ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Исполнитель должен обосновать свои фактические расходы именно по Вашему договору. Если не может доказать эти расходы (не берём во внимание эти 4 занятия и отсутствие возражений), тогда должен вернуть оставшуюся сумму в полном объёме.

Договор будет считаться расторгнутым с момента получения соответствующего уведомления, ст. 450.1 ГК РФ

1. Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.