Здравствуйте! Мне надо составить претензию. Оплатила памятник в феврале 2024 года, но он до сих пор не установлен. Сначала прислали памятник из Китая не того размера, я отказалась. Потом в мае этого года нужный размер сделали и кормят завтраками, что скоро, скоро... Не всегда отвечают на телефонные звони и в мессенджерах.
Здравствуйте!
Нарушение исполнителем согласованных сроков выполнения работ (изготовления и установки памятника) является нарушением условий договора и положений статьи 27 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Правовое обоснование
В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» при нарушении исполнителем сроков выполнения работы потребитель вправе назначить новые сроки, потребовать уменьшения стоимости, либо отказаться от исполнения договора с возвратом уплаченных денежных средств и возмещением убытков.
На основании п. 5 ст. 28 указанного Закона за каждый день просрочки исполнитель уплачивает неустойку в размере 3% от цены выполнения работы.
Несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя влечет наложение на исполнителя штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1).
Предложение юридических услуг Для соблюдения обязательного досудебного порядка и фиксации правовых требований готов оказать юридическую помощь по составлению досудебной претензии в адрес исполнителя.
Проект претензии будет содержать:
Официальную квалификацию нарушений условий договора и законодательства о защите прав потребителей.
Требование о незамедлительном завершении работ по установке либо о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств.
Расчет неустойки за период просрочки.
Предупреждение о направлении искового заявления в суд с возложением на ответчика штрафа в размере 50%, компенсации морального вреда и судебных расходов (включая расходы на юридические услуги).
Для подготовки документа требуется предоставить:
Копию договора (при наличии), квитанции или чеки, подтверждающие оплату.
Установочные данные исполнителя (наименование ООО или ФИО ИП, адрес).
Даты внесения оплаты, согласованные сроки установки и хронологию взаимодействия.
Если остались вопросы, нужна консультация или документы — переходите в чат.
Ответ был полезен? Благодарность здесь: Благодарность
С уважением, Иван Севастьянов.
Здравствуйте. Да, в Вашей ситуации уже есть основания предъявлять исполнителю письменную претензию в связи с существенной просрочкой установки памятника.
Если договор предусматривал изготовление и установку памятника в определённый срок, а этот срок давно истёк, применяются положения ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей». При нарушении срока выполнения работы потребитель вправе, в частности, назначить новый срок либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств. За просрочку предусмотрена неустойка 3% цены работы за каждый день просрочки, при этом её общий размер ограничен ценой соответствующей работы, а если отдельная цена работы не определена — общей ценой заказа.
То обстоятельство, что первоначально исполнитель привёз памятник не согласованного размера, также работает не в его пользу. Вы не обязаны были принимать изделие, не соответствующее заказу. Если впоследствии нужный памятник изготовили, но установку до настоящего времени так и не выполнили, нарушение срока продолжает иметь юридическое значение.
Сейчас в претензии целесообразно выбрать конкретное требование. Если Вы уже не доверяете исполнителю и не хотите ждать дальше, можно требовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы, а также заявить неустойку за нарушение срока выполнения работ. Если памятник всё же нужен именно от этого исполнителя, можно установить им письменный окончательный срок установки и одновременно заявить неустойку за уже допущенную просрочку. Закон позволяет потребителю отказаться от договора также по ст. 32 Закона о защите прав потребителей, но при уже допущенной исполнителем просрочке выгоднее правильно квалифицировать ситуацию именно через нарушение сроков выполнения работ.
Претензию нужно направить исполнителю по юридическому адресу заказным письмом с описью вложения и уведомлением либо вручить лично под отметку о получении. Переписку, сообщения с обещаниями установить памятник, документы об оплате, договор, заказ и сведения о первоначально привезённом памятнике неправильного размера обязательно сохраните.
Если претензию добровольно не удовлетворят, можно обращаться в суд и дополнительно ставить вопрос о компенсации морального вреда, а при наличии предусмотренных законом оснований — и о потребительском штрафе за неудовлетворение требований добровольно.
Для подготовки претензии мне нужно посмотреть договор или заказ на памятник, документ об оплате, установленный срок изготовления/монтажа и переписку с исполнителем. Могу по этим документам подготовить полноценную претензию с правильным расчётом неустойки и требованием либо установить памятник в окончательный срок, либо вернуть деньги.
