Что делать, если на столешнице из акрилового камня образуются царапины?
добрый день! заказала кухню с установкой в МК, столешница акриловый камень. При эксплуатации кухни на столешнице образуются царапины
, Клиент, г. Санкт-Петербург
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Ответ команды Правовед
Царапины на акриловом камне сами по себе автоматическим дефектом не признаются - материал мягкий, и спор решает то, довели ли до Вас при заказе достоверные сведения о потребительских свойствах столешницы и правилах ухода за ней (информация о товаре или работе обязательно должна содержать сведения об основных потребительских свойствах и об условиях применения, ст. 10 ЗоЗПП); если ни в договоре, ни в приложениях к нему такого предупреждения нет, позиция складывается в Вашу пользу. Кухня с установкой - это работа, и по её недостаткам Вы вправе требовать безвозмездного устранения либо изготовления новой столешницы из однородного материала по своему выбору (безвозмездное устранение недостатков, соответствующее уменьшение цены либо безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества, ст. 29 ЗоЗПП). Ключевой момент по срокам и доказыванию - установлена ли на изделие гарантия: требования по недостаткам работы предъявляются в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в разумный срок в пределах двух лет со дня принятия работы, но без гарантийного срока происхождение недостатка до приёмки доказывает уже сам потребитель. До заявления требования не отдавайте столешницу на шлифовку или полировку сторонним мастерам - после такого вмешательства подтвердить характер повреждений экспертизой практически невозможно.
Готовый текст претензии мебельной компании с требованием безвозмездно устранить недостаток или заменить столешницу, а также порядок действий при отказе и при ссылке продавца на "неправильную эксплуатацию" подготовлю в детальном разборе.
Здравствуйте.
Рекомендую написать очень подробную и грамотную претензию о компенсации Вам части денежных средств!
Я могу Вам помочь с составлением мотивированного нормами закона документа.
Напишите мне в личное сообщение (чат). Вот ссылка для перехода в этот чат: pravoved.ru/lawyer/2384674/
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте!
Само по себе появление царапин ещё не означает, что столешница бракованная. Нужно понять, соответствуют ли её свойства договору и можно ли нормально пользоваться ею по назначению. По п. 1–2 ст. 4 Закона о защите прав потребителей товар должен соответствовать условиям договора, а если специальных условий нет — обычно предъявляемым требованиям и своему назначению.
Если столешница при обычном аккуратном использовании быстро и сильно царапается, особенно если продавец обещал износостойкость или не предупредил об особых правилах эксплуатации, можно предъявлять претензию. По ст. 10 Закона продавец обязан предоставить необходимую и достоверную информацию о свойствах товара и правилах его использования.
Сейчас лучше письменно сообщить продавцу о недостатке, приложить фотографии и потребовать провести проверку качества. Если действует гарантия, продавец должен доказать, что царапины появились из-за нарушения Вами правил эксплуатации. Если возник спор о причинах недостатка, экспертиза проводится за счёт продавца, а Вы вправе присутствовать при её проведении — п. 5–6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
До проверки лучше не полировать и не ремонтировать столешницу, чтобы сохранить доказательства её состояния.
Ещё нужно посмотреть сам договор. Если это договор купли-продажи кухни, применяются требования ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Если договор оформлен как изготовление и установка кухни, может применяться ст. 29 этого же Закона.
Если Вам нужна подробная консультация или у Вас есть уточняющие вопросы, либо Вам нужна помощь в составлении документов, напишите мне в личные сообщения (кнопка «Общаться в чате» по ссылке https://pravoved.ru/lawyer/285...) — мы найдём решение Вашей проблемы, договоримся о сроках и цене. С наилучшими пожеланиями!
Похожие вопросы
Законны ли требования УК о переносе газовой колонки из ванной на кухню?
Добрый день! Дом 1956 года постройки.
УК требует перенести газовую колонку из ванной на кухню.В ноябре прошлого года при осмотре газовики заменили трубу , ведущую в дымоход( взяли 15 тысяч, естественно себе в карман) + 3 тысячи по договору за обслуживание. О переносе колонки речи не шло.Законны ли их требования? Куда жильцам обращаться, так как дом старый и в нём живут пенсионеры, которые не имеют огромных денег на перепланировку!
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги за бракованную кухню на заказ и нужно ли ждать экспертизы?
15 июля купила кухню (делали под заказ). При покупке кухни менеджер сказала, что даётся 3 дня на проверку товара. 20 июля кухню доставили. 22 июля вскрыли и обнаружили множественные дефекты. Менеджеру написали об этом, но она на связь не вышла. На сайте оставили претензию, через день перезвонили и сообщили, что кухню заберут и деньги вернут. В день забора кухни перезвонили и сообщили, что кухню заберут, но не полностью, так как товар был доставлен магазином до лифта, на лифте мы поднимали сами и с большей долей вероятности столешницу повредили сами. От частичного возврата кухни я отказалась. Мною было предложено проведение экспертизы для разрешения вопроса о характере повреждения (на фото виден Производственный брак), но магазин ничего не ответил.
Вопросы:
1. При подаче в суд (если экспертиза подтвердит Производственный брак) могу ли я взыскать штраф и неустойку с магазина? (магазин же может ходатайствовать о том, что мне был предложен частичный возврат кухни, но я отказалась).
2. В обязательном ли порядке ждать 10 календарных дней с момента вручения претензии для подачи иска в суд?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если ИП прекратил деятельность, а деньги за кухню не вернули?
Я заказала кухню у ИП ,это достаточно большая фирма с филиалами. Написали что кухни не будет,но и деньги не вернули. в реестре егрип написано что физическое лицо прекратило деятельность как ип
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если председатель совета дома принудительно собирает наличные без отчета?
Добрый день. Ситуация такая. Председатель совета дома оформлена как самозанятая, получает доход из средств, перечисляемых собственниками в УК. Постоянно находит причину собирать наличные средства для инвентаря (шланги для полива, цемент для цементирования площадки, установку магнитного ключа). Дошло до того, что собирает средства для установку ворот. За потраченные средства не отчитывается. Но в доме живут пенсионеры, у которых иногда на еду ограченные траты. На собраниях может позволить себе оскорбить тех граждан кто не сдает деньги. Пугает собственников, что будут мерзнуть зимой, потому что не сдают деньги на трубы и задвижки. УК отстранилась. Опрессовку пока не делают
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли потребовать от соседей убрать холодильники с общей кухни в коммунальной квартире?
Добрый день.
Мне принадлежит 29/58 долей в трехкомнатной коммунальной квартире. (Одна большая комната)
Недавно приобрёл данную недвижимость.
Ситуация такая, что на кухне (она небольшая) у всех стоят примерно одинаковые столики, и соседи из одной и другой комнаты поставили холодильники. Всë впритык стоит. Даже один из холодильников рядом с газовой плитой, что немного затрудняет приготовление пищи.
Могу ли я, как тот аргументированно добиться от соседей, чтобы они освободили кухню хотя бы от холодильников?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.