Здравствуйте! Машина на гарантии, проблема с печкой салона, записаться к диллеру(лада) проблема, ближайшую предлагают на октябрь. Как быть в такой ситуации? Могу ли им вернуть авто ?
Здравствуйте!
Вы имеете законное право требовать незамедлительного устранения дефекта, так как согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» гарантийный ремонт должен производиться незамедлительно, а его максимальный срок по письменному соглашению сторон не может превышать 45 дней. Отсутствие запчастей или очереди у дилера не освобождают его от ответственности. Вам необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах с требованием устранить неисправность печки, зафиксировать дату обращения и потребовать предоставить вам подменный автомобиль на время ремонта, если это предусмотрено вашим договором.
Вернуть автомобиль и расторгнуть договор купли-продажи на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы сможете в нескольких случаях: если дилер нарушит установленный законом 45-дневный срок ремонта, если в течение года вы не сможете пользоваться машиной в совокупности более 30 дней из-за неоднократных ремонтов, либо если неисправность печки будет признана «существенным недостатком» (например, неустранимым или проявляющимся вновь после ремонта). Поскольку в условиях климата Мурманска эксплуатация машины без печки до октября невозможна и напрямую влияет на безопасность движения, обязательно укажите в претензии, что данный дефект лишает вас возможности использовать товар по назначению
Пишите претензию об устранении недостатка. В течении 10 дней если не исправят, подавайте иск в суд. Но это если соглашением не установлен иной срок исправления недостатка(который в любом случае не может привышать 45 дней)
На автомобиль не распространяются нормы о подмене
Да, как я и написала — « если это предусмотрено вашим договором…» (бывает дилеры добровольно выдают подменные машины клиентам, встречалась с этим на практике)
Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 обязать дилера это сделать не получится.
Но попросить в претензии не помешает и в случае его отсутствия это лишает клиента средства передвижения, что усиливает его позицию в дальнейшем споре.