Здравствуйте, Самат!
Ситуация действительно неприятная: списание комиссии при отсутствии фактического перевода — это серьёзный повод для беспокойства.
Не подписывайте никаких документов, в которых вы признаёте, что операция была совершена вами добровольно и без ошибок — это сильно осложнит возврат средств.
Начните с сбора доказательств и письменной претензии в банк. Часто сам факт оформления официальной бумаги с чётким требованием и сроком заставляет банк пересмотреть позицию.
Если на этапе надзорных органов вопрос не решится, следующим шагом будет досудебная претензия (иногда её направляют параллельно с жалобой в ЦБ для усиления эффекта), а затем — иск в суд. В суде можно не только вернуть списанную комиссию, но и потребовать компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от присуждённой суммы в пользу потребителя (по Закону «О защите прав потребителей»).
Если моя консультация оказалась Вам полезной, можете поддержать меня по ссылке: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4350272/ — Вы можете отблагодарить его прямо сейчас!
Вам несложно — юристу приятно!
Если остались вопросы или появились новые, например дать по шагово инструкцию по вашей ситуации — перейдите по ссылке Общаться в чате — в чате вы получите более развернутую консультацию!
