Можно ли вернуть парфюмерию на Wildberries после вскрытия упаковки?

Короткий ответ: нет, просто потому что вам не понравился запах после вскрытия упаковки вернуть духи на Wildberries не получится. Я понимаю, ситуация неприятная, но тут дело в правилах площадки и законах. Парфюмерия относится к товарам, которые после вскрытия упаковки теряют товарный вид для следующего покупателя. По правилам маркетплейса и из соображений гигиены такой товар считается бывшим в употреблении, и его не примут к возврату, если он надлежащего качества. То есть если флакон цел, крышка на месте, запах соответствует карточке товара — вернуть деньги только потому, что аромат «не зашёл» нельзя. А если есть брак? Вот тут ситуация другая. Если при вскрытии вы обнаружили реальный дефект — трещину на стекле, недолив, отсутствие дозатора, истёкший срок годности, отсутствие заводской защитной плёнки, следы предыдущего использования — это основание для возврата. В таком случае нужно оформить заявку в личном кабинете, чётко указав причину «Брак» или «Неверное вложение», и приложить фото или видео, подтверждающие дефект. Продавец рассмотрит заявку, и при подтверждении вам вернут деньги. Почему пришёл отказ? Скорее всего, продавец или поддержка Wildberries сочли, что после вскрытия упаковки товар уже не может считаться товаром надлежащего качества, и оснований для возврата по закону нет. Что делать в вашей ситуации? Сохраните всю переписку: скриншоты заявки, ответы продавца и поддержки. Это пригодится, если дело дойдёт до спора. Если вы уверены, что дефект был при получении (например, флакон уже был треснут), обсудите с поддержкой возможность независимой экспертизы — иногда это помогает доказать, что повреждение возникло не по вашей вине. В будущем, если сомневаетесь в аромате, советую заказывать пробники (тестеры) — их можно вернуть в пункт выдачи вместе с заказом, не нарушая правил. В общем, правило жёсткое, но оно есть: не понравился запах после вскрытия — увы, не повод для возврата.