Что делать, если прислали другой телефон при покупке в рассрочку с Авито?

Дарья, добрый день. Ситуация усложняется поскольку Вы уже забрали посылку из пункта выдачи, поставив свою подпись на накладной СДЭК, в системе Авито статус заказа стал «Получено». В обычных условиях это означает автоматическое закрытие безопасной сделки. Однако, поскольку оформлена рассрочка, финансовые обязательства перед организацией, предоставившей заем, уже возникли, и долг придется выплачивать именно ей. Вам необходимо выполнить следующие действия для защиты своих прав. Зайдите в Авито и откройте чат поддержки. Напишите подробное обращение, указав номер заказа, и приложите фотографии присланного телефона, где четко виден серийный номер, не соответствующий объявлению. Потребуйте зафиксировать факт подмены товара. Параллельно свяжитесь с поддержкой финансовой организации, предоставившей рассрочку, известите их о получении поддельного или другого товара и подайте заявление о приостановке выплат по договору займа на время проведения внутренней проверки. Кроме того, Вам нужно вернуться в то отделение СДЭК, где Вы забирали посылку. Потребуйте от сотрудников составить акт о несоответствии вложений или подмене товара. Даже если Вы обнаружили ошибку дома, СДЭК обязан зафиксировать обращение, а записи с камер видеонаблюдения в ПВЗ смогут подтвердить, производилось ли Вами вскрытие коробки на месте или товар был вынесен из ПВЗ запечатанным. Поскольку в данном случае усматриваются признаки преступления, предусмотренного ст. 159 УК РФ, Вам также необходимо обратиться в полицию с заявлением. К заявлению приложите распечатку переписки с продавцом, скриншот объявления, чек об оформлении рассрочки, акт из СДЭК и фотографии серийных номеров. Официальный талон-уведомление из полиции также станет Вашим аргументом в споре с Авито и банком для расторжения договора рассрочки. Если моя консультация оказалась полезной, буду благодарен за отзыв. Для детального разбора Вашей ситуации, оценки рисков или подготовки необходимых документов (претензий, заявлений, исков) Вы можете обратиться ко мне в чат на платной основе. С уважением, Авдеев В.М.