Как вернуть деньги за не пройденный онлайн-курс, если школа отказывается от возврата?

Здравствуйте!

Вы направляли уведомление ( заявление) об отказе от договора возмездного оказания услуг? 

Если нет, то Вам следует подать для начала заявление об этом, в соответствии с положениями ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» . 

В соответствии со ст. 781 ГК РФ Исполнитель может удержать денежные средства уже за оказанные услуги. 

Также, в соответствии со ст. 32  Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Исполнитель может удержать фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. 

При этом, эти расходы должны быть документально подтверждены, обоснованы документально. 

Также, определенные условия оферты ( договора на оказания услуг) по смыслу ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» могут быть признаны недействительными -  ничтожными и не подлежащими применению. 

Хочу написать досудебную притензию. Сможет ли мне кто-то помочь?

Да, я могу Вам помочь с составлением документа. Можете написать мне в чат. 

Здравствуйте!

Отказ школы со ссылкой только на условия тарифа не означает, что деньги вернуть нельзя. От договора услуг можно отказаться в любое время, а исполнитель вправе удержать лишь фактически понесённые и подтверждённые расходы.

Размер возврата зависит от договора, программы курса и того, какой объём материалов и занятий Вам действительно предоставили. Само открытие доступа в личный кабинет не всегда подтверждает оказание всего курса.

Для подготовки претензии нужны договор или оферта, чек, программа курса, дата начала, сведения о пройденных занятиях и переписка с отказом школы.

Здравствуйте, Алина!

Неоднократно работал с онлайн школами. Деньги клиентам вернули в 100% случаев.

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от обучения (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно вы заплатили деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошли ли вы обучение или нет.

Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был вами просмотрен.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные онлайн школы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!