8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Что делать, если букмекер заблокировал аккаунт и заморозил депозит после пополнения?

Год назад внес депозит в рахмере 595000₽ в БетБум.

После внесения мой личный аккаунт заблокировали и заморозили депозит, ругался и выяснял причину. Мне сказали что возможно мошенники, сказали пройти видеоконференцию с паспортом и мной естественно. После видеоконференции где я показал свой паспорт и себя, мне дали такой ответ: это не вы.

После чего просили предоставить банковские карты с которых я пополнял, для чего? Чтобы понять что деньги мои или что?

По всем их правилам я посмотрел и депозит не должны замораживать, я как внес так сразу же заблокировали. Я считаю это бред

Показать полностью
, Ахмед, г. Махачкала

Ситуация серьёзная — сумма крупная, поэтому действовать нужно письменно и по нарастающей, вплоть до суда. Ключевое: спор о возврате ваших 595 000 рублей — это в первую очередь гражданско-правовой спор, и деньги возвращаются через претензию и суд, а не через переписку с поддержкой.

Что здесь по закону. Легальный букмекер обязан идентифицировать клиента и вправе проверять источник средств — это требования об идентификации (115-ФЗ) и правил приёма ставок через ЕЦУПС (244-ФЗ). Поэтому запрос паспорта и подтверждения, что карты ваши, сам по себе законен. Но проверка не может превращаться в бессрочную заморозку без внятного письменного основания. Ответ «это не вы» после того, как вы лично показали паспорт на видеоконференции, должен быть оформлен мотивированно, а не на словах.

Важно и то, что вы уже проверили: если по правилам самой БК оснований для заморозки депозита нет, это работает на вас — нарушение оператором собственных правил усиливает вашу позицию.

Что делать:

1. Зафиксируйте всё: дату и сумму пополнения, скрины аккаунта и переписки, подтверждение видеоконференции, реквизиты карт, правила БК на дату спора.

2. Подайте письменную претензию оператору (через личный кабинет и на юрлицо БК заказным письмом): требуете разблокировать аккаунт и вернуть депозит, а при отказе — дать письменное мотивированное основание со ссылкой на конкретный пункт правил и закона.

3. Параллельно — жалоба через ЕЦУПС (оператор расчётов), регулятору азартных игр (Единый регулятор азартных игр) и в ФНС как надзорный орган.

4. Если деньги не возвращают — иск в суд о взыскании удерживаемых средств. Сумма крупная, и при доказанном нарушении правил самой БК перспектива взыскания хорошая.

По картам: передавать сами карты или коды вы не обязаны — достаточно подтвердить их принадлежность выпиской или справкой банка. Никому не передавайте пин-коды и данные для входа.

Есть ли у вас на руках письменный ответ БК с причиной заморозки и текст их правил на дату пополнения? От этого зависит, строим мы претензию на нарушении их же правил или на отсутствии законного основания удержания.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Что делать, если незнакомый человек из интернета перевел крупную сумму денег?
Познакомилась с мужчиной из Казахстана в интернете. Мы общались всего около суток. Во время переписки я упомянула, что у меня сейчас сложный период, не нравится моя работа и хотелось бы в будущем заниматься любимым делом. После этого он попросил мои ФИО и номер телефона для перевода через KoronaPay и отправил мне 50 000 рублей. Я удивилась и написала, что мы знакомы совсем недавно и мне неловко принимать такие деньги. Он ответил, что не рассчитывает на отношения, так как между нами большая разница в возрасте, живет в Казахстане, работает в ВПК и не ездит в Россию. Сказал, что просто хочет помочь и чтобы я радовалась. Позже мы снова заговорили о работе. Я сказала, что хотела бы уйти с текущей работы и заниматься тем, что мне действительно нравится. После этого он отправил еще 100 000 рублей и написал, что мне стоит уволиться и заниматься любимым делом, а через месяц он готов перевести еще 150 000 рублей. При этом за все время общения он не просил ничего взамен. Не просил вернуть деньги, перевести их третьим лицам, купить криптовалюту, снять наличные, оформить какие-либо счета или выполнить какие-либо действия. Деньги были переведены через KoronaPay и успешно зачислены на мой счет в Ozon Банке. Позже часть суммы я перевела на свой счет в Т-Банке. И часть сумме перевела Маше, для того что бы отложить на море, до второго крупного перевода. Так как, не подозревала изначально После получения денег я начала переживать, потому что сумма очень большая, а человек мне практически незнаком. Я стала искать похожие случаи, читать о возможных мошеннических схемах и консультироваться с банками, чтобы понять, как правильно поступить и не оказаться случайно вовлеченной в какую-либо незаконную ситуацию. На данный момент никаких дополнительных требований или просьб от него не поступало, деньги остаются на моих счетах, а я пытаюсь разобраться, что это вообще может означать и как безопаснее всего действовать дальше
, вопрос №5005237, Ксения, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Я выйграл денежную сумму в OZON (315 тыс), предлогают перевести на карту но у меня есть опасения что это мошейники
Я выйграл денежную сумму в OZON (315 тыс), предлогают перевести на карту но у меня есть опасения что это мошейники или что я сделаю что нибудь не так Я выйграл денежную сумму в OZON (315 тыс), предлогают перевести на карту но у меня есть опасения что это мошейники или что я сделаю что нибудь не так.
, вопрос №5005094, Анастасия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть деньги за абонемент на танцы при отказе от посещения?
Оплатила абонемент на танцы 5тр переводом на карту тренеру , так как студия не предоставляет никаких договоров. Через 2 занятия , и то одно пропустила из-за обстоятельств поняла , что не хочу ходить , написала тренеру , объяснила ситуацию и на этом всё . Я написала тренеру , что бы она сама решила как быть с абонементом, так как ранее с таким никогда не связывалась. Не знаю какие перерасчеты делают и тд, спустя 3 дня написала тренеру , уточнить что все таки с абонементом. На что получила смс , что если я не хожу это мои проблемы , уже оплачена аренда и тд, деньги вернуть не могу. Подскажите пожалуйста, законно ли поступает тренер или студия в данной ситуации и обязаны ли мне вернуть деньги?
, вопрос №5004641, Евгения, г. Иркутск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Смотрели органы малого таза и молочные железы
Здравствуйте. Была на УЗИ в частном медцентре. Смотрели органы малого таза и молочные железы. Во время ожидания очереди из соседнего кабинета вышла женщина в белом халате и стала пристально смотреть на меня. Я заметила это и тоже внимательно посмотрела на нее. Убедившись, что я ее не знаю, я отвернулась и продолжила спокойно ожидать своей очереди. Во время УЗи , когда уже смотрели молочные железы зашла в кабинет та самая женщина и стала отвлекать врача рассказами , как я поняла о каких то их общих знакомых или членов семьи, не помню точно. Я лежу, раздетая по пояс перед посторонней женщиной, которую никто не приглашал. Дальше -больше. После осмотра врач начала набирать на компе заключение, положив распечатку фотографий органов малого таза на стол. Эта женщина взяла мои фотографии и стала их рассматривать. Я вдруг поняла, что эти мои фото и стала на нее смотреть, показывая, что я вижу, что она делает. Она сначала сложила ленту и положила на стол, ждет когда я отведу глаза. Я не отвожу. Она то откроет ленту, то закроет. Руки чешутся, но ведь я смотрю. Поняв, что ждать бесполезно, она переключилась на экран монитора и стала читать мое заключение. Читая, чему то обрадовалась, я поняла, что мне не кажется, а человек реально пришел, чтобы собрать информацию обо мне. На следующий день позвонила администратору, высказала все. Заведующая центром вернулась через 10 дней . Поговорила с ней. Выговор этой женщине вынесли за то, что зашла во время приема, а о том что было разглашение врачебной тайны говорят что недоказуемо. Что мне делать
, вопрос №5003994, Марина, г. Краснодар

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если требуют постоянные платежи для вывода выигрыша из онлайн-казино?
В телеграмме попалась на казино и хотела вывести выигрыш. Написала менеджеру этого казино, в целях вывести деньги. Он сказал что заявка на вывод средств успешна и прислал мне чек в pdf файле. Позже написал, что нужно заплатить 5000 для верификации. Заплатила. Он сказал, что деньги поступят в течении 3-ёх часов. Спустя час пишет, что нужно заплатить налог 13% от выигрыша. Заплатила. Сказал, что после этого вывод должен придти. Опять же, спустя несколько часов пишу ему «в течении какого времени придёт выплата?». Отвечает он мне: все хорошо, оплата прошла. Я пообщался со специалистами центрального банка по поводу вашей выплаты, у вас всё хорошо, вам деньги отправляют, есть нюанс по вашей банковской карте, мне объяснили что есть две причины, либо вы не получали платежей суммой выше 200 000₽ , либо редко картой расплачиваетесь в магазине или оформляете покупки с вашей карточки, вам нужно поднять оборот по карте, вам за это платить ничего не нужно либо же переводить деньги куда-то не нужно, вам нужно положить на карту на которую вы получаете платёж 5 000 рублей , вам поднимут оборот по карте и придёт выплата, ещё раз повторю, всё что нужно сделать, просто пополнить вашу банковскую карту на которую вы получаете платёж на сумму рублей и я отправлю отчёт центральному банку чтоб вам подняли оборот и в течении 30 минут вам сразу отправят ваши деньги. Повторюсь, платить больше ничего не нужно , просто пополнить карту и прислать скриншот. Делаю как он просит. Спустя время, пишет, что чтобы мне подняли оборот, нужно заплатить 5000. Я оплатила. Спустя время он пишет, что из за того что у них легла система, моя оплата не прошла и теперь нужно заплатить уже 10.000. Я перевела. Потом он опять пишет и говорить что нужно оплатить военный сбор. Я оплатила. На мой вопрос «это последнее что я должна оплатить?» получаю ответ «да». Спустя пару часов он опять пишет и говорит, что после того как я оплатила сбор, нужно снова заплатить 10.000. Я оплатила. «С утра должны перечислить». На следующее утро он написал, что нужно заплатить 800 рублей центральному банку. Я оплатила. На мой вопрос «какова гарантия что мне все вернётся» отвечает «я пообщалась с юристами, они подтвердили». Потом он написал: Сейчас налоговая активно занялась 115 и 161 фз и перепроверяют доходы граждан, вся эта ситуация с ЦБРФ была из-за того что у вас за вашу жизнь на собирались неоплаченные налоги , возможно где-то работали неофициально или моментами расходы были больше доходов, за вами висит сумма 8300 рублей. Но я работала только официально и налогов за мной никаких нет. Я прочитала про 151 и 161 фз, испугалась за свою жизнь. Посогите, мне бить тревогу?
, вопрос №5002207, Ирина, г. Ижевск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 19.07.2026