17.07. 26г купили насос скваженный, в магазине не проверялся, был без вилки. 18.07.26г устаноаили в скважину согласно инструкции, а он не работает, отвезли в магазин деньги возвращать не хотят.
Здравствуйте, Таисия!
Напишите претензию с указанием своих требований.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать: 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя, к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела; 3) обязательно указать ваши требования; 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.
Здравствуйте. Передайте продавцу письменную претензию с конкретным требованием — вернуть деньги за насос — и получите отметку о принятии либо направьте её способом, подтверждающим доставку.
По статье 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и вправе провести проверку качества. Если возникнет спор о причине неисправности, экспертиза проводится за счёт продавца, а Вы вправе присутствовать при её проведении.
Сохраните чек, инструкцию, фотографии подключения и монтажа, переписку с продавцом и акт передачи насоса. Поскольку неисправность обнаружена уже на следующий день, зафиксируйте даты покупки, установки и первого обращения в магазин.
Если продавец письменно откажет в возврате денег или нарушит установленный срок, можно ставить вопрос о взыскании неустойки и обращаться в суд. Для окончательной оценки необходимо знать точную модель насоса и результаты проверки качества.
Здравствуйте, Таисия!
В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
