Как возместить убытки за сгоревшие товары на складе маркетплейса?

Как предприниматель вы взаимодействуете с маркетплейсом не как потребитель, а как сторона договора хранения (или смешанного договора с элементами хранения в рамках публичной оферты площадки), поэтому убытки взыскиваются по общим нормам ГК РФ, а не по Закону о защите прав потребителей.

Профессиональный хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение товара, принятого на хранение, если не докажет, что это произошло вследствие непреодолимой силы, либо из-за свойств товара, о которых он не был и не должен был знать (ст. 901 ГК РФ). Пожар на складе автоматически форс-мажором не считается — маркетплейсу придётся доказывать, что возгорание было вызвано именно непреодолимой силой, а не нарушением им самим противопожарных норм или технической неисправностью на складе. Бремя доказывания здесь лежит на хранителе, а не на вас.

Что делать:

1. Запросите у маркетплейса официальные документы о происшествии: акт об утрате товара, уведомление о пожаре, и, по возможности, материалы проверки МЧС или органов дознания о причине возгорания.

2. Изучите договор (публичную оферту) с конкретным маркетплейсом — как правило, у площадок есть отдельный регламент компенсации за утрату или порчу товара на складе, включая порядок расчёта суммы и возможные ограничения ответственности.

3. Подготовьте доказательства принадлежности и стоимости сгоревших товаров: накладные, УПД, декларации о поставке товара на склад, документы о закупочной и продажной цене.

4. Направьте маркетплейсу письменную претензию с расчётом убытков — это обязательный шаг перед обращением в суд по большинству коммерческих споров (ст. 4 АПК РФ обычно требует досудебный порядок, если иное не установлено договором).

5. Если маркетплейс откажет или предложит компенсацию по заниженной оценке — обращайтесь в арбитражный суд: спор между двумя предпринимателями рассматривается именно там, а не в суде общей юрисдикции.

На что обратить внимание: договор с маркетплейсом нередко ограничивает сумму компенсации той стоимостью, которую вы сами указали при поставке товара на склад, — если она была занижена, это может уменьшить итоговую компенсацию, и это стоит проверить заранее.

У вас есть договор или оферта конкретного маркетплейса и акт, подтверждающий факт и причину пожара? От условий этого договора зависит, есть ли у площадки лимит ответственности и какую сумму реально можно требовать.

Здравствуйте, Ольга Владимировна!

В Вашей ситуации перспективность взыскания зависит от трех факторов: даты приемки товара на склад, редакции оферты и способности площадки доказать элементы форс-мажора.

Маркетплейсы обновили правила. Например, Wildberries в оферте № 98 от 07.07.2026 в одностороннем порядке ввел пункт о том, что атака БПЛА является форс-мажором. Здесь критична дата передачи товара:
1. Если товар принят на склад до 07.07.2026 (оферта № 97), условия о БПЛА в договоре не было. Изменение оферты площадки уже после приемки товара на хранение дает основания оспаривать отказ в выплате.
2. Если товар принят после 07.07.2026, Вы формально присоединились к условию о БПЛА, и доказать право на компенсацию будет сложнее.

При этом пункт о БПЛА не дает маркетплейсу автоматического освобождения от ответственности. По статье 401 ГК РФ хранитель обязан доказать причинно-следственную связь между атакой и утратой конкретного товара, а также соблюдение противопожарных норм. Кроме того, оферта является договором присоединения по статье 428 ГК РФ. Односторонние условия, освобождающие хранителя от ответственности по статье 901 ГК РФ, суд вправе признать явно обременительными.

Я советую начать со следующего:
1. Сохранить редакции оферты, действовавшие на дату приемки и на день происшествия, а также выгрузить из личного кабинета УПД и акт списания (утраты) товара.
2. Не подтверждать и не подписывать итоговый отчет о компенсации в кабинете до проверки всех сумм.
3. Зафиксировать точные дату и время приемки партии на склад.

В моей практике по спорам с маркетплейсами именно фиксация даты приемки и оспаривание обременительных пунктов оферты позволяют взыскать реальный ущерб и упущенную выгоду по статьям 15 и 393 ГК РФ.

Чтобы я мог оценить Ваши риски уже сейчас, напишите мне в чат и ответьте на три вопроса:
1. В какую дату товар был официально принят на склад маркетплейса?
2. Направляла ли площадка акт об утрате товара с указанием причины?
3. Какая сумма указана в предварительном отчете о компенсации?

Как только Вы ответите на эти вопросы или пришлёте материалы в чат, я подготовлю для Вас точный разбор перспектив и пошаговые рекомендации по защите Ваших интересов.

Как селлеру Wildberries вернуть деньги за сгоревший товар: ИТ-анализ и арбитражная стратегия? 

Ольга Владимировна, забудьте  о Закон о защите прав потребителей. Как описано в вопросе  вы предприниматель, и  отношения с ВБ (Wildberries) — это чистый коммерческий арбитраж. Площадка отвечает за сохранность имущества как профессиональный хранитель по статье 901 ГК РФ.

Пожар на складе — это не автоматический форс-мажор. Wildberries придется доказать, что спасти товар было невозможно из-за обстоятельств непреодолимой силы, а не из-за тотального нарушения  правил пожарной безопасности.

Что вам нужно сделать?

1. Фиксируйте ИТ-доказательства до блокировки личного кабинета. Маркетплейсы действуют в одностороннем порядке,  обнуляют карточки и скрывают балансы остатков после ЧП.  Выгружайте  электронные УПД с отметками о приемке, отчеты о продажах и сделайте  скриншоты остатков на сгоревшем складе. Это главная доказательственная база в арбитражном суде..
2. Разбивайте уловку WB с БПЛА задним числом. То, что Wildberries ввел пункт об атаках БПЛА как о форс-мажоре в оферту №98 от 07.07.2026,  не касается, если товар принят до  указанного числа. Товар официально принят на склад до этой даты по оферте №97. Одностороннее изменение правил игры задним числом юридически ничтожно. По статье 428 ГК РФ этот пункт суды могут признать явно обременительным для селлера.
3. Не подписывайте предварительный отчет о компенсации в кабинете. То, что выплатили около 37 000 рублей вместо реальной стоимости партии — это попытка площадки закрыть спор на выдвинутых условиях. Если  нажмете кнопку согласия в личном кабинете,  зафиксируете убытки на указанных условиях. 

Кроме того,

• Собирайте закупочные документы, накладные, рассчитывайте реальный ущерб по вашим розничным b2b-ценам за вычетом комиссии маркетплейса и направляйте жесткую досудебную претензию. Если площадка проигнорирует — встречаемся в Арбитражном суде.

Могу оценить  документы, в том числе конфликты с маркетплейсами за 24 часа. Работаю исключительно по 100% предоплате. Опишите ситуацию в личные сообщения на Правовед.ру —  разработаю  персональную арбитражную стратегию «под ключ».

IT-юрист Квон Дмитрий / является ли атака бпла форс мажором по оферте / оспорить пункт оферты вайлдберриз о бпла/ форс мажор при пожаре на складе маркетплейса ст 901 гк/ судебная претензия к вайлдберриз о выплате компенсации/