Добрый вечер. Противоречия в Правилах № 354 здесь нет: исполнитель обязан направить уведомление способом, позволяющим подтвердить факт и дату его доставки. Само по себе наличие почтового отправления и его возврат отправителю ещё не подтверждают надлежащее уведомление, если невозможно установить, что письмо направлялось по вашему правильному адресу, почта действительно предпринимала попытки вручения, а извещения доставлялись. Пункт 119 Правил № 354 предусматривает предупреждение минимум за 20 дней и допускает заказное письмо с уведомлением о вручении, личный кабинет, сообщение, звонок с записью и иные подтверждаемые способы.
Запросите у энергосбытовой организации копию самого предупреждения, почтовую квитанцию, трек-отчёт с полной историей движения письма, конверт с отметками почты, расчёт задолженности и акт отключения. Если доказательств надлежащей доставки нет либо письмо направили не по тому адресу, подавайте жалобу в государственную жилищную инспекцию и прокуратуру, а также требование о немедленном восстановлении электроснабжения. В суде можно требовать признать отключение незаконным, обязать подключить квартиру, взыскать убытки, компенсацию морального вреда и штраф по Закону о защите прав потребителей.
Если задолженность фактически имеется и её размер не оспаривается, для наиболее быстрого подключения практичнее погасить долг либо заключить письменное соглашение о рассрочке и оплатить законные расходы на отключение и подключение, одновременно продолжая обжаловать нарушение процедуры. После устранения причины отключения электричество должно быть восстановлено не позднее двух календарных дней, а при дистанционном подключении через интеллектуальный счётчик — одного дня, согласно пункту 120 Правил № 354. Могу подготовить жалобу в жилищную инспекцию и иск, но сначала нужно изучить ответ энергосбыта и почтовые документы.
