Здравствуйте вот такая ситуация были в оптике оплатили 100% стоимости на изготовление очков
Примерно через час после оплаты узнали куда можно обратиться дешевле позвонили в оптику для отказа, вроде как поставили на отказ но есть сомнения, обязана ли оптика вернуть деньги если прошел по сути всего час после оплаты
Здравствуйте.
Да, Вы вправе отказаться от изготовления очков в любое время до передачи готового заказа на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Оптика должна вернуть уплаченную сумму, но вправе удержать только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы именно по Вашему заказу. (Верховный Суд Российской Федерации)
Поскольку отказ заявлен примерно через час, вероятно, существенные расходы ещё не возникли. Ссылки на «индивидуальный заказ», штраф или невозвратный аванс сами по себе незаконны. Размер произведённых расходов обязана доказать оптика. (Роспотребнадзор)
Телефонного звонка недостаточно: как можно скорее подайте письменное заявление об отказе от договора и возврате денег, на втором экземпляре получите отметку о принятии. При отказе можно обратиться в Роспотребнадзор и суд, потребовав также компенсацию морального вреда и потребительский штраф.
Могу подготовить претензию в оптику о расторжении договора и возврате оплаты.
Если остались вопросы или нужно составить документ — пишите в чат! Если есть желание отблагодарить юриста любой суммой, переходите по ссылке: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4367938/
Да, оптика обязана вернуть деньги, но не всегда в полном объеме. Закон (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ) дает вам право отказаться от заказа в любое время до его получения. Однако продавец может удержать фактически понесенные расходы.
Вот как это работает на практике:
· Если заказ еще не начали делать: вы имеете право на полный возврат суммы.
· Если материалы уже заказаны или начато изготовление: оптика обязана вернуть деньги, но может удержать документально подтвержденные расходы (стоимость линз, работы и т.д.).
Важный нюанс: внутреннее правило оптики о возврате «только в течение 2 часов» незаконно, так как ухудшает ваше положение по сравнению с законом. Вы можете отказаться и позже, но с учетом расходов продавца.
Что делать?
1. Напишите письменную претензию (в двух экземплярах) с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги.
2. Укажите, что закон позволяет отказаться от заказа, и попросите предоставить расчет фактических расходов (если они были).
3. Если оптика откажется, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.
Срок для добровольного возврата денег по закону — 10 дней с момента предъявления требования.
Здравствуйте! Отказаться от заказа на изготовление очков можно в любое время до его исполнения на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Оптика обязана вернуть деньги, но вправе удержать только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы по Вашему заказу.
То, что прошёл всего час, играет в Вашу пользу: оптике будет сложно обосновать изготовление линз или иные значительные расходы. Однако одного телефонного звонка недостаточно — подайте письменное заявление об отказе от договора и возврате денег, указав дату и время звонка. Потребуйте предоставить документы, подтверждающие расходы, если какую-либо сумму решат удержать.
Не следует соглашаться с доводом, что «очки возврату не подлежат»: это правило относится прежде всего к уже изготовленным корригирующим очкам надлежащего качества, а у Вас заказ ещё не получен.
Если консультация помогла Вам разобраться в ситуации, буду признателен за Вашу благодарность. Поддержать мою работу можно любой суммой через кнопку „Отблагодарить юриста“ в моём профиле.
Если остались дополнительные вопросы, нужна консультация или документы — претензия, иск, возражение и другие — переходите по ссылке Общаться в чате. Обсудим задачу и стоимость.
Ответ был полезен? Благодарность здесь: Благодарность
С уважением, юрист Николай Бакшанов.
Здравствуйте!
Если Вы отказались от исполнения договора, в порядке, предусмотренном ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», то Вам должны вернуть все внесенные вами денежные средства, за вычетом фактически понесенных расходов. Если же оказания услуги еще не началось, то и понесенных расходов не было.
Соответственно, Вам должны вернуть всю сумму денежных средств.
Вам необходимо подать именно письменное заявление об отказе от договора и возврате денежных средств, если Вы этого еще не сделали, а просто позвонили.
Здравствуйте, Роман!
Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.
Вам обязаны вернуть деньги, но имеют право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам должны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.
Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.
Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
