Здравствуйте.
Сервисный центр обязан был при завершении гарантийного ремонта предоставить письменный документ, содержащий:
дату обращения и передачи техники;
описание заявленного и выявленного недостатка;
дату устранения недостатка;
сведения о выполненных работах и заменённых деталях;
дату возврата техники.
Документ необязательно должен называться именно «актом выполненных работ», но указанные сведения должны быть отражены письменно. Это прямо предусмотрено п. 3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей». Одна заявка на выезд без описания ремонта этим требованиям не соответствует. (КонсультантПлюс)
Отдельного законного срока для ответа на запрос о выдаче документов не установлено. Десятидневный срок из ст. 22 Закона применяется к требованиям о возврате денег, уменьшении цены, возмещении убытков и некоторым другим требованиям, но не непосредственно к запросу документов. В запросе можно установить разумный срок, например 7 календарных дней, и потребовать направить ответ письменно. (КонсультантПлюс)
Отсутствие актов сервисного центра не мешает уже сейчас предъявить претензию продавцу. Приложите:
заявку на выезд мастера;
гарантийный талон;
переписку и запрос в сервисный центр;
сведения о датах посещений мастера;
фотографии или видео неисправности;
объяснения свидетелей.
В претензии укажите, что гарантийный ремонт проводился, но недостаток не устранён, а обязательные документы сервисным центром не выданы. Продавец обязан принять товар, провести проверку качества, а при споре о причинах поломки — организовать экспертизу за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проверке и экспертизе. (КонсультантПлюс)
Если сервисный центр не ответит:
Направьте повторную претензию заказным письмом с описью вложения одновременно сервисному центру, продавцу и изготовителю.
Подайте жалобу в Роспотребнадзор, указав на нарушение п. 3 ст. 20 Закона.
В претензии продавцу потребуйте конкретный результат: повторно устранить недостаток, заменить товар, уменьшить цену либо вернуть деньги — выбор требования зависит от вида техники, срока после покупки и характера недостатка.
При необходимости проведите независимую диагностику, предварительно письменно пригласив продавца на осмотр.
Не передавайте технику на очередной ремонт без документа, в котором зафиксированы её состояние, комплектность, серийный номер, недостаток и дата принятия.
Если остались вопросы или нужно составить документ — пишите в чат! Если есть желание отблагодарить юриста любой суммой, переходите по ссылке: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4367938/
