Что делать, если пришел не тот товар с Wildberries?

Здравствуйте. В данном случае вам передали не заказанный смартфон, а товар другой модели и другого производителя. Это является продажей товара, не соответствующего договору и информации в карточке заказа. По статьям 4, 10 и 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от покупки и потребовать возврата всей уплаченной суммы. Продавец обязан принять смартфон и при необходимости провести проверку качества за свой счёт.

Сохраните скриншоты карточки товара, сведения о заказе и продавце, электронный чек, переписку и все три отказа, а также сделайте фотографии коробки, маркировки, модели, серийного номера и IMEI. Телефоном лучше пока не пользоваться и не выбрасывать упаковку. После этого направьте продавцу письменную претензию, продублировав её через Wildberries и по юридическому адресу продавца. Деньги должны вернуть в течение 10 дней со дня получения требования.

Если деньги не вернут, следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и подать иск в суд. Помимо стоимости смартфона можно требовать неустойку в размере 1% его цены за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда, понесённые расходы и штраф 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требования добровольно. Основным ответчиком обычно является продавец, а вопрос о привлечении Wildberries зависит от сведений в чеке, порядка приёма оплаты и роли площадки в конкретной сделке.

Могу изучить приложенные скриншоты и отказы продавца, после чего подготовить претензию, а при необходимости — исковое заявление.

Здравствуйте, Ирина!

В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ваши ФИО и контактные данные;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения ваших прав;
• ваши требования со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!