Здравствуйте, я досрочно погасила кредит в Альфа банке. В связи с этим нужно расторгнуть договор страхования и вернуть часть уплаченной страховой премии за неиспользованный период. Но дозвониться до них невозможно, с горячей линии меня направили на сайт страховщика, а там постоянно переключаться по цифрам, а в итоге ничего. Куда мне обратиться ещё?
Что нужно сделать в первую очередь
Главный шаг — подать заявление в страховую компанию. Для продуктов Альфа-Банка это обычно «АльфаСтрахование-Жизнь».
Уточните порядок. На сайте aslife.ru есть форма: введите дату оформления и номер договора — система подскажет, как именно оформить расторжение. Это сэкономит время: не придётся гадать, какие документы нужны.
Подготовьте документы. Понадобятся: паспорт, полис, чек об оплате, кредитный договор, справка из банка об отсутствии задолженности (она подтвердит, что кредит закрыт досрочно) и реквизиты счёта для возврата.
Напишите заявление. Можно в свободной форме, но обязательно укажите: реквизиты договора, требование расторгнуть договор и вернуть часть премии, основание (ст. 958 ГК РФ — при досрочном погашении основание есть), подтверждение отсутствия страховых случаев, реквизиты для перевода.
Отправьте заявление. Лично в офисе, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении либо через личный кабинет на сайте страховщика (если такая опция есть). Сохраните квитанцию — она понадобится, если возникнут споры.
Отслеживайте статус. По закону страховая компания должна рассмотреть заявление в течение 10 рабочих дней, а после положительного решения — вернуть деньги в течение 5 дней. На практике процесс иногда затягивается, если страховщик запросит дополнительные справки.
Что делать при отказе?
Если страховая компания отказывает (например, ссылается на то, что в договоре нет пункта о возврате при досрочном погашении), не сдавайтесь. Действуйте последовательно:
Направьте досудебную претензию в адрес страховщика и банка. Сошлитесь на ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 7 ФЗ-353. Сохраните все копии.
Подайте жалобу в Роспотребнадзор или ЦБ РФ.
Обратитесь к финансовому уполномоченному (это обязательный этап перед судом для сумм до 500 000 рублей).
В крайнем случае — подайте иск в суд. В иске можно требовать не только возврат премии, но и компенсацию морального вреда, а также штраф 50% за отказ решить вопрос добровольно.
Здравствуйте, Любовь!
А зачем вы им звоните? Звонок ничего не значит.
Вы вправе отказаться от страхования и возврат уплаченной страховой премии в полном объеме в течение 14 календарных дней со дня подписания договора, а по договорам, заключенным с 21.01.2024, — в течение 30 календарных дней со дня их подписания (ст. 11 Закона о потребительском кредите).
В то же время банк вправе включить в кредитный договор условие об увеличении процентной ставки по кредиту на случай вашего отказа от страхования. Такое увеличение процентной ставки может произойти только в случае, если вы не застрахуетесь вновь в другой выбранной вами из перечня банка страховой компании в течение 30 календарных дней со дня отказа от первоначальной страховки.
Если с даты заключения договора прошло более 14 дней, действует другое правило: вы вправе вернуть страховую премию при досрочном гашении кредита в размере, пропорциональном оставшейся части изначального срока кредита.
Для возврата денег в обоих случаях следует обратиться с письменным заявлением к страховщику, после получения которого не позднее 7 рабочих дней деньги должны вернуть.
В случае нарушения этого срока вы вправе требовать со страховщика проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 ГК РФ).
Обращу внимание, эти правила действуют в любом случае лишь в отношении договоров страхования, заключенных после 01.09.2020 года.
Заявление об отказе от страхования и возврате страховой премии рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме банка или страховщика, т. к. в предлагаемых ими формах уже заранее могут быть вредные вам фразы, которые помешают вернуть деньги.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
