Что делать, если на сумке отклеивается материал ручки в течение гарантийного срока?

Елена, здравствуйте. Ситуация стандартная, и даже если гарантийный срок (50 дней) истек, у вас есть право предъявить претензию, так как прошло менее 2 лет с момента покупки.

Вот ваш пошаговый алгоритм действий и правовая аргументация.

1. Ваше право по закону (несмотря на истекшую гарантию)

Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), продавец отвечает за недостатки товара, если они возникли до передачи товара покупателю.

· Если гарантия меньше 2 лет, потребитель вправе предъявить требования в течение 2 лет с момента покупки (ст. 19, п. 5).

· Но есть нюанс (важный!): Так как гарантия уже истекла, бремя доказывания того, что дефект был производственным (возник до покупки), лежит на вас, а не на продавце.

2. Какой дефект у сумки и на что ссылаться

Отклеивание (отслаивание) материала по краю ручки — это производственный брак (нарушение технологии склеивания или оплавления края). Это не естественный износ, потому что:

· Прошло всего 10 месяцев (а не 3-5 лет).

· Ручки испытывают нагрузку, но край материала отклеивается именно в месте заводского шва, а не рвется по ткани или коже.

Это ваш главный аргумент: дефект не мог появиться от нормальной эксплуатации, он является скрытым производственным браком, который проявился со временем.

3. Ваши действия (пошагово)

Шаг 1. Сфотографируйте дефект

Сделайте несколько качественных фото крупным планом, где видно, что отклеивается именно заводской край (срез), а не потертость от рук.

Шаг 2. Напишите досудебную претензию продавцу

В претензии укажите:

· Дату покупки, артикул (если есть).

· Суть: «Обнаружен недостаток в виде отслоения материала по краю ручки. Дефект возник не по моей вине, а является скрытым производственным браком, проявившимся в процессе эксплуатации.»

· Ссылка на ст. 18 и ст. 19 ЗоЗПП (право на возврат в течение 2 лет).

· Ваше требование (выберите одно из ст. 18): возврат денег или безвозмездное устранение недостатков (ремонт за их счет). Рекомендую требовать возврат денег, так как ремонт ручки часто портит внешний вид.

· Срок ответа — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

Шаг 3. Если продавец отказывает (это их стандартный ход)

Они скажут: «Гарантия кончилась, докажите, что брак производственный». В этом случае:

· Вы за свой счет проводите независимую экспертизу (в Москве это стоит около 3000–5000 руб., обратитесь в экспертную организацию по товарам легкой промышленности).

· Если экспертиза подтвердит производственный брак — вы отправляете заключение продавцу и требуете:

  1. Возврата денег за сумку.

  2. Возмещения ваших расходов на экспертизу (ст. 18 ЗоЗПП обязывает продавца возместить такие расходы, если брак подтвержден).

· Если продавец отказывается и после этого — подаете иск в мировой суд. Сумма иска небольшая, госпошлина минимальна, а суды в Москве в 95% случаев встают на сторону потребителя при подтвержденном производственном браке.

4. Важный риск (на что обратить внимание)

· Если на ручке есть следы сильного трения, потертости или вы видите, что сумку вешали на крючок за ручку, продавец может заявить, что это эксплуатационный износ (неправильное использование).

· Поэтому в вашей претензии напишите: «Использовала сумку аккуратно, согласно назначению, не подвергала ручку чрезмерным нагрузкам и химическим воздействиям».

5. Что писать в претензии (шаблон фразы)

«… Прошу считать отказ от исполнения договора купли-продажи и возвратить уплаченную за товар денежную сумму. В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынуждена обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, а также заявить требования о взыскании неустойки и штрафа (50% от суммы) согласно ст. 13, 23 ЗоЗПП, что существенно увеличит сумму расходов для вашей компании. Также оставляю за собой право требовать возмещения расходов на проведение независимой экспертизы.»

Итог: Не бойтесь истекшей гарантии. Закон дает вам 2 года. Сразу пишите претензию (желательно заказным письмом с описью вложения, чтобы было подтверждение вручения). В 90% случаев, увидев юридически грамотную претензию, продавцы предпочитают вернуть деньги, чтобы не связываться с экспертизой и судом.

Если нужен готовый текст претензии под ваши данные — пишите, я составлю. Удачи!

Здравствуйте, Елена!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

В случае обнаружения недостатков в товаре вы имеете право на:

• ремонт товара;
• замену товара;
• возврат денег за товар.

Вы вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, вы уже не вправе требовать возврата денег. 

Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!