8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Что делать, если посылка не отправляется из пункта приема 20 дней?

, 25 июня мне отправлена почтовая посылка из города Красноярск в город Саяногорск за номером 2070142039818784768 до настоящего времени ее нет и в статусе собран скоро поедет, и так уже 20 дней Что делать? Я не могу отказаться это почтовая посылка от пункта приема до пункта выдачи 400 км . Посылка с 25 числа в пункте приема числится и никуда не уходила .поддержка вообще не работает, стандартные фразы бота, горячая линия не работает. В посылке мой телефон после ремонта. Что делать?
, Клиент, г. Абакан

Ответ команды Правовед

Консультация подготовлена: Юридическая команда Правовед
Актуально на 13 июля 2026

Здравствуйте.

Почта нарушила контрольный срок пересылки - по внутрироссийским отправлениям он обычно 5-11 дней в зависимости от расстояния, а у Вас уже 20 дней и посылка даже не выехала из пункта приёма. За это положена неустойка 3% от стоимости пересылки за каждый день просрочки, но не больше полной стоимости услуги - ФЗ № 176 «О почтовой связи».

Ключевой момент: писать претензию через чат-бота или горячую линию бесполезно - это не считается официальным обращением. Претензия должна быть письменной, с трек-номером и расчётом суммы, и направлена именно в отделение-отправитель или через личный кабинет с юридически значимым обращением. Без этого шага ни в суд, ни в Роскомнадзор с жалобой идти рано - досудебный порядок обязателен.

Отдельно скажу: если в посылке дорогой телефон, важно, была ли оформлена опись вложения и объявленная ценность при отправке. Если нет - при утере компенсация будет минимальной (по тарифу простой посылки, а не по стоимости телефона). Это нужно проверить сейчас, пока посылка ещё не потеряна, а просто задержана.

Готовый разбор

Получите конкретный план действий по ситуации: что сделать дальше, какие документы подготовить и на какие сроки ориентироваться.

990 ₽
Похожие вопросы
Что делать, если посылка, отправленная через Wildberries, не дошла за две недели?
Добр.день.Вопрос по поводу попавшей посылки ,которую отправила компанией Валдберис.Посылки нет уже две недели
, вопрос №5002122, Клиент, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если обвиняют в оставлении места ДТП после оформления европротокола?
Здравствуйте. Произошло дтп. Машина была припаркована на противоположной стороне от моей работы. Виновница дтп с места аварии уехала на противоположную сторону дороги. Пришла ко мне на работу и сообщила мне что ударила мне бампер. При беглом визуальном осмотре я не заметила повреждения, корпус автомобиля даже не посмотрела. Через два дня помыв автомобиль я увидела вмятину на задней крышке багажника. Вызвала ДПС, как вдруг пришла виновница дтп и предложила оплатить ремонт автомобиля, мы с ней договорились съездить в сервисный центр омода и оценить ущерб. Как только пришла виновница дтп на номер с которого был сделан вызов сотрудников ГИБДД поступил звонок от сотрудника ДПС, сможем ли мы на сами составить европротокол, мы сказали сможем. Протокол составили, поверхностно. Вроде как для гарантии. Прав у виновницы дтп нет. Договоренность она не выполнила, и перестала выходить на связь. Автомобилем я пользовалась весь этот период времени. 25 июня я подала заявление в полицию. Потом что в ГАИ мне несколько дней подряд говорили чтоб я подошла завтра..... Сейчас меня хотят лишить водительских прав в связи с тем, что я оставила место дтп. В отношении виновницы дтп не составлены протоколы о том что она уехала с места дтп и о том что у неё нет водительских прав. Меня пригласили в ГАИ для опроса, с делом ознакомиться не дали. Написала заявление о том что хочу ознакомиться с делом с фотофиксацией. Ответа нет. 9.07.26. Нас вызвали в ГАИ. В кабинете сотрудника виновницу дтп ознакомилась с делом, на которое мне даже посмотреть не дали.
, вопрос №5001040, Елена, г. Пермь

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Нужно ли оплачивать таможенное оформление посылки из-за границы при знакомстве в интернете?
Здравствуйте,ситуация такая,знакомство через интернет, якобы посылка из Сирии,выглядит все правдоподобно,есть трэк номер для отслеживания,фирма denis(доставка и отправка на дом)заявляет что должен оплатить таможенное оформление,по номеру карты,или по номеру телефона,это и смущает
, вопрос №4999048, Сергей, пгт. Синявино

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Будет ли срок давности какой то если нахожусь на лечении в другом городе?
Февраль 2026. Двойной обгон через прерывистую линию, по трассе в другой город. Гибдд выписали штраф, в постановлении указана разметка 1.1 (хотя нарушена 1.5). Обжаловать не стали в связи с другими личными обстоятельствами. С протоколом не согласны были. В протоколе сделали отметку о рассмотрении дела по месту жительства, указали телефон для смс-уведомления. Уведомления не было, штраф оплатили. Апрель 2026. В другом городе совершили наезд на сплошную, совершив обгон, так как впереди идущая машина начала сбрасывать скорость и перемтраивалась к обочине. Сзади ехали гаишники. Остановили - выписали штраф за аптечку, который отменен с 2023 г. И постановление за повторное пересечение сплошной. С протоколом и схемой не был согласен Июнь 2026. По месту жительства за 1 день до суда пришла смс о рассротрении дела на завтра. С суд явился, написал ходатайство, что машина нужна для лечения онкологиии в другом городе, что имею 3 детей и пр. Решение сразу не сообщили. Сказали ждать, звонить. Через неделю прлучил копию решения о лишении прав. Без машины не смогу лечиться. Как можно обжаловать? Можно ли протянуть время, отправив на пересмотр. Будет ли срок давности какой то если нахожусь на лечении в другом городе?
, вопрос №4997184, Алена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если алименты не поступают после возбуждения исполнительного производства?
Здравствуйте в мае подала на алименты на госуслуги пришло что возбудили исполнительное производства в июне через госуслуги отправила приставам реквизиты банковской карты алименты так и не поступили приставы трубку не берут сама съездить не могу так как нахожусь в другом городе
, вопрос №4994737, Клиент, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 13.07.2026