Ответ команды Правовед
Здравствуйте.
Почта нарушила контрольный срок пересылки - по внутрироссийским отправлениям он обычно 5-11 дней в зависимости от расстояния, а у Вас уже 20 дней и посылка даже не выехала из пункта приёма. За это положена неустойка 3% от стоимости пересылки за каждый день просрочки, но не больше полной стоимости услуги - ФЗ № 176 «О почтовой связи».
Ключевой момент: писать претензию через чат-бота или горячую линию бесполезно - это не считается официальным обращением. Претензия должна быть письменной, с трек-номером и расчётом суммы, и направлена именно в отделение-отправитель или через личный кабинет с юридически значимым обращением. Без этого шага ни в суд, ни в Роскомнадзор с жалобой идти рано - досудебный порядок обязателен.
Отдельно скажу: если в посылке дорогой телефон, важно, была ли оформлена опись вложения и объявленная ценность при отправке. Если нет - при утере компенсация будет минимальной (по тарифу простой посылки, а не по стоимости телефона). Это нужно проверить сейчас, пока посылка ещё не потеряна, а просто задержана.
Готовый разбор
Получите конкретный план действий по ситуации: что сделать дальше, какие документы подготовить и на какие сроки ориентироваться.