8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как аннулировать кредитный договор на смартфон и вернуть товар?

Добрый день. Взяли кредит на смартфон в салоне сотовой связи, банк отп, не устроили условия. Хотим аннулировать кредитный договор и оплатить проценты, с возвратом товара
, Клиент, г. Калязин

Ответ команды Правовед

Консультация подготовлена: Юридическая команда Правовед
Актуально на 06 июля 2026

Смартфон и кредитный договор - это два разных договора, и разбирать их нужно по отдельности.

Если с телефоном всё в порядке технически, а дело только в условиях кредита - вернуть смартфон продавцу просто "не понравилось" не получится. Это технически сложный товар, и право на обмен/возврат качественного товара без объяснения причин на него не распространяется - нужен реальный недостаток, тогда работает Закон о защите прав потребителей (ст. 18 - возврат денег, ст. 24 - возмещение уплаченных процентов по кредиту).

А вот с самим кредитом всё проще: по закону о потребительском кредите у заёмщика есть право в течение 14 дней с момента получения денег отказаться от него в одностороннем порядке - вернуть банку сумму долга и уплатить проценты только за фактические дни пользования, без штрафов и комиссий. Дальше всё зависит от двух вещей: сколько дней прошло с момента оформления кредита и есть ли у телефона реальный дефект. От этого зависит, через что действовать - через отказ от кредита или через возврат товара с недостатком.

Готовый разбор

Получите конкретный план действий по ситуации: что сделать дальше, какие документы подготовить и на какие сроки ориентироваться.

990 ₽

Здравствуйте, Клиент!

Напишите претензию с указанием своих требований. 

Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.

Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.

Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Добрый день у нас ситуация такая что мы своего ребенка не совершалетную отправили Баку ей там бабушка хочет сделать г...
Добрый день у нас ситуация такая что мы своего ребенка не совершалетную отправили Баку ей там бабушка хочет сделать годовую прописку но им там сказали что нужно доверость от родителей что мы своего ребенка доверяем бабушке вопрос такой скажите пожалуйста мы с мужем с можем без присутствия ребенка и бабушки сделать это документы и отправит?
, вопрос №4994589, Клиент, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день! ОТП подали в суд. Возбудили исполнительное производство с арестом счетов Причем от банка не было уведомл...
Добрый день! ОТП подали в суд. Возбудили исполнительное производство с арестом счетов Причем от банка не было уведомлений о передаче в суд Я не спорю, да, просрочки моя вина Связалась с банком с просьбой отозвать ип и выплатить им Сначала говорили что надо полностью оплатить, потом написали в чате, что надо оплатить часть. При чем гарантии, что отзовут ип не дали, а как перевести деньги, если счета арестованы. В итоге банк просит платить им, пристав удерживает с карты Плюсом пишут их коллекторы и требуют вернуть долг Обратилась к приставу, чтоб снять арест и я могла оплатить сумму Пристав удовлетворил заявление и направил постановление в ОТП отменить ранее вынесенное постановление . Но ничего не происходит
, вопрос №4993824, Клиент, г. Екатеринбург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день! Прошу оценить мою ситуацию и перспективы защиты моих прав как потребителя, а также возможность взыскания...
Добрый день! Прошу оценить мою ситуацию и перспективы защиты моих прав как потребителя, а также возможность взыскания большей суммы возврата за онлайн-обучение. 29 июня 2026 года я откликнулась на вакансию куратора в Академии Екатерины Бибишовой. Меня пригласили на онлайн-собеседование через Яндекс Телемост. Я шла именно на собеседование по вакансии, а не с целью покупки образовательного курса. Во время собеседования основной акцент делался на том, что: после обучения будет оплачиваемая стажировка; первые три месяца будут компенсироваться платежи по кредиту; после получения диплома будет возможность работать по базе клиентов Академии с оплатой 40% от прибыли. При этом письменных гарантий трудоустройства, стажировки и объема клиентской базы мне не предоставили. Во время онлайн-собеседования мне сообщили, что решение необходимо принять сразу, иначе вакансия будет закрыта. Меня неоднократно торопили с оформлением кредита. Ссылку на оформление кредита мне отправили прямо во время разговора. Кредит был оформлен на сумму 190 000 рублей сроком на 24 месяца с ежемесячным платежом около 9 000 рублей. После оформления кредита мне сразу открыли полный доступ ко всем урокам на платформе GetCourse. После начала обучения я просмотрела примерно 10% курса, что можно отследить на платформе. Пришла к выводу, что обучение мне не подходит, и решила отказаться от договора. Обратной связью, супервизиями и большей частью образовательной программы я не пользовалась. Я обратилась в Академию с просьбой произвести возврат денежных средств. Сначала мне сообщили, что по условиям оферты мне положен возврат 17 100 рублей (12%), поскольку после открытия доступа услуга считается оказанной практически полностью. После длительной переписки и моих возражений Академия увеличила сумму возврата до 40 000 рублей, указав, что это исключение и больше согласовать невозможно. При этом доступ к обучению мне готовы оставить полностью. Во время оформления кредита мне не направляли отдельный экземпляр договора или оферты. Позже я самостоятельно нашла оферту на сайте Академии. В оферте имеется Приложение №2, согласно которому стоимость услуг распределена следующим образом: доступ к образовательным услугам — 86%; обратная связь — 10%; сопроводительные материалы — 2%; супервизии — 2%. Именно на основании этого приложения Академия удерживает большую часть стоимости курса. Я пришла устраиваться на работу, а не покупать дорогостоящее обучение. Решение об оформлении кредита принималось во время онлайн-собеседования под ограничением по времени. Основным мотивом оформления кредита были обещания последующего трудоустройства, оплачиваемой стажировки и работы по клиентской базе. Я практически сразу отказалась от обучения и фактически изучила лишь небольшую часть курса. Мне кажется несправедливым удержание почти всей стоимости курса только на основании открытия доступа к урокам. У меня есть сомнения, была ли мне обеспечена реальная возможность ознакомиться со всеми условиями оферты и приложениями до оформления кредита, учитывая обстоятельства проведения собеседования. вот публичная оферта https://vagimagiaschool.ru/oferta_sp
, вопрос №4993770, Клиент, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день ! Я гражданка Туркменистана , проживающая в данное время в Москве по ВНЖ . Хочу поехать отдыхать в Турцию...
Добрый день ! Я гражданка Туркменистана , проживающая в данное время в Москве по ВНЖ . Хочу поехать отдыхать в Турцию по путевке Как получить визу в Турцию на 10 дней ? И сколько времени занимает эта процедура ?
, вопрос №4993736, Клиент, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день, продавала квартиру нашлась покупатель, написали с ней расписку как положено взяла с нее залог
Добрый день, продавала квартиру нашлась покупатель, написали с ней расписку как положено взяла с нее залог через неделю должна была заезжать в квартиру на днях позвонила и отказалась от покупки , при получении залога все обговорили в мелочах все устроило т отказываться от покупки не хотела сейчас требует вернуть залог как мне быть
, вопрос №4993505, Ангелина, Луганск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 06.07.2026