Ответ команды Правовед
Смартфон и кредитный договор - это два разных договора, и разбирать их нужно по отдельности.
Если с телефоном всё в порядке технически, а дело только в условиях кредита - вернуть смартфон продавцу просто "не понравилось" не получится. Это технически сложный товар, и право на обмен/возврат качественного товара без объяснения причин на него не распространяется - нужен реальный недостаток, тогда работает Закон о защите прав потребителей (ст. 18 - возврат денег, ст. 24 - возмещение уплаченных процентов по кредиту).
А вот с самим кредитом всё проще: по закону о потребительском кредите у заёмщика есть право в течение 14 дней с момента получения денег отказаться от него в одностороннем порядке - вернуть банку сумму долга и уплатить проценты только за фактические дни пользования, без штрафов и комиссий. Дальше всё зависит от двух вещей: сколько дней прошло с момента оформления кредита и есть ли у телефона реальный дефект. От этого зависит, через что действовать - через отказ от кредита или через возврат товара с недостатком.
Готовый разбор
Получите конкретный план действий по ситуации: что сделать дальше, какие документы подготовить и на какие сроки ориентироваться.
Здравствуйте, Клиент!
Напишите претензию с указанием своих требований.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.