8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Что такое чарджбэк и как он работает?

Что такое чарджзбек
, Алексей, г. Ижевск

Ответ команды Правовед

Консультация подготовлена: Юридическая команда Правовед
Актуально на 04 июля 2026

Чарджбэк - это процедура оспаривания транзакции по карте, когда клиент считает операцию незаконной или неисполненной второй стороной: товар не пришёл, услуга не оказана, деньги списали без согласия. Регулируется правилами платёжных систем (Visa, Mastercard, «Мир») и Федеральным законом № 161-ФЗ - банк обязан рассмотреть заявление о спорной операции и вернуть деньги, если для этого есть основания.

Работает не по любому недовольству - у каждой причины спора свой код и свой срок подачи, обычно от 30 до 120 дней с даты операции, в отдельных случаях до 540 дней. Пропустили срок - банк формально может отказать. И второй нюанс: чарджбэк идёт через банк-эмитент, который сам решает, подавать ли спор в платёжную систему, - если он отказывает без объяснений, это можно оспорить, но нужна правильная последовательность действий и грамотно составленное заявление, иначе банк просто отобьётся формальной отпиской.

С 25 июля 2024 действуют и отдельные правила по мошенничеству - если перевод ушёл на счёт из базы Банка России о дропперах или банк не уведомил о списании, обязаны вернуть всю сумму в течение 30 дней. Но это отдельный механизм, не совсем то же самое, что классический чарджбэк за недоставленный товар.

Если у вас конкретная ситуация - списали без согласия, не пришёл товар, отменили услугу - расскажите подробнее, распишу что делать именно в вашем случае.

Алексей, добрый день

Чарджбэк (возвратный платеж) — это процедура принудительного оспаривания транзакции по банковской карте, при которой ваш банк отменяет платеж и возвращает деньги без согласия продавца. Инициировать процедуру можно через банк, выпустивший вашу карту.

При необходимости подайте заявление на оспаривание операции в отделении или через личный кабинет/приложение вашего банка. Прикрепите все доказательства: чек об оплате, переписку, трек-номер и прочее.

Отмечу, что чарджбэк работает только при оплате картой через терминал или интернет-эквайринг. Данный механизм недоступен при прямых переводах с карты на карту физическому лицу, оплате через Систему быстрых платежей (СБП) или наличными.

Если ответ был полезен, то пожалуйста уделите время для его оценки

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Что делать, если военкомат не выдает справку о периоде службы участника СВО для банка?
Добрый день! Отец погиб на СВО есть справка участника СВО. До ухода по контракту он оставил завещание на дом который находится в ипотеке. На данный момент обратилась в сбербанк для списания потребительского и ипотечного кредита. У меня запрашивают справку с какого числа и по какое число проходил службу. Обратилась в военкомат за справкой. Где мне ответили что такую справку мне не выдадут. Замкнутый круг. Одни просят, другие не дают. Как быть?
, вопрос №4992926, Ирина Леонидовна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Есть ли смысл подавать в суд на продавца, если купленный б/у мотоцикл сгорел?
Здравствуйте! Хотела поинтересоваться есть ли смысл подавать в суд при данной ситуации.Ситуация неоднозначная купили мотоцикл бу с авито,продавец при продаже утверждал что проблем с ним нет -только обслуживание.(мы искали такой вариант) Все купили получается и буквально через две недели уже начались проблемы свозили мастерам они сказали что там очень много проблем и что у них уже был данный мотоцикл и с того момента как он у них был ничего не поменялось (не починилось).Естественно ушли затраты на постановку на учет,на страховку,на частичный ремонт того что тревожило.Чинили больше чем ездили .Я своему молодому человеку сразу сказала что это не куда не годится надо решать вопрос на что он сказал что нет(и прождали кучу времени) .Потом в конце концов решили выставить на продажу (продастся то ладно -нет так будем как то восстанавливать)К слову мы достаточное время копили на него ,ограничивали себя много .(Просто мы еще достаточно молодые у нас нет больших зп ,отложенных и богатых родителей)К слову спустя пару дней после выставления его на продажу мы едем он опять не едет останавливаемся и он загорается.Сгорая до состояния что считается утилем.Есть ли смысл в такой ситуации подавать в суд на продавца или нет? Есть свидетели,фото ,переписки .Так же в дкп нет строки о том что мы после покупки не имеем к нему претензий(просто в основном в дкп такое присутствует).
, вопрос №4991704, Таисия, г. Северодвинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если работодатель не выплатил обещанную зарплату за первый месяц?
Я нашла вакансию на сайте Hh ru разборщик склада Мне в переписке Я нашла вакансию на сайте Hh.ru, разборщик склада. Мне в переписке специалист кадров написала, что за первый месяц новому сотруднику выплачивается 44.000₽, а уже со второго месяца сумма выплат будет зависеть только от меня, сколько товаров разберу столько и будет выходить (каждый товар имеет свою стоимость - 4, 5 или 6 рублей) Я пришла на собеседование к руководителю своего отдела, она сказала что да, мы за первый месяц выплачиваем 44.000₽, исключением является только если человек пришел просто посидеть, ничего толком не делая. Я вышла на работу 20 апреля. Работала на совесть, в телефоне в рабочее время не сидела, всегда спрашивала работу, чтобы не сидеть без дела. Но очень часто работы не было, товара приезжало мало, разбирать было нечего. Руководитель отпускала нас и 12:00, и в 13:00 и в 14:00 (хотя рабочий день до 18:00). И было такое что мы приходили в 09:00 на работу а товар привозили только в 16:00, мы все это время сидели без работы По итогу мне 11 июня заплатили всего 26.500₽ якобы за первый месяц работы, а не 44.000₽. обосновывая это тем что я не разбирала нужное количество товаров в день, хотя откуда взяться этому количеству если часто заказов просто не было, на всех сотрудников не хватало. И кадровый сотрудник не говорил об этих условиях. Я со своей стороны не ленилась и работала хорошо, не сидела просто так. Я сказала руководителю что меня такие суммы заработной платы не устраивают и что больше я у них работать не планирую. Попросила выплатить мне деньги за все отработанные мною дни до 11 июня включительно. Мне ничего не ответили, просто проигнорировали эту просьбу. Что делать в такой ситуации
, вопрос №4990290, Елена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если на Госуслугах появился чужой номер телефона, оформленный на мой паспорт?
Здравствуйте, столкнулся с такой ситуацией, где-то в начале месяца 6 июня я обнаружил у себя на госуслугах в разделе "сим-карты" новый номер(билайн), который я не оформлял, там не было данных договора, имейла мобильного устройства и даты активаций. Вместо данных на полях были лишь чёрточки "—", на следующий день 7 июня я обратился в поддержку билайн и так как я не мог посетить офис Билайна в ближайшие 2 недели, я решил расторгнуть договор через бланк, который я распечатал, далее я отправил этот бланк на почту 7 июня и вот до сих пор жду расторжения договора. Но за это время произошла еще одна ситуация, позавчера 26 числа я обнаружил, что этот номер который висел у меня на госуслугах зарегистрировался в телеграм после того как я ему написал, что этот номер по паспорту принадлежит мне, в ответ он мне сказал, что он новый владелец номера, и сказал что это не сим карта, а Есим, я его предупредил что я расторгну договор на что он мне ответил , что это ошибка и с ним тоже такое случалось, а после этого удалил переписку. Что мне делать в такой ситуации?
, вопрос №4990182, Шамиль, г. Краснодар

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Последствия неявки в военкомат по повестке и мобилизационному предписанию
Добрый день, категория в военном билете В, сейчас рассылают повестки электронно о том, что нужно явиться в военкомат для обновлений данных, там же вклеивают мобилизационное предписание. Вопрос такой. Если придет повестка в военкомат для уточнение данных, но я по ней не явлюсь, что грозит. Вопрос два, если я все таки явлюсь и мне вклеют мобилизационное предписание с явкой в такое то место в течение такого то времени при мобилизации, в дальнейшем ее объявят и я не явлюсь, что будет? Вопрос следующий, что будет если мне отправят повестку по мобилизационному предписанию и я на неё не явлюсь. Что будет если я просто не буду посещать военкомат в независимости, сколько раз будут приходить штрафы за неявку,но оплачивая их. Следуют ли тут уголовная ответственность. Как показала практика мобилизационные мероприятия идут относительно не долго, если я пережду их таким способом, что со мной будет в случае, если после я все таки покажусь в военкомате. Понимаю, что вопросы стремные как для мужчины, но у меня на это веские основания, которые не входят в список для отсрочки.
, вопрос №4988229, Николая, г. Тюмень

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 04.07.2026