Ответ команды Правовед
Чарджбэк - это процедура оспаривания транзакции по карте, когда клиент считает операцию незаконной или неисполненной второй стороной: товар не пришёл, услуга не оказана, деньги списали без согласия. Регулируется правилами платёжных систем (Visa, Mastercard, «Мир») и Федеральным законом № 161-ФЗ - банк обязан рассмотреть заявление о спорной операции и вернуть деньги, если для этого есть основания.
Работает не по любому недовольству - у каждой причины спора свой код и свой срок подачи, обычно от 30 до 120 дней с даты операции, в отдельных случаях до 540 дней. Пропустили срок - банк формально может отказать. И второй нюанс: чарджбэк идёт через банк-эмитент, который сам решает, подавать ли спор в платёжную систему, - если он отказывает без объяснений, это можно оспорить, но нужна правильная последовательность действий и грамотно составленное заявление, иначе банк просто отобьётся формальной отпиской.
С 25 июля 2024 действуют и отдельные правила по мошенничеству - если перевод ушёл на счёт из базы Банка России о дропперах или банк не уведомил о списании, обязаны вернуть всю сумму в течение 30 дней. Но это отдельный механизм, не совсем то же самое, что классический чарджбэк за недоставленный товар.
Если у вас конкретная ситуация - списали без согласия, не пришёл товар, отменили услугу - расскажите подробнее, распишу что делать именно в вашем случае.
Алексей, добрый день
Чарджбэк (возвратный платеж) — это процедура принудительного оспаривания транзакции по банковской карте, при которой ваш банк отменяет платеж и возвращает деньги без согласия продавца. Инициировать процедуру можно через банк, выпустивший вашу карту.
При необходимости подайте заявление на оспаривание операции в отделении или через личный кабинет/приложение вашего банка. Прикрепите все доказательства: чек об оплате, переписку, трек-номер и прочее.
Отмечу, что чарджбэк работает только при оплате картой через терминал или интернет-эквайринг. Данный механизм недоступен при прямых переводах с карты на карту физическому лицу, оплате через Систему быстрых платежей (СБП) или наличными.
Если ответ был полезен, то пожалуйста уделите время для его оценки