Моя девушка заказывала давно товары на ВБ, но потом на пункте выдачи сказала чтобы сделали отмену, они

Здравствуйте, Кирилл.

По Вашей ситуации необходимо разделять два вопроса: надлежащий отказ от товара и правомерность списания денежных средств с WB Кошелька.

Из Вашего описания следует, что Ваша девушка своевременно отказалась от получения товара в пункте выдачи. При этом сотрудники ПВЗ подтвердили, что товар будет возвращен продавцу. Однако в приложении длительное время сохранялся статус «Готов к выдаче», а впоследствии с WB Кошелька были списаны денежные средства, несмотря на то, что фактически товар получен не был.

Если отказ от товара действительно был оформлен до его получения, а сотрудники пункта выдачи не выполнили необходимые действия в системе, ответственность за это не может быть возложена на покупателя.

В данной ситуации рекомендуется:

1. Сохранить всю переписку с поддержкой Wildberries, а также скриншоты статуса заказа и операции по списанию денежных средств.
2. Направить в адрес Wildberries письменную претензию с требованием вернуть неправомерно списанные денежные средства и провести проверку действий сотрудников пункта выдачи.
3. Если в разумный срок деньги не будут возвращены либо будет получен отказ, обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
4. При необходимости обратиться в суд с требованием о взыскании неправомерно списанных денежных средств, а также иных сумм, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей».