Подскажите, пожалуйста, обязан ли магазин мне вернуть денежные средства за доставку?

Здравствуйте. Когда вы обнаружили, что кресло б/у (а это недостаток, который не был оговорен при продаже), вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата всей уплаченной суммы. А расходы на доставку в этом случае считаются убытками, которые возникли из-за продажи товара ненадлежащего качества. По закону (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей») потребитель вправе требовать полного возмещения таких убытков. Аргумент магазина «услуга оказана» не работает: услуга по доставке качественного товара не была оказана — вам привезли товар с недостатками.

Дождитесь ответа магазина о возврате денежных средств. Если поступит отказ, Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Здравствуйте. Да, магазин обязан вернуть вам стоимость доставки, если она была оплачена именно в связи с приобретением этого кресла и подтверждается чеком, заказом, договором либо иным платёжным документом.

Аргумент магазина о том, что «услуга доставки оказана», не освобождает его от возврата этих денег. Вам доставили не новый товар надлежащего качества, а кресло со следами эксплуатации, повреждениями ножек, изношенными накладками и дыркой в ткани. Из-за продажи некачественного товара понесённые расходы на его доставку стали для вас убытками, которые продавец обязан возместить на основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Кроме того, вы своевременно сообщили о недостатках, предоставили фотографии, кресло магазин забрал, а его стоимость уже вернул. Следовательно, спор сейчас фактически касается только возмещения стоимости доставки.

Требование о возврате денег за кресло и доставку было подано 12 июня 2026 года. Если магазин получил заявление в этот же день, десятидневный срок для возврата стоимости доставки истекает 22 июня 2026 года. До окончания этого срока просрочки формально ещё нет.

Если до 22 июня стоимость доставки не вернут, вы вправе потребовать неустойку в размере 1% цены кресла за каждый день просрочки по статье 23 Закона о защите прав потребителей, компенсацию морального вреда по статье 15, а при обращении в суд — штраф в размере 50% от присуждённой суммы по пункту 6 статьи 13 Закона.

Сохраните копию заявления от 12 июня с отметкой магазина о принятии, документы об оплате кресла и доставки, фотографии недостатков, переписку с магазином, документы о возврате кресла и подтверждение возврата его стоимости. Если деньги за доставку в установленный срок не поступят, можно направлять окончательную претензию с расчётом неустойки, а затем обращаться в суд. Могу подготовить претензию и при необходимости исковое заявление.

Здравствуйте, Ольга!

Вы имеете право на возмещение любых расходов и убытков, в том числе в связи с приобретением некачественных товаров, работ и услуг, нарушением сроков оказания услуг и выполнения работ и т. п. (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Если речь идет о некачественном товаре, то в случае его покупки в кредит, продавец обязан возместить уплаченные по кредиту проценты и иные платежи, что так же является убытками (ст. 24 Закона).   

Требование о возмещении убытков и расходов должно быть удовлетворено в течение 10 дней с даты подачи соответствующего обоснованного заявления (ст.ст. 22, 31 Закона). 

За нарушение этого срока продавец (изготовитель, исполнитель) обязан выплатить вам неустойку за каждый день просрочки в размере:

• 1% в случае приобретения некачественного товара, но не более уплаченной цены товара (ст. 23 Закона);
• 3% в случае некачественного оказания услуг или выполнения работ (ст. 31 Закона).

Заявление (претензию) о компенсации убытков и расходов рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!