Я купила аббонимент на Авито в стрейч Хаус, походила немного и больше не смогла ходить из-за грудного ребенка

Здравствуйте! Действия студии «Стрейч Хаус» полностью незаконны. Вы имеете абсолютное право вернуть деньги за те занятия, которые не успели посетить.

В сфере фитнес-услуг закон всегда на стороне потребителя. Тот факт, что абонемент куплен через Авито, а договор о переуступке прав вам не выдали, не лишает вас прав, если у вас есть доказательства перевода денег и подтверждение от студии, что вы к ним ходили.

Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статье 782 Гражданского кодекса РФ, клиент имеет право отказаться от услуг в любое время без объяснения причин (грудной ребенок — более чем уважительная причина). Студия обязана вернуть деньги за вычетом стоимости тех занятий, которые вы уже фактически посетили.

Если в их собственной оферте прописан возврат, их устный отказ — это грубое нарушение их же правил. Никакие внутренние регламенты студии («акционный абонемент», «возвраты не делаем») не могут стоять выше федерального закона.

Если студия активировала абонемент на ваше имя, выдала вам пропуск (или внесла в электронную базу) и впускала вас на занятия, значит, они официально признали вас своим клиентом и вступили с вами в правоотношения. Отсутствие бумажного договора переуступки не освобождает их от обязанности вернуть деньги.

Поскольку устные просьбы не работают, переходите на официальный язык документов.

Зафиксируйте доказательства. Найдите и сохраните:

— Скриншот объявления на Авито и переписку (если покупали у физлица или самой студии).

— Чек или скриншот банковского перевода (кому и сколько вы заплатили за абонемент).

— Скриншоты из приложения студии или переписки с администратором, где видно, сколько занятий вы посетили.

Направьте официальную досудебную претензию. Это самый важный шаг. Студии часто игнорируют слова, но пугаются письменных претензий, так как за ними следует суд и огромные штрафы. Отнесите в студию в двух экземплярах. На вашем экземпляре администратор должен поставить подпись, дату и штамп. Если отказываются принимать — отправьте Почтой России ценным письмом с описью вложения на юридический адрес студии (его можно найти в оферте или узнать по ИНН).

Если через 10 дней после получения претензии студия не вернула деньги, подайте жалобу в Роспотребнадзор (онлайн через Госуслуги). В жалобе укажите, что студия удерживает ваши деньги и нарушает ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Инспекция проведет проверку, и студии будет грозить крупный штраф.

Если они пойдут на принцип, вы можете подать на них в суд. В таком случае они заплатят вам гораздо больше:

— Саму сумму за оставшиеся занятия.

— Штраф в размере 50% от этой суммы за отказ вернуть деньги добровольно.

— Компенсацию морального вреда.

Обычно до суда такие организации дело не доводят и возвращают деньги на этапе письменной претензии.

Если мой ответ помог Вам разобраться в ситуации, пожалуйста, поддержите меня положительной оценкой. Так же Вы можете меня отблагодарить здесь: pravoved.ru/lawyer/4488631/

Положительные отзывы помогают мне оставаться востребованным специалистом и уделять время безвозмездной помощи. Рад был помочь Вам!

Здравствуйте, Ирина!

Неоднократно работал с клиентами по аналогичным вопросам. 

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

В случае оплаты услуг по абонементу многое зависит от условий договора (от условий абонемента).

Если, например, срок оказания услуг по абонементу не предусмотрен, то вы вправе вернуть деньги за все не оказанные вам услуги.

Если же в договоре предусмотрен объем услуг в конкретный срок, но вы ими не воспользовались и срок прошел, то стоимость услуг возврату не подлежит, даже если они не были оказаны. В то же время вы всегда вправе вернуть деньги в размере стоимости периода, оставшегося до окончания срока абонемента. Обращу внимание, что при покупке абонемента на какие-либо занятия расчет суммы к возврату исходя из стоимости разового занятия — неправомерен. 

При этом с вас не имеют права требовать уплаты штрафов или неустоек за такой отказ. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в нем отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате.

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами. 

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

Имею большой опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах, в том числе от фитнес клубов, студий балета, танцев, растяжки, школ вокального пения, актерского мастерства, школы Levita (Левита) и т. д. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!